Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sein Freund hatte ein Konto im selben Casino. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Guten Tag ich habe mich gestern das erste mal bei dem Casino neu registriert auf Empfehlung eines Freundes der schon länger bei besagtem Casino Kunde ist. Somit hab ich mit dem Bonus Code 300$ erhalten und in einer Nacht 6500$ gewonnen. In dieser Nacht war mein Kollege auch bei mir und hat währenddessen ich gespielt habe auch auf seinem Handy über das gleiche wlan wie ich gespielt. Jetzt sagt das Casino das mehrere Accounts pro Haushalt nicht zulässig sind und somit keine Auszahlung statt finden kann. Obwohl ich jetzt alle meine Daten wie Bank Karte und Personalausweis zur Verifizierung per email eingesendet habe.
ich hoffe doch sehr dass dies nicht deren ernst ist, weil dann frag ich mich eins angenommen Vater und Sohn leben in einem Haushalt und wollen beide spielen unabhängig voneinander, melden sich beide auf dieser Seite an aber keiner weiß vom jeweils anderen und aufeinmal sagt das Casino bei der Auszahlung, ja es besteht schon ein Account über ihr wlan deshalb zahlen wir nicht aus. Also diese Logik erließt sich mir nicht.
vileilleicjt können sie mir ja einen Rat geben oder soll ich das Geld einfach abhaken was ja schon echt schade wäre.
mfg
Lieber Maximilian,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/:
"Jedes Werbeangebot ist nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer und Umgebung verfügbar, in der Computer gemeinsam genutzt werden (Universität, Bruderschaft, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.)."
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Freund in der Vergangenheit Werbeangebote eingelöst hat? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Gratis- / Einzahlungsbonus angesammelt wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag ja ich gehe stark davon aus das mein Freund in der Vergangenheit auch schon diese werbeangebot angenommen hat und ja der gesamte Gewinn beruht auf den Willkommens Bonus von 300$, mittlerweile erwarte ich gar nix mehr. Aber ich danke ihnen wirklich für ihre Hilfe.
Vielen Dank, Maximilian, für Ihre Antwort. Wenn Sie Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben, wäre Ihre maximale Auszahlung ohnehin auf 100 US-Dollar begrenzt.
https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/
"Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag für einen Bonus ohne Einzahlung 100 US-Dollar. Für alle Gratis-Chips im Wert von 100 US-Dollar oder darunter gilt ein Auszahlungslimit von höchstens 100 US-Dollar."
Wenn Ihr Freund in der Vergangenheit dieselbe Aktion von derselben IP-Adresse eingelöst hat, haben Sie leider keinen Anspruch auf Gewinne.
Lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Lieber Maximilian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Wir haben diese Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.