vor 5 Monaten
Aber ich habe leider Probleme
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Vinyl Casino - generelle Diskussion (Seite 3)
vor 5 Monaten
Können Sie mir helfen und mich mit jemandem in Kontakt bringen, der das Problem lösen kann?
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vor 5 Monaten
Hello, I apologize for interrupting, but I want to clarify that the complaint serves as a means to resolve the situation if the casino does not address it in their way. I understand it may not look like much, but this is how we support players, and you did the right thing when you complained. Hang in there, please.
vor 5 Monaten
Ich hatte gestern ein Gespräch mit einem Mitarbeiter, in dem er mir das erzählte. Ich werde hier einen Ausdruck hinterlassen. Ich drucke die Dinge aus, die ich als Beweis aufbewahren muss 
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vor 5 Monaten
The good thing is that they are willing to solve it, and I really hope they will soon.
If the payment doesn't come any time soon, you still have your complaint open, and we will intervene if needed.
Let's hope for the best, though.
vor 5 Monaten
Sie sind nicht sehr daran interessiert, diese Angelegenheit zu klären. Seit gestern sagen sie, dass mein Fall dringend bearbeitet wird, und heute ist es immer noch dasselbe, ohne Änderung. Es ist das erste Casino, das ich kenne, das Probleme mit Auszahlungen hat. Ich möchte mein Problem jetzt lösen, ich muss nicht warten, die Frist, die sie mir gestern gesetzt haben, ist abgelaufen.
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vor 5 Monaten
Na ja, das ist schon ein großer Spaß für sie. Sie haben mir bis gestern Zeit gegeben und gesagt, dass meine Abteilung meinen Fall bereits dringend bearbeitet, aber bisher ist nichts passiert. Ich möchte die Angelegenheit unbedingt noch heute klären. Ich möchte das Geld noch heute auf meinem Konto haben, denn wenn wir Geld verlieren, ist es ihnen egal, aber wenn wir gewinnen, ist es für sie ein Film, den sie bezahlen müssen.
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vor 5 Monaten
I really hope that they resolve it then. Unfortunately, as you've been informed, our complaint team is unable to intervene before the 14-day time period passes, so let us know if you'll be able to solve it without us sooner.
vor 5 Monaten
Morgen vor fünf Tagen und immer noch keine Änderung der Bestellung. Ich fange an, mich darüber wirklich zu ärgern, weil sie mir nicht einmal konkrete Antworten geben können. Sie geben immer die gleiche Antwort, es scheint, als ob es eine Abmachung zwischen ihnen wäre
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vor 5 Monaten
Morgen sind es 5 Tage und sie benutzen immer noch die gleichen Ausreden, dass mein Fall dringend bearbeitet wird und sich bisher nichts geändert hat. Alles scheint zwischen ihnen vereinbart worden zu sein
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vor 5 Monaten
Have you tried to confront them again regarding all this?
vor 5 Monaten
Ja, ich habe es versucht, und wie Sie wissen, sind die Antworten seit zwei Tagen die gleichen: Meine Anfrage wird mit höchster Priorität und Dringlichkeit behandelt, und nichts hat sich geändert. Eine Anfrage, die mit höchster Priorität und Dringlichkeit behandelt wird und immer noch im gleichen Zustand ist, hat sich nichts geändert. Es ist eine Schande, dass dieses Casino die Leute ausnimmt, um ihnen ihr Geld nicht zurückgeben zu müssen. Und ich werde noch lange auf mein Geld warten müssen, das ist offensichtlich ... 
Völlig enttäuscht von diesem Casino. Sie machen sich über ihre Kunden lustig. Wenn sie verlieren, lassen sie die Leute dort Geld investieren, aber wenn sie gewinnen, verarschen sie die Leute so sehr sie können. Und dann scheinen bestimmte Leute im Live-Chat nicht einmal echt zu sein, wenn sie antworten. Es scheint, als würden automatische Nachrichten gesendet und alles ist zwischen ihnen abgesprochen.
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vor 5 Monaten
You know what, though? From my experience, live chat doesn't have much information regarding withdrawals, as it falls under a different department. So, perhaps that is why they always give you the same answer and usually don't have a clue what is really happening.
The best way is always to get in touch with the support by email and try to find out where the withdrawal stands, actually.
Have you done that as well? Contact them by email?
vor 5 Monaten
Ja, es ist lustig, dass ich das auch gemacht habe und die E-Mails als Beweis habe und sie am Ende die gleiche Antwort geben wie im Online-Chat …
Beide Parteien geben die gleiche Antwort
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vor 5 Monaten
Well, that's not a good experience at all for you then.
Please hang in there, and hopefully soon we will really be able to learn some updates.
vor 5 Monaten
Es ist das erste Casino, das ich kenne, das Probleme mit Auszahlungen hat. Ich habe schon in einigen gespielt und je nach Zeitpunkt der Auszahlung hatte ich das Geld am selben oder nächsten Tag auf meinem Konto. Dieses Casino ist ein einziges Chaos und sie geben mir immer wieder die gleichen Antworten, nachdem ich mein Geld erhalten habe, das mir rechtmäßig zusteht. Ich werde nie wieder in diesem Casino spielen, so viel ist sicher.
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vor 5 Monaten
Your stand is completely understandable, of course.
Just focus on getting the winnings first, and then it really would be better to forget about them. Right?
vor 5 Monaten
Ich gebe das Geld nicht her, es sind 1000 Euro, die ich gewonnen habe, ohne Casino-Boni zu nutzen.
Ich möchte es so schnell wie möglich zurück. Ich habe mein Geld gewonnen und sie wollen es mir nicht zurückgeben.
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AntwortenBewerten1
vor 5 Monaten
That's for sure that you want that money. Who wouldn't?
Good you have your complaint opened as well, just in case.
vor 5 Monaten
Es ist schade, dass ich 14 Tage warten muss, bis diese Angelegenheit durch Sie geklärt wird. Das ist eine lange Wartezeit
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