Wazamba Casino - generelle Diskussion (Seite 24)

Hallo,

ich hatte die Schließung meines Accounts beantragt und diese per E-Mail sowie im Telegram-Chat auch bestätigt bekommen. Zu dieser Zeit habe ich zusätzlich überprüft, ob ich mich noch einloggen konnte – es ging nicht mehr. Daher ging ich davon aus, dass die Schließung erfolgreich abgeschlossen wurde, wie es mir in der E-Mail bestätigt worden war.

Nun, einige Monate später, erhalte ich eine E-Mail, dass ich Bonusguthaben bekommen habe. Neugierig bin ich wieder auf die Seite gegangen – und siehe da, ich konnte mich erneut einloggen.

Klar, danke für die Erläuterung Ihrer Situation.

Das kann vorkommen. Wenn Sie Ihr Konto lediglich schließen und keine Glücksspielprobleme vorliegen, reaktivieren manche Casinos es nach einer gewissen Zeit, beispielsweise nach sechs Monaten oder einem Jahr. Dann erhalten Sie, wie in Ihrem Fall, möglicherweise wieder Bonusangebote und ähnliche Aktionen. Ich habe das schon oft erlebt.

Wenn Sie dem Casino jedoch unmissverständlich mitteilen, dass Sie Ihr Konto dauerhaft schließen lassen möchten, oder wenn Sie ausdrücklich auf Spielsuchtprobleme oder damit zusammenhängende Bedenken hinweisen, dann sollten solche Situationen nicht eintreten.

In solchen Fällen ist es am besten, wenn Sie, falls Sie Ihr Konto bereits geschlossen haben und das Casino es wieder öffnet oder Ihnen Bonusangebote schickt, obwohl Sie nicht spielen möchten, klar und deutlich mitteilen, dass Sie das Konto dauerhaft schließen und nicht nur vorübergehend einschränken möchten.

Sollten Sie jemals Hilfe bei der Schließung eines Kontos benötigen und das Casino sich weigern, dies zu tun, können Sie sich an unser Team wenden und wir werden sehen, ob wir Ihnen helfen können.

Das ist die originale bitte von damals:

Hallo Jana,

vielen Dank für deine Nachricht und dass du einspringst.

Es geht genau um meine Anfrage #46170522: Dort habe ich gebeten, meinen Account komplett zu löschen / zu schließen, weil ich einfach kein Glück mehr habe und nicht mehr weiterspielen möchte.

Genau diese Anfrage wird aber seit 6 Tagen total ignoriert – weder mein VIP-Manager (Mauri) noch sonst wer hat sich gemeldet, obwohl ich mehrmals nachgehakt habe. Das ist echt mega enttäuschend, vor allem weil ich sonst immer ein treuer Kunde war und Wazamba gerne weiterempfohlen habe.

Wie bereits erwähnt, können Sie, falls Sie Hilfe benötigen und sich niemand vom Casino bei Ihnen meldet, während Ihr Konto trotz Ihrer Bitte um Schließung weiterhin geöffnet bleibt, eine Beschwerde bei uns einreichen.

Ich lasse Ihnenden Link hier auch noch da , falls Sie ihn benötigen.

Ich weiß nicht, warum das Casino so lange braucht und Ihnen seit etwa einer Woche nicht geantwortet hat, aber Sie haben die Möglichkeit, unsere Dienste in Anspruch zu nehmen, und wir werden sehen, ob wir Ihnen helfen können.