Hallo, ja, wir helfen Ihnen gerne weiter.Hier ist ein Link, über den Sie eine Beschwerde einreichen und unserem Team die Situation schildern können. Unsere Kollegen werden sich dann alles ansehen und über das weitere Vorgehen entscheiden.
Zu Ihrem Fall habe ich gelesen, dass Sie bereits vor dem Gewinn des höheren Betrags eine Auszahlung erhalten und Ihre Identität verifiziert wurde. Sie erwähnten jedoch auch, dass das Casino noch einige Prüfungen durchführt. Wurde Ihnen mitgeteilt, was genau geprüft wird? Werden beispielsweise Spielverhaltensanalysen durchgeführt, die Auszahlung selbst überprüft oder wird der Fall von der Finanzabteilung bearbeitet? Oder handelt es sich um etwas anderes?
Ich sehe kein Problem darin, den Betrag in mehrere kleinere Auszahlungen aufzuteilen, aber ich finde es nicht nachvollziehbar, dass Sie nach 21 Tagen noch nichts erhalten haben. Wir müssen also abwarten, wie sich die Dinge entwickeln, und wie gesagt, unser Team wird sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
