vor 5 Monaten
I know it might feel that way, but unfortunately we are unable to intervene any earlier. It is the same with every complaint we receive, you know.
Vinyl Casino - generelle Diskussion (Seite 4)
vor 5 Monaten
Ich denke schon, aber es ist frustrierend, 14 Tage auf den Einlass warten zu müssen, wenn sie das hätten regeln können.
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vor 5 Monaten
You're right, it is frustrating. I always try to consider the situation from a different perspective; the casino has a reasonable amount of time to provide services to you as its customer, and if they fail, there should be no further excuses, allowing my colleagues to intervene more directly.
I still understand your point of view, and I hope things will improve rapidly with your withdrawal.
vor 5 Monaten
Nun ja, es ist nicht besser geworden. Ich warte immer noch auf mein Geld, um meine Augen zu bedecken. Sie haben bereits 500 € bezahlt, aber jetzt warte ich seit dem 3. Oktober auf die anderen 500 €.
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vor 5 Monaten
Es ist frustrierend, dass die Auszahlung zweimal über 500 € erfolgte und sie nur für eine Auszahlung bezahlt haben. Auf die andere warte ich bis heute und habe sie bereits bei der dritten Auszahlung getätigt.
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vor 5 Monaten
In this case, I hope that our team will be able to contact the casino soon and intervene in your case.
There is no explanation whatsoever about the delay, right?
If at least they sent an email, you know, that would make you feel better for sure. 🤷♀️
vor 5 Monaten
Nichts würde mich beruhigen, denn sie sagten, es sei eine Frist von drei Tagen, und wo sind diese drei Tage geblieben?
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vor 5 Monaten
Yeah, what I don't get is why they would delay this one payment if they already paid the first one.
It seems really weird to me, especially if they didn't explain anything to you.
Have you checked your spam folder as well, by the way? 🤔
Because sometimes emails from casinos can end there, you know.
vor 5 Monaten
Ich habe mich tatsächlich in das Casino-Konto eingeloggt und die Auszahlung wird immer noch geprüft. Ich wurde noch nicht einmal bearbeitet
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vor 5 Monaten
That is exactly what I meant. They should inform you about the reason for reviewing it for so long. Like what they do, why don't they ask for any documents and so on?
Or at least, if it is on the game provider site, inform you about that. Because many times also game providers need to check players' gameplay, you know.
vor 5 Monaten
Ihre Entschuldigung ist, dass sie viele Auszahlungsanfragen haben, weshalb die Bearbeitung der Zahlung so lange dauert, aber seit dem 3. ist die Wartezeit sehr lang.
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vor 4 Monaten
Definitely. Stating the problem to the player is fair, but it should also be about showing care and motivation to resolve the delay as soon as possible. Sadly, that's probably the hardest part and it feels like a never-ending story for most players. I do hope the casino knows what it is doing and wish you a quick ending! A good one!
vor 4 Monaten
Wissen Sie, heute ist der 20. und ich warte seit dem 3. Oktober und die Antwort ist immer die gleiche. Dass sie meinen Fall dringend und mit der gebotenen Aufmerksamkeit bearbeiten. Ich habe die Ausreden satt und muss auf das warten, was mir zusteht. Ich habe es satt, dass man sich über mich lustig macht
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vor 4 Monaten
I believe I get that.
The issue is that chat operators will not be present in most casinos to handle financial transactions, which leads to repetitive and unhelpful responses. It is more likely that "we will get to you when we catch up"... 🙁
Well, I know this situation is frustrating. I remember when I had to wait for two months for my bank to confirm one incoming transaction; waiting without any further option really hurts.
However, at least the casino should be aware of your complaint and my colleagues will remind them.
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