Spinanga wird mein Geld nicht bezahlen. Für mein Konto ist keine Bestätigung erforderlich, aber jetzt, drei Tage später, werden mir Verzögerungen gemeldet. Für mein Konto ist weiterhin keine zusätzliche Verifizierung erforderlich. Und ich weiß nicht, ob ich mein Konto schließen kann, bevor die Auszahlung erfolgt.
Hello. So your account "says" "verified", is that right? If so, at least that is positive. Also when you say they are talking about delays, does that mean they have many withdrawal requests to go thru, maybe? 🤔 Sometimes it can actually happen in online casinos, they could be even understaffed, I reckon. Usually you have to make a withdrawal before closing the account, but it is always better to check that with the support. They should give you the answer about how do they work and what is the best for the players. Have you tried to ask them about that, maybe? Please let us know if you have any updates.
Hey!
Ich habe über den Chat-Dienst Kontakt zu ihnen aufgenommen. Ein Kundendienstmitarbeiter sagt, dass es Verzögerungen gibt, der andere, dass es keine Verzögerungen gibt. Auch gestern wurde mir versprochen, dass ich mein Geld bis zum Ende des Tages bekommen würde, es kam jedoch nicht an. Gestern Abend hat ein Kundendienstmitarbeiter mein Konto geschlossen, obwohl ich nicht darum gebeten habe! Ich kann mich nicht mehr einloggen und der Chat konnte angeblich nicht mehr geöffnet werden. Heute erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich eine Auszahlung von 500 € vorgenommen habe, also dieselbe Auszahlung, die ich bereits am Montag vorgenommen hatte. Heute wurde es jedoch abgesagt und erneuert. Natürlich konnte ich das nicht selbst machen, weil ich von dort entfernt wurde. Ich kann sie nicht per E-Mail erreichen und im Chat erhalte ich beispielsweise keine Informationen zu meiner neuen Auszahlung. Was ich selbst noch nicht einmal getan habe. Jetzt kann ich auf meiner Website nicht einmal überprüfen, ob mein Konto bestätigt werden muss und wie die Statusnummer für meine 500-Euro-Auszahlung lautet. Ich fühle mich frustriert und betrogen.
Hello.
I would feel the same too! Not only did each representative provide different information, but frankly, there was also no way to get feedback on the closed account. This is the worst situation, and I would expect anyone to get you through this properly.
I'm trying to figure out how to get in touch with the casino; the last resort option is usually per their social media profile. Would you try that?
I'll be here for your response. Without maintaining contact, though, I fear the best shot will be a complaint.
Well, let's give their socials a shot, shall we? 🤷♀️
Ich habe wieder Kontakt aufgenommen. Aber ich habe keine wirklichen Antworten bekommen. Wir wurden gebeten, auf eine E-Mail der zuständigen Abteilung zu warten. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll oder wo ich nach Informationen fragen soll. Mein Geld wurde nun seit 7 Tagen abgehoben.
So it's not nice and I definitely sympathize with you when it's been going on for a week and you can't get any relevant answers. We give casinos 14 days to resolve a withdrawal, but if you are still spinning in circles, then as Radka wrote, I would oblige you to open a complaint even if you have to wait until mentioned time.
Anyway, what does the casino give you as an answer to your withdrawal ? Is it maybe this "We were asked to wait for an email from the relevant department" ?
Das ist genau die Antwort, die ich bekomme. Das Casino ist absolut miserabel! Ich empfehle Ihnen, auch die Zuverlässigkeitsschätzung zu berechnen.
Okay, so if nothing changes and you still don't get an answer then you have the option to file a complaint on this link. Have you also tried socials as recommended ?
Of course 14 days for casinos I have already mentioned so after that time our team intervenes deeper into the case. If the casino does not try to resolve your situation and the complaint ends up as unresolved, it would get black points and this would have an impact on its safety index.
So we'll see what happens in the next few days.
Ich kann einen Überblick über die Situation geben;
Die Finanzabteilung hat mich zunächst kontaktiert und nach meinen Daten gefragt, um eine manuelle Auszahlung vorzunehmen. Nun herrscht jedoch wieder völlige Stille und der Chat reinigt die Sache und sagt, er solle warten. Am Montag sind seit meiner ursprünglichen Auszahlung 14 Tage vergangen. Ich werde mich am Montag bei Ihnen melden und Ihnen mitteilen, wie die Situation ist, wenn mein Geld immer noch nicht auf meinem Konto ist. Ich habe keine Informationen zu meinem Widerruf erhalten, ich habe keine Möglichkeit, die Angelegenheit weiterzuverfolgen, nur eine schlecht funktionierende E-Mail.
Guten Abend! Seit dem 6. Februar habe ich insgesamt 3 Abhebungen beantragt. Ich hatte die auf der Website angeforderten Dokumente per E-Mail verschickt und als ich zur Registerkarte „Verifizierung" ging, wurde mir mitgeteilt, dass für mein Konto offenbar keine Verifizierung erforderlich sei. Ich habe sie seit Tagen kontaktiert, weil mein Geld nicht auf meinem Konto eingegangen ist, und als ich sie per Live-Chat kontaktierte, sagten sie mir, ich solle geduldig sein und dass ich bald etwas Neues haben werde. Gestern bin ich noch einmal reingegangen, um nach meinen Auszahlungen zu fragen, und sie haben mir gesagt, dass die Verifizierung noch nicht erfolgt ist, und dann ist die Verifizierungskategorie auf der Casino-Website aufgetaucht, um dort die notwendigen Dokumente hochzuladen. Ich habe immer noch keine Neuigkeiten, bin aber etwas besorgt über die Situation. Kann mir jemand sagen, ob er jemals eine Auszahlung im Spinanga Casino vorgenommen hat?
Sie antworten überhaupt nicht auf meine E-Mails. Sind am Montag 14 Tage vergangen, seit Sie eine Auszahlung beantragt haben oder seit Sie die manuelle Auszahlung durchgeführt haben?
Am Montag ist es 14 Tage her, dass ich entlassen wurde. Sie haben es zwei Wochen lang in die Länge gezogen.
Ich hoffe wirklich, dass die Informationen, die ich heute zur manuellen Auszahlung gesendet habe, völlig korrekt sind.
Well,
In my opinion, the casino is now a little disjointed. It is evident that you are not the only player with these kinds of recent experiences.
Feel free to browse the late user reviews 👈
I would understand technical issues or malfunctioning emails, whatever, yet specifically in such cases, players need to be updated and kept informed. I'm sorry you're left unknowing.
Please share the progress, in the worst scenario, we will step in. For now, I would give it a few more working days, since we allow the casinos 14 full days to overcome issues and settle the situation down.
Ich werde es noch etwas Zeit lassen. Ich warte immer noch auf die Genehmigung meiner Unterlagen. Ich werde abwarten und sehen, ob ich später gute Neuigkeiten habe. Aber im Allgemeinen gefällt mir etwas an diesem Casino nicht.
Ich kann einen Überblick über die Situation geben;
Die Finanzabteilung hat mich zunächst kontaktiert und nach meinen Daten gefragt, um eine manuelle Auszahlung vorzunehmen. Nun herrscht jedoch wieder völlige Stille und der Chat reinigt die Sache und sagt, er solle warten. Am Montag sind seit meiner ursprünglichen Auszahlung 14 Tage vergangen. Ich werde mich am Montag bei Ihnen melden und Ihnen mitteilen, wie die Situation ist, wenn mein Geld immer noch nicht auf meinem Konto ist. Ich habe keine Informationen zu meinem Widerruf erhalten, ich habe keine Möglichkeit, die Angelegenheit weiterzuverfolgen, nur eine schlecht funktionierende E-Mail.
Certainly that would probably be the most sensible thing to do. It's good that the department has contacted you and will see if your money comes in or not. If it doesn't you can contact us.
Fingers crossed that this will not be necessary. 🤞
Ich werde es noch etwas Zeit lassen. Ich warte immer noch auf die Genehmigung meiner Unterlagen. Ich werde abwarten und sehen, ob ich später gute Neuigkeiten habe. Aber im Allgemeinen gefällt mir etwas an diesem Casino nicht.
That's probably the most sensible thing to do. We'll see if the documents are accepted and what you'll hear in the next few days.
Let us know when new information comes in. 🙂
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass meine Auszahlung heute auf meinem Konto eingegangen ist!
Es hat genau 14 Tage gedauert, aber jetzt ist die Angelegenheit geklärt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung hier.
Hey there!
Great news, indeed! Though, I'd say the casino should work on it a bit. 🙂
If I may say, you have been very patient, it's only fair that the money has come!
Mini-Update: Ich warte auf die Bestätigung meiner Daten. Sie haben die Fotos, die ich mit meiner Karte gesendet habe, zweimal abgelehnt, obwohl meine Daten völlig klar waren! Jetzt ärgere ich mich über Fotos von gestern und warte. Ich erinnere Sie daran, dass ich seit dem 6. Februar eine Auszahlung beantragt habe. Ich fange an zu glauben, dass ich mein Geld nie zurückbekommen werde.
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