Toshi Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Ich muss zugeben, dass die Situation aus Ihrer Sicht sehr eindeutig erscheint. Auch ich glaube, dass die Sucht hier eine bedeutende Rolle gespielt hat. Meine Kollegen, die Mediatoren, sind sehr erfahren im Umgang mit solch heiklen Situationen und ich bin überzeugt, dass sie alles gut bewältigen werden.

Die Vorstellung, dass Sie schon so lange nicht mehr gut geschlafen haben, ist sehr beunruhigend. Haben Sie auch psychologische Hilfe in Anspruch genommen? Schlaftabletten könnten vorübergehend eine Art Unterstützung sein. Sie müssen völlig erschöpft sein.

Liebe Radka,

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich muss ganz ehrlich sein: Das ist meine letzte Hoffnung. Mein Leben ist völlig zerstört. Durch diese Verluste habe ich meine Arbeit verloren, mich massiv verschuldet und stehe diese Woche vor der Zwangsräumung, weil ich meine überfällige Miete nicht bezahlen kann.

Ich befinde mich derzeit in professioneller Behandlung bei SICAD (der offiziellen portugiesischen nationalen Einrichtung für Suchterkrankungen). Mir wurden Escitalopram und Xanax verschrieben, um die schweren Angstzustände und Depressionen zu behandeln, die diese Situation verursacht hat. Ich war so verzweifelt, dass ich sogar meinen Computer verkauft habe, nur um Geld zum Spielen zu haben. Ohne dieses Geld habe ich keine Möglichkeit, mein Leben wieder aufzubauen.

Wenn ich es schaffe, mich zu erholen, werden meine Eltern das Geld vollständig verwalten, um sicherzustellen, dass es ausschließlich für meine Schulden und meinen Lebensunterhalt verwendet wird. Es geht hier nicht um Gewinn, sondern ums Überleben. Ich bin am Ende meiner Kräfte, und Casino Guru ist wirklich meine letzte Hoffnung, bevor ich alles verliere, einschließlich meines Lebenswillens.

Ich hoffe, dem Team ist bewusst, dass hinter diesen technischen Protokollen ein Menschenleben steht, das vom Casino absichtlich ungeschützt gelassen wurde.

Ach, sowas kommt vor; das ist eine Anti-Spam-Funktion. Ich habe die E-Mails gerade freigegeben – Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Ich hoffe aufrichtig, dass du dich bald weniger angespannt und innerlich freier fühlst. Ich kann mir vorstellen, dass so etwas wohl nie ganz verschwindet. Ich möchte glauben, dass es Wege gibt, trotzdem ein erfülltes Leben zu führen.

Es ist widerlich, mitanzusehen, wie ein Casino mit dieser Technologie so hohe Gewinne erzielt und dabei süchtige Spieler verhöhnt. Alles war transparent, doch sie ignorierten E-Mails und Chats, nur um den Geldfluss aufrechtzuerhalten. Ihr Support verhöhnte meine Sucht geradezu. Jef fragte mich: „Wenn Sie spielsüchtig sind, warum nutzen Sie dann noch Ihr Konto?" Und Coco sagte mir, nachdem ich erwähnt hatte, dass ich aus einem Land mit Spielbeschränkungen ohne Schutz spielte: „Wir empfehlen Ihnen dringend, ein VPN zu verwenden, um auf unsere Plattform zuzugreifen." Und das verstößt gegen ihre eigenen Nutzungsbedingungen!

Sie behaupten, über Werkzeuge zu verfügen, die sie nicht nutzen, und verbergen die, die sie tatsächlich haben. Doppelte Konten erkennen sie sofort, um Boni zu verweigern, lassen sie aber wochenlang aktiv, um eine schutzbedürftige Person auszubeuten. Sie haben mich nicht einfach „übersehen"; sie haben mich genau durchschaut und beschlossen, aus meiner Krankheit Profit zu schlagen.

Das habe ich bereits aus Ihren vorherigen Beiträgen geschlossen, und ich verstehe, dass die Situation aus Ihrer Sicht ziemlich einfach erscheint.

Ich bin persönlich gespannt, wie das Casino auf Ihre Einwände reagiert. Ich werde mein Bestes tun, den Fortschritt Ihrer Beschwerde zu verfolgen.

Es ist tatsächlich „eindeutig". Das Casino gibt zu, mein Konto als Duplikat identifiziert zu haben. Wenn deren Technologie so weit fortgeschritten ist, zwei Konten zu verknüpfen, um einen Bonus zu verweigern, dann ist sie auch fortschrittlich genug, um zu erkennen, dass das Hauptkonto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde.

Der Mangel an professioneller Schulung ist erschreckend. Wenn ein Spieler in einem Moment der Klarheit um eine Sperrung bittet, lässt ein verantwortungsvoller Anbieter das Konto nicht stundenlang ungesperrt oder verhöhnt ihn mit der Frage: „Wenn Sie spielsüchtig sind, warum nutzen Sie Ihr Konto dann noch?" Schlimmer noch: Sie weigerten sich, mein Konto zu schließen, obwohl ich noch Wetten abgeschlossen hatte, und sagten mir, ich solle mich „morgen wieder melden" – wohl wissend, dass für einen Süchtigen „morgen" eine Ewigkeit voller Risiken bedeutet.

Ich musste mir extra neue Konten anlegen, um überhaupt eine Antwort zu bekommen, weil sie jede einzelne E-Mail ignorieren. Das ist kein bloßer „technischer Fehler", sondern eine bewusste Entscheidung, Sicherheitsvorkehrungen zu missachten und aus der Krankheit anderer Profit zu schlagen.

Ich würde auch gerne sehen, was das Casino dazu sagt … aber es ist mir immer verborgen. Ich würde gerne ihre Antworten auf meine Fragen sehen, aber es scheint unmöglich. Bisher sind dies die einzigen Worte, die sie in bitcointalk geäußert haben:

Hallo zusammen,

Dieses Problem wurde am 13. Januar über Telegram gelöst.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für verlorene Gelder anbieten. Wir empfehlen allen Nutzern, sich bei Fragen zum Selbstausschluss an den Live-Chat zu wenden, da dies die schnellste Reaktionszeit bietet. E-Mail-Antworten erfolgen nicht sofort, wie dem Nutzer bereits mitgeteilt wurde.

Bezüglich des Screenshots des Support-Chats möchten wir klarstellen, dass wir ausschließlich die Möglichkeit des vollständigen Selbstausschlusses anbieten. Wir bieten keine reinen Auszahlungsbeschränkungen an und setzen auch keine Wettlimits fest, wie angefragt. Im Rahmen dieses Gesprächs haben wir Ihnen außerdem angeboten, Ihr Konto vollständig zu sperren, um weiteres Spielen zu unterbinden.

Der Nutzer erhielt außerdem alle ausstehenden Prämien, und die Angelegenheit wurde einvernehmlich beigelegt.

Auf Telegram konnte ich Unterstützung von einer Vertrauensperson erhalten, die mir half, mein Hauptkonto wieder zu öffnen, um mein Guthaben abzuheben. Stellt euch vor: Jemand, der süchtig ist und Guthaben hat, kann es nicht abheben. Das war die einvernehmliche Lösung, von der sie sprechen, haha. Keine Rückerstattung und das nennen sie eine Einigung?

Ich glaube, ich verstehe es. Da aber keiner von uns die Sichtweise der Casinos nachvollziehen kann, halte ich es für das Beste, eine Pause von dieser Situation einzulegen und sich auf innere Ruhe zu konzentrieren.

Martin wird sich selbstverständlich zu gegebener Zeit bei Ihnen melden.

Liebe Radka,

Ich reiche diesen Chatverlauf vom 9. Januar zur endgültigen Analyse ein. Der Grund dafür ist, dass der Mediator im Bitcointalk-Forum (Holydarkness) meinen Fall dort mit der Behauptung geschlossen hat, ich hätte in diesem Gespräch „um die Wiedereröffnung des Kontos gebeten" bzw. „der Sperrung widersprochen".

Ich möchte Sie um Ihre ehrliche Meinung bitten, insbesondere um Ihre, um festzustellen, ob ich den Verstand verliere: An welchem ​​Punkt dieses Chats habe ich darum gebeten, mein Konto wieder zu öffnen, nachdem der Mitarbeiter bestätigt hatte, dass es bereits geschlossen war?

Entscheidende Punkte, die der Erzählung von der „Wiedereröffnung" widersprechen:

Bestätigter Fakt (20:05): Nachdem ich meine Sucht offengelegt hatte, erklärte Agent Coco ausdrücklich: „ Erledigt. Ihr Konto wurde bereits geschlossen. " Die Verwendung der Vergangenheitsform bestätigt, dass die Aktion abgeschlossen war.

Der 4-Minuten-Fehler: Wenn das Konto um 20:05 Uhr geschlossen wurde, wie konnte das System dann um 20:09 Uhr eine Einzahlung zulassen?

Der illegale VPN-Vorschlag (20:09): Anstatt die Sitzung mit einem selbsternannten Spielsüchtigen zu beenden, schlug Coco vor: „Wir müssen Ihnen dringend empfehlen, ein VPN zu verwenden, um auf unsere Plattform zuzugreifen." Dies ist ein skandalöser Verstoß gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen.

Streitfall vs. Antrag: Ich habe den Rest des Chats damit verbracht, das Casino wegen seiner illegalen Geschäftstätigkeit in Portugal und der seit Dezember ignorierten E-Mails zur Rede zu stellen. Die Diskussion über einen fehlenden Bonus oder die Kritik an Fahrlässigkeit ist KEIN Antrag auf Wiedereröffnung eines wegen Spielsucht geschlossenen Casinos.

Bitte prüfen Sie das untenstehende Transkript. Ich möchte wissen, ob ein professioneller Mediator bei Casino Guru darin einen Antrag auf Wiederaufnahme des Verfahrens sieht oder ob es sich lediglich um eine von den Casino-Unterstützern provozierte Auslegung handelt, um einer Haftung zu entgehen.

Gespräch mit Toshi Bet

Gestartet am 9. Januar 2026 um 19:53 Uhr Asien/Dubai-Zeit +04 (GMT+0400)

--- 9. Januar 2026 ---

19:53 Uhr | e*@gmail.com: Benutzernamen angeben

19:53 Uhr | Ende: Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen ein

19:53 Uhr | e*@gmail.com: Ich habe vor über einem Monat per E-Mail die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt. Ich werde ignoriert. Schützen Sie Ihre Spieler nicht? Bitte erstatten Sie mir meine Einzahlung seitdem zurück.

19:53 Uhr | Ende: Unsere übliche Antwortzeit

🕒 unter 2 Minuten

19:59 Uhr | jef von Toshi Bet: Darf ich Ihren Benutzernamen erfahren?

20:04 | e*@gmail.com: dypper

20:04 Uhr | e*@gmail.com: Ich spiele übrigens aus Portugal, was gegen Ihre Nutzungsbedingungen verstößt, und Sie kennen ja meinen Standort.

20:04 Uhr | e*@gmail.com: Ich habe noch nie ein VPN benutzt.

20:05 Uhr | e*@gmail.com: Sie sollten also für die Stornierung aller Aktivitäten verantwortlich sein.

20:05 Uhr | e*@gmail.com: Alle meine E-Mails werden ignoriert.

20:05 Uhr | Coco von Toshi Bet: Erledigt, Ihr Konto wurde bereits geschlossen.

20:06 Uhr | Coco von Toshi Bet: Danke

20:06 Uhr | e*@gmail.com: Was zum Teufel?

20:06 Uhr | e*@gmail.com: Ich habe am 2. Dezember angefragt.

20:06 Uhr | e*@gmail.com: Heute nicht

20:06 Uhr | e*@gmail.com: Ich erhalte in den nächsten Tagen einen Bonus.

20:06 Uhr | e*@gmail.com: Ist das dein Ernst?

20:06 Uhr | e*@gmail.com: Sie haben meine E-Mails monatelang ignoriert.

20:06 Uhr | e*@gmail.com: und Sie haben das gesamte Geld aus Portugal angenommen

20:07 Uhr | e*@gmail.com: Wie kann ich Geld abheben?

20:08 Uhr | Coco von Toshi Bet: Ich verstehe, tut mir leid.

20:09 Uhr | Coco von Toshi Bet: In diesem Fall müssen wir Ihnen empfehlen, ein VPN zu verwenden, um auf unsere Plattform zuzugreifen.

20:09 Uhr | e*@gmail.com: Siehst du was?

20:09 Uhr | e*@gmail.com: Ich nutze den Account seit dem ersten Tag aus Portugal.

20:10 Uhr | e*@gmail.com: Es ist illegal, wenn Sie es ebenfalls annehmen.

20:10 Uhr | e*@gmail.com: Sie besitzen keine Lizenz für den Betrieb in Portugal.

20:10 Uhr | e*@gmail.com: Und Sie ignorieren meine E-Mails vom 2. Dezember, in denen ich die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Sucht beantrage.

20:10 Uhr | e*@gmail.com: Selbst die Nutzung eines VPNs wäre illegal, wissen Sie.

20:12 Uhr | e*@gmail.com: Ich bitte lediglich um eine teilweise Rückerstattung und darum, Ihre Website zum Schutz anderer Nutzer zu aktualisieren.

20:14 Uhr | Coco von Toshi Bet: Es gibt keine Casino-Plattform, die Verluste erstattet. Wir bedauern, Ihrer Anfrage nicht nachkommen zu können.

20:15 Uhr | e*@gmail.com: Es geht nicht um Rückerstattungsverluste

20:16 Uhr | e*@gmail.com: Warum wurde mein Antrag auf endgültige Kontoschließung ignoriert?

20:16 Uhr | Coco von Toshi Bet: Verstanden, danke für die Klarstellung. Wir können Ihre Anfrage jedoch leider immer noch nicht bearbeiten. Das tut uns leid.

20:17 Uhr | Coco von Toshi Bet: Wir können Ihr Konto jetzt schließen. Bitte geben Sie mir Bescheid.

20:17 Uhr | e*@gmail.com: Ihre Plattform hat meine Anfrage zur Selbstsperrung seit über einem Monat nicht bearbeitet. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen dar.

20:18 Uhr | e*@gmail.com: Ich frage jetzt nicht mehr danach. Ich habe am 2. Dezember gefragt.

20:18 Uhr | e*@gmail.com: Ich möchte mit einem Vorgesetzten oder dem Compliance-Manager sprechen. Es handelt sich um eine formelle Beschwerde bezüglich eines Verstoßes gegen die Selbstsperre .

Exportiert von Toshi Bet am 7. Februar 2026 um 21:29 Uhr Asia/Dubai Zeit +04 (GMT+0400)

Hallo, ich verstehe, warum Sie Ihre Frage hier im Forum stellen, aber ich habe leider keine Antwort auf Ihre Fragen. 🙁

Ich hatte beispielsweise keine Ahnung, ob der andere Spieler von Ihrem geschlossenen Konto wusste oder welche persönlichen Daten bestätigt wurden. Auch die konkreten Methoden, mit denen das Casino doppelte Konten verhindert, waren mir nicht bekannt. Ich stimme Ihnen jedoch zu, dass die Sache ziemlich verdächtig aussieht.

Meine Meinung ist irrelevant; entscheidend ist, was das Casino in der Beschwerde tatsächlich erklären und beweisen kann. Bitte informieren Sie daher zunächst Martin.

Die Beschwerde ist der geeignete Rahmen für die Beantwortung Ihrer Fragen, und ich würde mich freuen, den Fortschritt gemeinsam mit Ihnen zu verfolgen.

Radka, könntest du mir bitte den Link zu dem anderen Toshi.bet-Anspruch schicken? Welches VPN-Land muss ich auswählen, um die Ansprüche von Toshi.bet sehen zu können?

Meinen Sie vielleicht Beschwerden? Die Casino-Rezension ist noch nicht veröffentlicht, daher sehe ich sie auch nicht.

Ich glaube er meint meine Beschwerde, meine Beschwerde konnte leider nicht gelöst werden. Das Casino verweigert eine Rückerstattung, Casino Guru sieht den Fall jedoch anderst und gibt mir recht. Ich werde eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen und mich noch in anderen Foren umhören. Wenn genügend Leute sich bei der Lizenzbehörde beschweren bekommt das Casino vielleicht negative Konsequenzen zu spüren.

Ja, können Sie die URL Ihrer Beschwerde mitteilen?

Bist du sicher, dass du den Fall bei Casinoguru gewonnen hast? Der Casino-Index ist immer noch makellos.

Ah, jetzt verstehe ich. Es tut mir leid, dass wir nicht helfen konnten. Soweit ich das beurteilen kann, müsste dieses Casino von der AOFA – Anjouan lizenziert sein. Diese Behörde untersucht jedoch keine Fälle selbst, sondern empfiehlt Spielern die Nutzung von ADR-Diensten (wie unserem Konfliktlösungszentrum). Ich würde sehr gerne wissen, was tatsächlich passiert, wenn ein Fall durch die ADR-Maßnahmen nicht gelöst werden kann und der Spieler die Lizenzbehörde einschaltet. Bitte teilen Sie uns mit, wie das in der Praxis abläuft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg.

Wenn ich fragen darf: Die Beschwerde hatte Wirkung. Sehen Sie die schwarzen Punkte? Das ist im Grunde alles.

Je mehr Beschwerden mit demselben Ursprung und Ergebnis vorliegen, desto direkter sind die Auswirkungen. Meine Kollegen sind besonders daran interessiert, ähnliche Probleme nicht nur als Einzelfälle, sondern als ein übergreifendes Problem für den Betreiber zu betrachten.

Deshalb spielt auch Ihre Beschwerde eine wichtige Rolle.

Danke, jetzt verstehe ich!

Ich kann die betreffende Beschwerde zwar auf der Website nicht finden, aber könnte mir jemand die URL dazu mitteilen?

@Samsam213 Ich rate dir, im Bitcointalk-Forum im Casino-Annalen-Thread vorbeizuschauen.

Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass Anjouan ADR nichts unternimmt... es gibt keine Hoffnung, wenn man sie kontaktiert.

Wie kann ich diese Ansprüche lesen, Radka? Ich kann sie nicht aufrufen. Könntest du mir die URL schicken und mir bitte sagen, in welchen Ländern man sie momentan sehen kann? Ich kann sie nicht aufrufen, vielleicht brauche ich ein VPN. Ich finde das Casino bei den Ansprüchen nicht.

Das geht nicht; es hat nichts mit einem VPN zu tun. Die Casino-Bewertung ist nicht öffentlich, daher sind die Beschwerden normalerweise nicht zugänglich. Diese Informationen finden Sie zwar in den Profilen anderer Spieler, aber solange die Bewertung nicht veröffentlicht ist, gibt es keine Alternative.