Toshi Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Einige Screenshots zu diesem Fall wären hilfreich. So können wir dies der Öffentlichkeit zeigen und andere davon abhalten, dem Casino RG zu vertrauen.

Ich glaube, die betroffenen Spieler können das tun, wenn sie es wünschen. Dieser Thread enthält zahlreiche Warnungen in dieser Hinsicht. Daher sehe ich ehrlich gesagt keinen Sinn darin, die gesamte Beschwerde per Screenshot festzuhalten. Die Ergebnisse verdeutlichen das Problem vollständig.

Die Ergebnisse sind nicht öffentlich, deshalb. Könnten Sie bitte einen Screenshot der abschließenden Antwort mit dem Fazit machen? Danke.

Jetzt verstehe ich. Sollen wir mit einer Zusammenfassung beginnen?

Fallzusammenfassung:

Ein Spieler aus Deutschland reichte Beschwerde gegen das Toshibet Casino ein, da dieses seine Anträge auf Selbstsperre aufgrund seiner Spielsucht ignorierte. Dies hatte dazu geführt, dass er weiterhin Einzahlungen tätigte und Verluste anhäufte. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, sich selbst zu sperren, wurde sein Konto erst geschlossen, nachdem er Bedenken geäußert hatte. Er forderte eine Rückerstattung seiner Verluste aufgrund der unsachgemäßen Bearbeitung seines Antrags auf Selbstsperre. Wir kontaktierten das Casino in seinem Namen, doch dieses weigerte sich, eine Rückerstattung zu leisten, da es den Antrag auf Selbstsperre als vorübergehend interpretierte und jegliche Verantwortung von sich wies. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde als ungelöst markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Schlussbemerkung:

„Ich habe es geschafft, außerhalb dieses Threads Kontakt zum Casino-Vertreter aufzunehmen."

Leider sind sie nicht kooperationsbereit und haben deutlich gemacht, dass sie eine Rückerstattung nicht in Betracht ziehen.

Hier einige Auszüge aus ihrer E-Mail:

Der Nutzer verwendet in diesem Fall Formulierungen wie „Mein Konto für unbegrenzte Zeit schließen".

Dies bedeutet nicht, dass Sie mein Konto dauerhaft schließen sollen, sondern dass Sie es ohne festgelegte Laufzeit schließen möchten. Einige Nutzer fragen beispielsweise: „Mein Konto für einen Monat schließen".

Wir werden diesem Nutzer keine Rückerstattung gewähren. Dies ist nicht das erste Mal, dass jemand versucht hat, über unser RG-System eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

...

Es scheint ein Trend geworden zu sein, dass Nutzer dies ausnutzen, um in öffentlichen Foren Rückerstattungen zu fordern, in der Hoffnung, dass die Unternehmen ihnen diese aufgrund der negativen Publicity gewähren.

Ich möchte darauf hinweisen, dass wir den obigen Aussagen des Casinos nicht zustimmen. Wir halten Ihre Bemühungen um den Selbstausschluss für ausreichend, und der Zugriff auf Ihr Konto hätte dauerhaft gesperrt werden müssen.

Da sie leider nicht zur weiteren Kooperation bereit sind, lässt sich wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass sie ihr Vorgehen ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Hallo! Könnte mir bitte jemand von CasinoGuru in meinem Fall mitteilen, ob das Casino Ihrer Entscheidung zufolge alle auf dem Zweitkonto eingezahlten Gelder zurückerstatten soll?

Ich weiß, dass Sie den Fall als ungelöst behandelt haben, aber ich habe jetzt von Casino Folgendes gehört:

„Man kann deutlich sehen, dass sie sich nicht auf Ihre Seite gestellt haben; im Gegenteil, sie erklären, dass die Anzahlungen nicht zurückerstattet werden sollten. Bitte nutzen Sie für die zukünftige Kommunikation die dafür vorgesehenen Kanäle."

Könnte das bitte jemand klären und sich einschalten, da ich mit ihnen in Kontakt stehe?

Hallo, ich bin mir nicht sicher, ob ich Sie richtig verstehe. Mediatoren sind hier im Forum leider nicht für Fallbesprechungen zuständig. Falls Sie mit dem Casino in Kontakt stehen und dieses bereit ist, den Ausgang der Beschwerde, der mit seiner Entscheidung zusammenhängt, zu ändern, bitten Sie es, den Mediator zu kontaktieren. In diesem Fall muss das Casino den Sachverhalt erläutern.

Hallo! Einige Monate sind vergangen, und weder mein Casino-Profil noch mein Fall sind öffentlich sichtbar. Wie schwierig ist es, dies zu ändern?

Ich kann Ihre Schlussfolgerung und den Hergang nicht angemessen wiedergeben, da die URL niemals funktionieren wird.

Falls Sie die Casino-Bewertung meinen, diese ist tatsächlich auf unserer Website einsehbar. Möglicherweise können Sie sie aufgrund von Beschränkungen in Ihrem Land nicht sehen. Nutzen Sie daher bitte jederzeit ein VPN.

Du hast Recht! Danke!