Der Spielerin aus den Vereinigten Staaten wurden ihre Gewinne aus kostenlosen Turnieren für ungültig erklärt, weil ihr vorgeworfen wurde, mehrere kostenlose Bonusse hintereinander eingelöst zu haben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe während meiner gesamten Zeit bei diesem Casino einen Chip ohne Einzahlung verwendet. Alle von mir behaupteten Chips wurden abgelehnt, und als ich versuchte, den Transaktionsverlauf meines Kontos anzuzeigen, puffert es nur und zeigt NIEMALS an. Auch mein Guthaben wurde gelöscht, weil ich nach dem Spielen des Chips nicht gewonnen habe. Ich habe an einem Free-Roll-Turnier (kein Coupon) mit einem klaren Guthaben und ohne ausstehenden Chip teilgenommen. Ich gewann den ersten Platz in einem reichlichen Schatz-Freeroll, der 225 betrug. Es gibt einen zusätzlichen Hunderter auf meinem Konto, nachdem die Gewinne in meinem Guthaben aufgetaucht sind, die nie da waren und von denen ich nicht weiß, woher sie stammen. Es taucht in keinem anderen Verlauf auf, als dass es zu den Turniergewinnen hinzugefügt wird. Sie beschuldigen mich immer wieder, mehrere Boni zu verwenden, und verweigerten meine Auszahlung, dann löschten sie mein Guthaben. Mein Spielerstatus ist Einzahler. Ich habe keine Gelder oder Chips oder irgendetwas gemischt und wollte 30 Dollar in Bitcoin einzahlen, um mein Konto zu verifizieren und ihre Einzahlungsanforderungen und Auszahlungen zu heilen, und sie lehnten ab. Alle Mitarbeiter sind sehr unhöflich und erklären nichts. Sie sagen nur, dass ich mehrere kostenlose Chips verwendet habe und keine Gewinne mit einem neuen Chip sammeln kann, obwohl ich nicht mehrere verwendet habe, und die Gewinne aus einem Free-Roll-Lot-Turnier stammten. Sie sagten nur, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, und unterhielten mich jedes Mal, bevor sie es erklärten. Ich bin sehr sauer und irregeführt
Liebe Nikkilm123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit einen kostenlosen Bonus aktiviert haben? Haben Sie nach dem Einlösen des kostenlosen Bonus und vor der Teilnahme am kostenlosen Turnier Echtgeld auf Ihr Konto eingezahlt?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, ich mache keine echte Einzahlung, aber als ich gewonnen habe, habe ich versucht, 30 $ einzuzahlen, um dies zu tun und um dies zu überprüfen, aber sie sagten, dass ich meine Gewinne nicht beanspruchen kann
Danke, Nikkilm123, für deine Antwort. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Gratis-Spins)
Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle Bonusse ohne Einzahlung den folgenden Geschäftsbedingungen:
Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie berechtigt sind, den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszuzahlen.
Für den Fall, dass ein Spieler ein Aktionsangebot ohne Einzahlung einlöst, auf das er/sie keinen Anspruch hat, werden alle Gewinne aus dieser Aktion ungültig.
Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren kostenlosen Chips werden ungültig. Sollte ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlösen, kann er/sie keine Gewinne abheben, die durch das Spielen mit diesen Chips erzielt wurden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie einen kostenlosen Chip (oder einen kostenlosen Bonus) einlösen und dann an einem kostenlosen Turnier teilnehmen (bei dem Sie keine Anmeldegebühr zahlen), dies als zwei aufeinanderfolgende kostenlose Boni angesehen wird . Ich verstehe, dass Sie versucht haben, Geld einzuzahlen, aber erst nachdem Sie Ihre Turniergewinne angesammelt haben, ist das richtig?
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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