Es ist tatsächlich „eindeutig". Das Casino gibt zu, mein Konto als Duplikat identifiziert zu haben. Wenn deren Technologie so weit fortgeschritten ist, zwei Konten zu verknüpfen, um einen Bonus zu verweigern, dann ist sie auch fortschrittlich genug, um zu erkennen, dass das Hauptkonto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde.
Der Mangel an professioneller Schulung ist erschreckend. Wenn ein Spieler in einem Moment der Klarheit um eine Sperrung bittet, lässt ein verantwortungsvoller Anbieter das Konto nicht stundenlang ungesperrt oder verhöhnt ihn mit der Frage: „Wenn Sie spielsüchtig sind, warum nutzen Sie Ihr Konto dann noch?" Schlimmer noch: Sie weigerten sich, mein Konto zu schließen, obwohl ich noch Wetten abgeschlossen hatte, und sagten mir, ich solle mich „morgen wieder melden" – wohl wissend, dass für einen Süchtigen „morgen" eine Ewigkeit voller Risiken bedeutet.
Ich musste mir extra neue Konten anlegen, um überhaupt eine Antwort zu bekommen, weil sie jede einzelne E-Mail ignorieren. Das ist kein bloßer „technischer Fehler", sondern eine bewusste Entscheidung, Sicherheitsvorkehrungen zu missachten und aus der Krankheit anderer Profit zu schlagen.
Ich würde auch gerne sehen, was das Casino dazu sagt … aber es ist mir immer verborgen. Ich würde gerne ihre Antworten auf meine Fragen sehen, aber es scheint unmöglich. Bisher sind dies die einzigen Worte, die sie in bitcointalk geäußert haben:
Hallo zusammen,
Dieses Problem wurde am 13. Januar über Telegram gelöst.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für verlorene Gelder anbieten. Wir empfehlen allen Nutzern, sich bei Fragen zum Selbstausschluss an den Live-Chat zu wenden, da dies die schnellste Reaktionszeit bietet. E-Mail-Antworten erfolgen nicht sofort, wie dem Nutzer bereits mitgeteilt wurde.
Bezüglich des Screenshots des Support-Chats möchten wir klarstellen, dass wir ausschließlich die Möglichkeit des vollständigen Selbstausschlusses anbieten. Wir bieten keine reinen Auszahlungsbeschränkungen an und setzen auch keine Wettlimits fest, wie angefragt. Im Rahmen dieses Gesprächs haben wir Ihnen außerdem angeboten, Ihr Konto vollständig zu sperren, um weiteres Spielen zu unterbinden.
Der Nutzer erhielt außerdem alle ausstehenden Prämien, und die Angelegenheit wurde einvernehmlich beigelegt.
Auf Telegram konnte ich Unterstützung von einer Vertrauensperson erhalten, die mir half, mein Hauptkonto wieder zu öffnen, um mein Guthaben abzuheben. Stellt euch vor: Jemand, der süchtig ist und Guthaben hat, kann es nicht abheben. Das war die einvernehmliche Lösung, von der sie sprechen, haha. Keine Rückerstattung und das nennen sie eine Einigung?
It is indeed "straightforward." The casino admits they identified my account as a duplicate. If their technology is advanced enough to link two accounts to deny a bonus, it is advanced enough to see that the primary account was closed due to gambling addiction.
The lack of professional training is staggering. When a player has a moment of clarity and begs for a block, a responsible operator doesn't leave the account wide open for hours or mock them by asking "if you have a gambling addiction why you still using your account?" . Even worse, they refused to close my account when I had pending bets, telling me to "reach to us tomorrow" —knowing full well that for an addict, "tomorrow" is an eternity of risk.
I’ve had to resort to creating new accounts just to get a response because they ignore every single email . This isn't just a "technical error"; it’s a deliberate choice to ignore safety protocols and profit from someone's illness.
I would also love to see what casino says... but it is always hidden from me. I would love to see their answers to my questions but it seems impossible. So far this are the only words from them in bitcointalk:
"Hi everyone,
This issue was resolved via Telegram on the 13th of January.
Please note that we do not offer refunds on money lost. We also advise all users to contact live chat for self-exclusion requests, as this provides the fastest response time. Email responses are not instant, as was explained to the user.
In reference to the screenshot shared of the chat with support, we would like to clarify that we offer full self-exclusion options only. We do not provide "withdraw-only" restrictions, nor do we apply betting limits, as was requested. During this interaction, we also offered to fully ban the account to prevent any further play.
The user also received all pending rewards, and the matter was resolved amicably."
on telegram I could have the support of a bridge person, that helped reopening my main account to withdraw my funds. imagine an addicted with funds on balance denied from withdrawing it. that was the amicable solution they are referring to lol. no refunds and they call it a resolution...
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