Vox Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Das klingt nach einer coolen Entspannung – allerdings nicht der erste Screenshot.

Falls Sie unsere Mediatoren einmal benötigen, reichen Sie einfach eine Beschwerde ein. Die Option besteht, aber Ihre Wünsche sind uns natürlich am wichtigsten. 😉

Ich wartete darauf, dass meine Auszahlung abgeschlossen wurde, öffnete die App und sah, dass mein Konto gesperrt worden war.

Ich wandte mich daraufhin an den Support, gab meine Daten an und mir wurde mitgeteilt, dass ich mehrere Konten hätte, mein Konto gesperrt sei und ich mein Geld nicht sehen würde. Ich erklärte, dass ich nur ein einziges vorheriges Konto hatte (dessen Namen ich vergessen hatte; es war nicht verifiziert, es gab keine Einzahlungen, keine Boni usw.) und dass ich das Problem bereits am ersten Tag mit einem ihrer Kollegen gelöst hatte und alles einwandfrei funktionierte (ich konnte Ein- und Auszahlungen vornehmen). Der Support gab mir lediglich Standardantworten, die mir überhaupt nicht weiterhalfen.

Ich habe ihnen E-Mails geschrieben...keine Antwort.

Ich habe hier und auf einer anderen Seite eine Rezension geschrieben und die Situation geschildert. VoxCasino hat dort geantwortet und um meine Daten gebeten, um mir „zu helfen" … die ich auch angegeben habe. Ich warte nun auf ihre Antwort, aber ehrlich gesagt habe ich keine Hoffnung, dass sie fair sein und mir mein Geld zurückzahlen werden.

Ich hasse Betrüger und will hier nicht aufgeben. Ich sammle gerade Informationen und überlege mir meine nächsten Schritte.

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Das muss wirklich frustrierend sein, ganz sicher.

Bitte beachten Sie, dass unser Beschwerdeteam versuchen kann, zwischen Ihnen zu vermitteln und Ihnen hoffentlich weiterzuhelfen, falls Sie das Problem nicht mit dem Casino lösen können.

Lass uns einfach wissen, wie es läuft.

Vier Tage später immer noch keine Antwort von Vox Casino. Was kann ich jetzt tun, da mein Konto gesperrt wurde und meine E-Mails nicht beantwortet werden? 🥺

Leider kann unser Beschwerdeteam erst nach Ablauf der 14-tägigen Frist in Ihrem Fall tätig werden. Daher bleibt Ihnen im Moment nichts anderes übrig, als abzuwarten und sich gegebenenfalls mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen zu erhalten.

Haben Sie bitte auch den Support per E-Mail und den Live-Chat ausprobiert?

Ja, ich habe mich direkt an den Support gewandt, nachdem ich am 26.02.2026 gesehen hatte, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich bekam nur Standardantworten, meine Fragen wurden nicht beantwortet; es wurde lediglich wiederholt, dass ich gegen die Regeln verstoßen hätte, indem ich mehrere Konten besessen hätte. Meine Aussagen blieben unbeantwortet. Ich habe ihnen auch E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Ich hoffe sehr, dass Sie uns bald positive Neuigkeiten mitteilen können, und falls nichts passiert, sind wir, wenn möglich, gerne für Sie da.

Hallo! Vox Casino hat mir endlich geantwortet und gefragt, ob ich damit einverstanden bin, dass mein erstes, nicht verifiziertes Konto gelöscht werden kann (das Konto, von dem mir gesagt wurde, es sei am ersten Tag gelöscht worden).

Ich habe mich an den Support gewandt, ihnen die erhaltene E-Mail gezeigt und nach zig Minuten „Überlegung" (ja, der Mitarbeiter vom Support bat um Zeit, um zu „entscheiden", ob mein Konto entsperrt wird) ... sagten sie, dass ich später wieder Zugriff auf mein Konto haben werde.

24 Stunden später ist mein Konto immer noch gesperrt. Ich wende mich erneut an den Support. Dort teilt mir ein Mitarbeiter mit, dass mein Konto gesperrt sei, weil ich bereits ein anderes Konto besitze – also wieder dasselbe. Ich zeige ihnen die Screenshots. 30 Minuten später heißt es dann: „Ja, okay, Sie können Ihr Konto jetzt wieder nutzen."

Ich frage nach dem Datum ... sie können mir keins nennen.

So etwas habe ich noch nie erlebt. Das ist der schlechteste Kundenservice, der mir je begegnet ist.

Für 430 Euro muss ich Rezensionen schreiben, Beschwerden einreichen, offizielle Beschwerden beim Lizenzgeber einreichen und so weiter. Und ich will einfach nicht aufhören ...

Entschuldigt bitte das lange Update...

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Hallo ihr lieben,

letztes Jahr entdeckte ich das voxcasino. Habe im Dezember 25 3.500 Euro gewonnen und hatte das Geld nach 9 Tagen auf dem Konto.

Dementsprechend habe ich es positiv bewertet und dachte alle negativ Rezessionen wären nur Quatsch.

Aber am 01.03.26 habe ich wieder gewonnen. 3.600 Euro diesmal. Habe Auszahlung beantragt, musste mich neu verifizieren. Hab ich gemacht. Am 4.3. hatte ich eine erfolgreiche Kontoverifizierung. Zahlungsfrist wurde aktualisiert, also nach AGBs innerhalb von 5 Tagen bei dieser Summe. Waren gestern um. Heute morgen bekam ich eine Mail ich soll es 100 Euro Weise splitten.

Folgendes habe ich geantwortet:

Sehr geehrte Damen und Herren, 

sie empfehlen meine Auszahlung zu splitten? Wenn ich das tun würde, müsste ich meine aktuelle Anfrage stornieren und 36 Einzelanfragen stellen?

Würden denn diese 36 Einzelanfragen dann auch an einem Tag bearbeitet? Ist es in ihrem System überhaupt vorgesehen 36 Auszahlungsanfragen zu stellen? Oder geht immer nur eine, bis diese verarbeitet wurde, und dann die nächste?

Ich will auch nichts falsch machen, und zögere dementsprechend, meine Anfrage bezüglich der 3.600 Euro zurückzuziehen. Denn ich möchte keine Nachteile am Ende dadurch haben.

Und gäbe es dann eine neue Zahlungsfrist oder würde sofort ausgezahlt, da ja die Frist bereits beendet ist? 

Sonst hätte ich ja einen Nachteil, obwohl ich bereits die Zahlungsfrist geduldig abgewartet habe.

Also bekäme ich dann an einem Tag 36 Auszahlungen zu jeweils 100 Euro?

Wenn das alles zusammen abgearbeitet werden würde, wäre es ja theoretisch kein Problem da 36 Einzelanfragen daraus zu machen. Allerdings wäre ich nicht mit neu beginnenden Zahlungsfristen einverstanden.

Eine weitere Frage ist, entstehen für mehrere Auszahlungen nicht zusätzlich Gebühren? Was ich auch nicht okay finden würde.

Aber woher weiß ich, dass ich nicht für 36 Anfragen mich dann evtl.36 mal verifizieren soll? 

Das ist mir alles ein wenig suspekt. Bitte verstehen sie mich nicht falsch. Ich fände es halt nicht okay wenn es um Zeit Schinderei wegen diverser Zahlungsschwierigkeiten ginge. Keinesfalls möchte ich ihnen so etwas unterstellen.

Ich hoffe auf ihr Verständnis bezüglich meiner Bedenken.

Ich kann nichts zum führen von online Casinos sagen, aber 3600 Euro ist jetzt nicht soviel Geld, im Gegensatz dazu, was man theoretisch für große Summen gewinnen könnte.

Letztes Jahr hatte ich ja schon mal 3500 Euro bei ihnen gewonnen und das kam auch in einer Summe.

Im Anschluss habe ich auch überall positive Rezessionen über das VOX casino gepostet, und die teilweise auch negative Kritik nicht geglaubt in Bezug auf "Beträge" splitten, was ich so gelesen habe. 

Ich wäre ihnen dankbar, wenn wir erstmal alle meine Fragen besprechen könnten.

Vorerst lasse ich meinen Auszahlungsantrag gestellt, und bitte fristgemäß um Zahlung der 3.600 Euro.

Für ihre Bemühungen bedanke ich mich im Voraus.

Darauf keine Antwort.

Bin dann nochmal in den Livechat. Und die haben einfach gesagt, wenn ich meine Anfrage nicht storniere, dann wird sie nicht bearbeitet.

Ich bin so enttäuscht und sauer...

Zumal ich das Geld wirklich gerade dringend brauche.

Seit der Auszahlungsanfrage bekomme ich ständig vermeintliche freispiele und bonus, was VOX Casino sonst nie vergibt, nur um mich zum spielen zu verleiten. Was ich nicht tun werde.

Ich finde es total krass, dass die einfach sagen, wenn ich es nicht storniere, wird's nicht bearbeitet. Das lustige ist, es gibt keinen botton zum stornieren der Anfrage. Denke ich müsste einfach beginnen, das Geld zu verspielen, damit es die Anfrage crasht....

Ich könnte durchdrehen und will mir das nicht gefallen lassen. Überlege, Morgen direkt zum Anwalt damit zu gehen...

Hey, so viele Auszahlungen sind definitiv ungewöhnlich, aber ich weiß, dass Casinos manchmal so vorgehen und kleinere Auszahlungen verlangen. Meiner Meinung nach sind die Beträge dafür aber zu gering, und ich glaube nicht, dass sie alle an einem Tag annehmen würden, damit du dein gesamtes Geld bekommst. Deshalb vermute ich, dass sie dich gebeten haben, den Betrag aufzuteilen, um ihn schrittweise auszahlen zu können. Ich rate dir dringend davon ab, mit dem Geld zu spielen. Wenn du sagst, dass du die Auszahlung nicht einmal stornieren kannst, sollten sie etwas unternehmen können.

Ich wollte Ihnen empfehlen, eine Beschwerde einzureichen , aber ich sehe, dass Sie dies bereits getan haben. Mal sehen, was unser Team dazu sagt.

Ich drücke dir die Daumen. 🤞

Vielen Dank erstmal. Ich finde 100 Euro Beträge zu gering bei 3600 euro. Mindestens 500 Euro Schritte sollten es unter diesen Umständen schon sein. Um meine Anfrage zurückzuziehen, was im System nicht vorgesehen ist, müsste ich spielen um unter 3.600 Euro zu fallen, damit meine Anfrage automatisch aus dem System fällt. Gestern habe ich überlegt, dies tatsächlich zu tun, aber ich habe es dann nicht gemacht. Es kann nicht sein, dass das so laufen soll. Das ist nicht serious und entspricht nicht deren eigenen AGBs.

Und die Kundenberaterin hat meine detailierten Fragen im Kundenchat auch nicht beantwortet, sondern schrieb, wenn ich meinen Antrag nicht zurückziehe, wird meine Auszahlung nicht bearbeitet. Aber wie gesagt, zurückziehen oder abbrechen, dafür gibt es keinen Botton. Es ginge nur durch "ein wenig runterspielen". Aber ich wäre ja blöd, wenn man mal so ein Glück hat. Und so süchtig bin ich nicht, dass ich zwanghaft spielen muss.

Wenn Sie Hilfe von unserem Beschwerdeteam wünschen, können Sie hier eine Beschwerde einreichen, und wir werden versuchen, in Ihrem Fall einzugreifen.

Was sagen Sie?

Und wie lange geht dieser Fall bereits? Ich verstehe das, ich würde und werde auch nicht aufgeben.

Ich verstehe. Dann ist es wichtig, auf unser Team zu warten. Ich dachte, wenn man Ihnen empfohlen oder mitgeteilt hätte, dass die Auszahlung in kleineren Beträgen erfolgen muss, wäre das kein Problem und Sie könnten die Auszahlung wie gewohnt stornieren. Aber ich würde mich auch nicht auf so geringe Beträge verlassen. Sollte das nicht der Fall sein und das Casino nicht sehr hilfsbereit sein, wäre es am besten, mit unserem Team zusammenzuarbeiten. Ich bin sicher, wir finden eine Lösung.

Hallo, könntest du die Sache entgültig klären oder abschließen? Hast du das ganze Geld mittlerweile bekommen? Wie hast du deine Auszahlungsanfrage storniert oder zurückgezogen, denn es gibt keine Funktion dafür auf der VOX Casino Seite? Ein abbrechen funktioniert doch nur wenn man ein paar Euro runterspielt, und die Anfrage deshalb storniert wird, weil die Summe dann etwas kleiner ist...?

Jetzt habe ich gerade von jemandem gelesen, dass bei VOX Casino gespielt wurde und die ersten 500 Euro die man sich auszahlen lassen wollte, nach 9 Tagen in einer Summe auf dem Konto war.

So ging es mir beim ersten Mal auch. Nach genau 9 Tagen waren 3.500 Euro auf meinem Konto. Problemlos und in einer Summe.

Allerdings muss ich zu meiner Schande zugeben, dass das Casino zu diesem Zeitpunkt durch meine vielen Einzahlungen immer noch im Plus waren, nachdem sie den Gewinn auszahlen. Fast 4800 hatte ich im Laufe der Zeit eingezahlt, und war froh wenigstens 3.500 Euro "zurückgewonnen zu haben". Ab dem Zeitpunkt habe ich nie mehr so maßlos gespielt...zwei Monate garnicht, und nun ca.30 Euro eingezahlt und damit 3.600 Euro gewonnen. Wenn ich jetzt rechne 3.500 und 3.600 sind 7.100 Euro, und das Casino hätte dadurch in diesem Sinne ca. 2000 Euro minus gemacht mit mir als Spieler. Und deshalb benehmen sie sich jetzt so...also ist meine Vermutung.

Bei meinem ersten Gewinn der problemlos nach 9 Tagen in einer Summe kam haben die anhand der Einzahlungen gesehen und gedacht: ein süchtiger Vielspieler...können wir ruhig auszahlen...wird es sowieso wieder hier zu uns fließen lassen.

Aber ich habe mich bewusst anders verhalten, weil ich eben nicht so sinnlos soviel Geld nochmal verspielen wollte. Die Probleme die ich dadurch hatte, waren mir eine leere.

Jetzt wären dir durch meinen Gewinn von 3.600 Euro ca. 2000 Euro mit mir als Spieler im Minus und erkennen an Hand des Transaktionsverlaufes, das mein spielverhalten nicht mehr maßlos ist. Und solche Spieler scheint man dann so zu behandeln... Also das ist alles nur eine Vermutung von mir, meine Gedanken dazu.

Das kam mir vorhin in den Kopf als ich gelesen habe, dass jemand die erste Auszahlung von 500 Euro problemlos nach 9 Tagen bekam. Genauso wie ich.

Für mich wäre nun interessant zu wissen, ob das Casino zum Auszahlungszeitpunkt der 500 Euro mit dir noch im Plus war als Spieler...? Und bei deiner zweiten evtl.im minus...

Dann hätte man nämlich ein klar erkennbares verhaltensmuster. Aber nochmal sei gesagt: das ist kein Fakt oder Urteil von mir, sondern lediglich meine Vermutung, dass die Möglichkeit besteht, dass dies ein verhaltensindiz sein könnte.

Ich glaube, ich verstehe Ihre Meinung dazu. Sie dürfen sie gerne äußern. Sie müssen jedoch abwarten, ob sich etwas ergibt oder ob es an uns liegt. Im Moment können wir dazu nichts weiter sagen.

Ich habe Verständnis für Sie, aber Geduld ist in diesem Fall das Wichtigste.

Hallo! Endlich hat Vox Casino mein Konto entsperrt. Nach einigen E-Mails und einem Chat mit dem Support habe ich mein Geld zurückbekommen. Jetzt muss ich fünf Tage warten, bis es auf meinem Konto ist. Hoffentlich klappt alles! 😁

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe!

Das sind ja wunderbare Neuigkeiten. Vielen Dank für die Information.

Ich hoffe, dass sich das bald in Ihrem Konto widerspiegelt, wie man so schön sagt.

Bitte geben Sie uns unbedingt Bescheid.