Ich glaube, Ihr Beschwerdelöser hat das am Ende Ihres Beschwerde-Threads klar zum Ausdruck gebracht:
"Lieber Kosos , ich verstehe Ihren Frust, aber das Casino hat uns eine Wetthistorie zur Untermauerung seiner Ansprüche vorgelegt. Wenn Sie uns keine Belege zur Untermauerung Ihrer Ansprüche vorlegen können, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde zurückzuweisen, da die umstrittenen Gelder zurückgegeben wurden und Sie sie erfolgreich abgehoben haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir schätzen Ihre Kooperation während des Prozesses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen."
Wenn Sie mit der endgültigen Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie natürlich gerne alle Ihnen vorliegenden Beweise vorlegen.
Es tut mir wirklich leid, dass Sie so über uns denken, da wir stets versuchen, unseren Spielern eine faire Behandlung durch Online-Casinos zu ermöglichen, und wir stets auf Fairplay bedacht sind.
In Ihrem Fall wurde nach der Untersuchung aller bereitgestellten Informationen durch unser gesamtes Spezialistenteam die Entscheidung getroffen und Ihre Beschwerde deshalb abgelehnt. Bitte zögern Sie nicht, wie gesagt, Ihren Fall erneut zu eröffnen, indem Sie weitere Beweise vorlegen, die zeigen, dass das Casino nicht Recht hatte.
I believe that your complaint resolver said that clearly at the end of your complaint thread:
"Dear kosos, I understand your frustration but the casino has provided us with a betting history to support their claims. If you cannot provide us with any supporting evidence that would prove your claim, we have no other choice but to reject this complaint as the disputed funds have been returned and you successfully withdrawn them. Thank you for your understanding. We appreciate your cooperation during the process. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. "
So, please feel free to provide any evidence you have if you don't agree with the final decision, of course.
I am really sorry that you feel this way about us, as we always try to help players be fairly treated by online casinos, and we always aim for fair play.
In your case, after the investigation of all the provided information by our whole team of specialists, the decision was made, and that is why your complaint was rejected. Please feel free, as I said, to reopen your case by providing any further evidence that will show that the casino was not right.
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