Spinanga Casino - generelle Diskussion (Seite 52)

Hallo, so etwas sollte eigentlich nicht passieren. Wir versuchen Ihnen zu helfen, aber ich habe eine Frage. Sie haben sich bereits bei OnlySpins Casino beschwert und einen sehr ähnlichen Fall geschildert. Ist Ihnen das dort oder bei Spinanga Casino passiert?

Wenn Sie sagen, dass Sie sich in einem erzwungenen Selbstausschluss befinden, bedeutet das, dass Sie das Casino darüber informiert haben oder dass Ihr Konto bereits geschlossen war und vom Casino wiedereröffnet wurde?

Wir werden sehen, was als Nächstes passiert und wie es sich entwickelt.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zur Klarstellung:

Dieser Vorfall ereignete sich sowohl im OnlySpins Casino als auch im Spinanga Casino. In beiden Fällen hatte ich zuvor aufgrund meiner Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, und trotzdem blieben meine Konten entweder weiterhin zugänglich oder wurden ohne meine Zustimmung wieder freigeschaltet.

Speziell zum Spinanga Casino:

Ich hatte mich aufgrund meiner Spielsucht bereits selbst vom Spielausschluss ausgeschlossen.

Trotzdem wurde mein Konto ohne meine Zustimmung reaktiviert.

Ich erhielt auch Werbeangebote, die mich zum Glücksspiel animierten.

Als direkte Folge davon habe ich einen erheblichen Geldbetrag verloren.

Als ich später tatsächlich gewann und eine Auszahlung beantragte, wurde diese storniert und mein Konto geschlossen.

Mit „erzwungenem Selbstausschluss" meine ich, dass ich das Casino ausdrücklich über mein Spielproblem informiert und um einen Ausschluss gebeten hatte. Daher war das Casino verpflichtet, meinen Zugang zu sperren und jegliche weitere Aktivitäten oder Marketingkommunikation zu unterbinden.

Stattdessen haben sie mich nicht geschützt und mich sogar zu weiterem Glücksspiel ermutigt.

Ich hoffe, dies klärt die Situation, und ich stelle bei Bedarf gerne weitere Beweise zur Verfügung.

Wenn Sie also angegeben haben, spielsüchtig zu sein, und Ihr Konto selbst gesperrt und dann ohne Ihre Zustimmung wieder geöffnet wurde, würde ich in diesem Fall eine Beschwerde einreichen.

Ich weiß, dass diese Situationen von Fall zu Fall behandelt werden und unser Team auf viele Details achtet.

Wir werden sehen, was sie sagen.

Es ist aber immer wichtig, Ihr Spielproblem oder Ihre Spielsucht anzusprechen. Kontaktieren Sie das Casino per Live-Chat, E-Mail oder auf anderem Wege. Wenn Sie all dies getan haben und das Casino Sie trotzdem nicht schützt, ist das nicht in Ordnung.

Ich hoffe, dass sich das Problem löst.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass ich das Casino bereits über meine Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt hatte. Trotzdem wurde mein Konto später ohne mein Wissen oder meine Zustimmung wieder freigeschaltet.

Darüber hinaus erhielt ich weiterhin Werbeangebote, die mich zum Glücksspiel animierten, was in solchen Fällen niemals vorkommen sollte.

Infolgedessen konnte ich auf mein Konto zugreifen und verlor einen erheblichen Geldbetrag. Nachdem ich außerdem rund 1000 € meines eigenen Guthabens verloren hatte, gewann ich 500 € und beantragte eine Auszahlung. Anstatt diese jedoch zu bearbeiten, schloss das Casino mein Konto und stornierte den Auszahlungsantrag.

Das bedeutet, dass ich nicht nur meine eigenen 1000 € verloren habe, sondern mir auch noch mein rechtmäßiger Gewinn von 500 € verweigert wurde, was völlig unfair und inakzeptabel ist.

Dies zeigt deutlich, dass das Casino es versäumt hat, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen anzuwenden und meinen Selbstausschluss ordnungsgemäß durchzusetzen.

Ich habe das Casino bereits per E-Mail und über andere verfügbare Kanäle kontaktiert, aber das Problem wurde noch nicht gelöst.

Ich strebe nun eine faire Lösung an, einschließlich der vollständigen Rückerstattung meiner Verluste und der Auszahlung meiner Gewinne, da die Verantwortung beim Casino liegt, das dies zugelassen hat.

Ich hoffe, Ihr Team wird diesen Fall sorgfältig prüfen.

Nun, reichen Sie eine Beschwerde ein, wenn Sie möchten, dass wir der Sache nachgehen. Ich halte es aber für unwahrscheinlich, dass wir sowohl Ihren Gewinn als auch eine Rückerstattung sichern können.

Das Casino sollte aber auf keinen Fall Boni an Spieler verschicken, die ein Glücksspielproblem haben.

Könnten Sie mir vielleicht zeigen, wo und wann Sie das geschrieben haben?

Ich habe sie mehrmals angeschrieben, per E-Mail und im Live-Chat, aber ich erhalte keine Antwort.

Liebes Spinanga-Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich eines schwerwiegenden Problems mit meinem Konto ein.

Ich hatte zuvor aufgrund meiner Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt. Trotzdem wurde mein Konto ohne mein Wissen und meine Zustimmung wieder freigeschaltet, und ich erhielt weiterhin Werbeangebote, die mich zum Spielen animierten.

Als direkte Folge dieses Misserfolgs habe ich über 1000 € meines eigenen Vermögens verloren.

Nach diesen Verlusten gelang es mir, 500 € zu gewinnen und einen Auszahlungsantrag zu stellen. Statt die Auszahlung zu bearbeiten, wurde mein Konto gesperrt und die Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert.

Diese Situation stellt einen klaren Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und die Verpflichtungen zum Schutz der Spieler dar.

Zur Klarstellung bitte ich um Folgendes:

Eine vollständige Rückerstattung der durch meinen Selbstausschluss verlorenen Gelder.

Meine Auszahlung von 500 € wurde umgehend bearbeitet.

Ich habe Ihren Support bereits mehrfach per Live-Chat und E-Mail kontaktiert, ohne eine zufriedenstellende Lösung erhalten zu haben. Ständige Weiterleitungen ohne Antworten sind inakzeptabel.

Bitte behandeln Sie diese Angelegenheit mit höchster Dringlichkeit und geben Sie innerhalb von 48 Stunden eine klare und endgültige Antwort.

Sollte dieses Problem nicht gelöst werden, werde ich den Fall an Ihre Lizenzbehörde eskalieren und formelle Beschwerden bei relevanten Dritten, einschließlich öffentlicher Bewertungsplattformen, einreichen, wobei ich alle relevanten Beweismittel beifügen werde.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Sotiris Datseris

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, reicht es nicht, einfach nur Text zu kopieren und einzufügen. Wir benötigen Screenshots und ähnliches.

Wenn Sie das also wirklich durchziehen wollen, tun Sie es sofort und warten Sie nicht.

Ich werde Ihren Fall nicht bearbeiten, das war's dann auch schon. 🙂

Die einzigen Screenshots, die ich habe, sind diese. Ich habe die E-Mails gelöscht, in denen ich sie angefleht habe, mein Konto zu schließen, weil ich süchtig bin.

Nun, so betrachtet bin ich mir nicht sicher, ob das, was Sie mir gezeigt haben, für unser Team ausreicht. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, ist es immer wichtig, einen Nachweis darüber zu haben, was Sie dem Casino geschrieben haben und wann. So kann unser Team beurteilen, ob das Casino genügend Zeit hatte zu antworten oder ob es Sie ignoriert hat usw. Ich persönlich sehe in dem letzten Teil etwas, das zu dem passt, was Sie mir bisher erzählt haben.

Da ich aber nicht für die Beschwerdeabteilung zuständig bin, lässt sich das Problem vielleicht lösen – obwohl ich eher nicht daran glaube, wenn das alles ist, was Sie haben.

Hallo,

Ich habe am 2. April Auszahlungsanträge bei Spinanga gestellt, die noch ausstehen. Mein Konto ist nicht verifiziert, aber es wird auch keine Verifizierung verlangt.

Mein Auszahlungsstatus wird weiterhin als „in Bearbeitung" angezeigt. Ich habe den Support kontaktiert, und mir wurde immer wieder versichert, dass meine Auszahlung noch bearbeitet wird und ich sie „bald" erhalten würde. Außerdem hieß es: „Wir wissen, dass verzögerte Auszahlungen Anlass zur Sorge geben können, und wir können Ihnen leider kein genaues Datum nennen, wann die Auszahlung vollständig bearbeitet sein wird. Seien Sie jedoch versichert, dass wir daran arbeiten werden, weitere Verzögerungen zu vermeiden und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten."

Weiß jemand, wie lange eine Auszahlung maximal dauern kann? Ich habe zuvor ein paar Auszahlungen innerhalb der üblichen 2-3 Werktage erhalten.

Danke

Hallo, ich verstehe, dass dies keine angenehme Situation ist. Wenn Sie diesen und andere Threads zum Thema Casino durchlesen, werden Sie vielleicht feststellen, dass dieses Casino üblicherweise mit einem Bewertungsstatus beginnt und dann einiges passieren wird.

Mir ist bewusst, dass man ohne klare und transparente Kommunikation leicht das Gefühl bekommen kann, dass etwas nicht stimmt.

Könnten Sie uns bitte auf dem Laufenden halten? Ehrlich gesagt variieren die Auszahlungsfristen nämlich etwas. Daher würde ich gerne in Kontakt bleiben, um zu erfahren, wie die Auszahlung verläuft.

Hallo zusammen,

Kurz gesagt:

Ich habe im Spinanga Casino einen großen Betrag gewonnen. Die ersten drei Auszahlungsanfragen waren erfolgreich, und alle vier Tage erhielt ich meine Gewinne. Das war eine große Überraschung für mich, denn ich hatte eigentlich damit gerechnet, nie etwas zu bekommen. Ich spielte dann einfach weiter im Casino, und alles lief bestens.

Die letzten 10 Tage: nichts! Ich werde deren Casino erst einmal nicht nutzen, um zu sehen, wie es mit den Auszahlungsanfragen läuft.

Ihr Support-Team antwortet immer, auch wenn sie nicht alle Ihre Fragen beantworten können, und sie versichern Ihnen, dass Ihre Einnahmen sicher sind.

Ich werde diesen Thread weiterhin aktualisieren, falls er für jemanden von Interesse ist.

Ich würde gerne wissen, ob sonst noch jemand bei Spinanga einen großen Betrag (mehr als 10.000) gewonnen hat und wie die Sache ausgegangen ist.

Da Sie Ihre ersten drei Auszahlungen bereits erhalten haben, gehe ich davon aus, dass alles weiterhin reibungslos verläuft. Ich bin mir allerdings nicht sicher, wodurch die Verzögerung entstanden sein könnte, da die ersten drei Auszahlungen relativ schnell bearbeitet wurden. Sollten Sie jedoch länger als zwei Wochen auf diese Auszahlungen warten, empfehle ich Ihnen dringend, sich bei uns zu beschweren, damit wir Ihnen – sofern möglich – helfen können.

Gibt es Ihrerseits noch etwas zu tun? Was genau hat Ihnen das Casino gesagt, als Sie nach weiteren Auszahlungen gefragt haben? 🙂

Aktualisieren:

1. Ursprünglich hatte ich Auszahlungen bis Ende März 2026 beantragt. Innerhalb von 2-3 Werktagen wurden 2 Auszahlungen getätigt.
2. Fortsetzung der Auszahlungsanträge: 2. April. Ich hatte mit der gleichen Verzögerung gerechnet. Diesmal nicht. Nachdem ich mich mehrmals an den Support gewandt hatte, wurde mir immer wieder versichert, dass die Auszahlung bald erfolgen würde, ohne dass ein genauer Zeitrahmen genannt werden konnte. Mir wurde versichert, dass mein Geld sicher sei.
3. Schließlich erhielt ich genau einen Monat später, am 2. Mai, zwei Auszahlungen.

Bei dem Tempo bin ich bis September komplett ausgezahlt 🤣

Mir ging es ähnlich. Ich hatte einen Gewinn von 8.000 bis 8.500 CAD. Ich bekam ein paar Zahlungen, dann ging es nicht mehr so ​​schnell. Die nächsten beiden Zahlungen erhielt ich 30 Tage später, ohne dass ich einen Fall eröffnet hatte.

Man versicherte mir, dass mein Geld sicher sei und ich Geduld haben solle. Nach der Verzögerung wurde die Auszahlung erfolgreich durchgeführt. Das einzige Problem mit den Auszahlungslimits ist, dass man möglicherweise weiterspielt und die Gewinne daher nicht immer so sicher sind 😉

Hier ist es genauso, die Auszahlung wurde schließlich veranlasst. Allerdings sind die Auszahlungslimits für solche Gewinne zu niedrig.

Ich wage zu behaupten, dass dieses Limit nicht genau dem in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos genannten entspricht...

Ich bin mir nicht sicher, ob das von Bedeutung ist, aber ich persönlich hoffe, dass diese Auszahlungsquote sehr bald angemessen erhöht wird!

Das klingt absolut logisch, und ich würde das Casino als Erstes daran erinnern. 😀 Jaro ist nächste Woche wieder da, also hoffentlich gibt es bis dahin noch positivere Neuigkeiten von ihm.

Ja, ich kann mir natürlich vorstellen, wie das unter diesen Umständen klingen mag.

Wie lange hat es bei Ihnen bisher gedauert, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten haben? Auch 30 Tage?