Liebe Elisabeth,
Nachdem wir alle von Ihnen bereitgestellten Beweise berücksichtigt haben, konnten wir nichts finden, was beweisen würde, dass Ihr Guthaben aus echtem Geld generiert wurde, oder Beweise dafür, dass das Casino behauptet, dass Sie Ihre Zahlung erhalten.
Wenn ein Casino eine Richtlinie zur Einzahlung vor der Annahme eines Bonus hat, sollte der Spieler diese befolgen. Auch in vielen Fällen sind die Gewinne aus den kostenlosen Bonussen sowieso begrenzt.
Leider werden wir aufgrund der uns bisher vorliegenden Beweise gezwungen sein, die Beschwerde abzulehnen. Wenn Sie den Fall fortsetzen möchten, kann ich nur empfehlen, sich direkt an die Lizenzierungsbehörden des Casinos zu wenden. Wenn Sie neue Beweise oder ein Gespräch mit der Lizenz haben, werden wir den Fall gerne wieder aufrollen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, aber mangels Beweisen können wir nichts tun.
Grüße,
Nick
Dear Elizabeth,
After taking into consideration every evidence you provided, we could not find anything that would prove that your balance was generated from real money or any evidence of casino claiming that you will receive your payment.
If a casino have a policy to deposit before taking a bonus, the player should follow it. Also in many cases the wins from the free bonuses are limited anyway.
Unfortunately, based on the evidence we have so far we will be forced to reject the complaint. If you wish to continue the case I can only recommend to contact directly the casino's licensing authorities. If you would have any new evidence or a conversation with the license, we will be happy to reopen the case.
I'm sorry that we could not help you out but in lack of evidence, there is nothing we can do.
Regards,
Nick
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