Der Spieler aus Griechenland berichtet, dass das Casino seine Gewinne trotz Nichtverwendung von Bonusgeld unrechtmäßig konfisziert hat. Er gibt an, dass sein Auszahlungsantrag storniert wurde, nachdem er wiederholt aufgefordert wurde, persönliche Daten und Fotos anzugeben.
Sie haben meine Gewinne unrechtmäßig beschlagnahmt, obwohl ich nicht mit Bonusgeld gespielt habe. Es war eine Auszahlungsanforderung. Sie haben mich wiederholt aufgefordert, einige meiner persönlichen Daten und Fotos zu senden. Auf diese Weise haben sie alle meine Gewinne storniert, ohne dass ich dazu das Recht hätte.
Lieber Locogreko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihren Auszahlungsantrag storniert und Ihre Gewinne während des Verifizierungsprozesses verfallen lassen hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wir haben die Dokumente mehrmals gesendet, sie haben mich auch nach Dingen gefragt, die keine zwei lizenzierten Casinos verlangen, während die Benutzerin normal in diesem Casino spielte und das Geld ein echtes Guthaben war, alle Abhebungen, sie haben sie ohne Gesetze, ohne Warnung, ohne ein Dokument gesendet zu haben, als Bonusjäger-Benutzerin eingestuft und sie haben das ganze Geld genommen, obwohl so etwas absolut nicht wahr ist, Leute, alles, was er verlangt, ist, das Geld zurückzugeben, sie haben die 535 € zurückgenommen, sie führen eine Saldenkorrektur durch und ziehen es ab und lernen nie wieder bei dieser Firma
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