I'm sorry to hear that. Would you say there is a valid reason for rejecting the photos? Maybe it's not about the quality at all. One way or another, can you ask its support for a clear response regarding this issue?
Though I hope it won't be necessary, there is always the free complaint feature we suggest to players in your situation. Don't hesitate to submit your own 👈, once you feel ready for that.
Danke für deine Antwort. Ich möchte etwas fragen. Wie können Sie mir helfen, selbst wenn ich eine Beschwerde einreiche? Haben Sie Kontakt zum Spinanga Casino? Ich habe nicht verstanden.
Hello there. Whenever you decide to submit a complaint, our team of specialists will try to help you out with everything they can do, even contacting the casino. The casinos safety index is pretty high and we have had quite some resolved cases, when it comes to this casino, as you can see yourself. So, the answer is yes, we do have a contact with them, and if you feel, that you need some help with the issue you ae having at this casino, to file a complaint is probably the best thing you can do. What do you say, are you going to try it? If you are unsure, here 👈 you can read some useful information about what to expect. Please let us know if you need any other assistance.
Wichtiges Update! Heute wurde mein Konto verifiziert und ich habe das Geld aus der ersten von mir angeforderten Auszahlung erhalten! Ich warte immer noch auf zwei Auszahlungen, die ich am 8. und 9. Februar beantragt habe! Ich hoffe, dass jetzt, wo der Anfang gemacht ist, alles gut geht 🙂
This is some positive news, I am very glad. Hopefully you will get the other withdrawals soon as well.🤞 Please, keep us posted.
Guten Abend nochmal! Alle Abhebungen wurden durchgeführt! Ich war erleichtert! Vielen Dank
Hi, I'm so glad that all the money finally arrived without any problems. 🎉🤗✌️
May I ask how long you waited and by what method did you withdraw?
Ich hatte 3 Abhebungen beantragt. Der erste 6. Februar, der zweite 8. Februar und Dienstag, 9. Februar. Mein Konto wurde am 22. Februar vormittags verifiziert und am Nachmittag erfolgte die erste von mir beantragte Auszahlung. Die anderen beiden fanden nach zwei Tagen statt. Was versteht man unter welcher Methode?
So apparently it was the verification that delayed the withdrawal, since you say that you received the money quite soon after the successful verification of your casino account.
By which method I meant how you withdrew the money - whether it was a bank transfer or some other way. 🙂
Thank you, because sometimes players use a lot of different payment methods for withdrawing or depositing, so I was wondering how long your withdrawals took. Therefore, I appreciate your reply.
Anyway, will you continue to play at this casino ? ✌️
Ich spiele dort schon einige Zeit, also in dem Casino, ist soweit okay aber leider ,gibt es bei auszahlung Probleme, seit einer Woche, warte ich auf Vertifizierung, auszahlung von 480 € stehen immer noch in Prüfung, mehrfach Support angeschrieben, die sehr nett sind aber immer die selbe Antwort, das ich mir keine Sorgen machen muss, man würde such über Email melden,aber leider passiert nichts,kann mich noch nicht mal verifizieren, alles recht seltsam.
Hello, shanty13!
Does it mean you have already sent your documents for checking and are waiting for the results? Well, I fear we have to give the casino some time. I imagine how inappropriate this may sound, but still, we allow casinos 14 full days to verify players and send the money; only after this limit runs out do we step in.
Could you keep us posted, please?
Hi Radka,gestern kam dann über email endlich mal eine Antwort ,
-Guten Tag Ramona,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Kundendienst gewendet haben.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlung storniert ist. Bitte machen Sie eine neue Auszahlung mit einer alternativen Zahlungsmethode.
Darauf habe ich dann geantwortet
Hallo, ich verstehe nicht warum ich eine andere alternative Auszahlung angeben soll ????Ich habe ja auch damit eingezahlt, könnten sie mir das bitte erklären .Hallo ,ich nochmals, wenn ich meine Bank angebe ,kann ich ihnen jetzt schon sagen das die Annahme wegen illegalem Glücksspiel zurückgewiesen wird, weil das Problem hatte ich schon mal,bei einem anderen Casino,und über die Visa war und ist es kein Problem, mir mein Geld aus zu zahlen.Liebe grüße
Was ich komisch finde von einer Verifizierung ist keine rede,im Casino steht, wenn ich auf Verifizierung gehe, Es sieht so aus als ob dein Konto nicht verifiziert werden muss
Das finde ich halt auch sehr seltsam,und ich warte mal ab ob da jetzt eine Antwort kommt.
Ich ahne nichts gutes
Liebe Grüße
Hallo,das hat man das erste mal auch bei mir gemacht und beim 2 mal kam halt das,ich glaube das Casino ist nicht seriös, da in anderen Bewertung Portalen die Bewertungen schlecht sind,bin mal gespannt wie es weiter geht
And what alternative did the casino offer you in this case ? As for the verification, have you sent the documents and do not know at what stage they are still in ? Personally, I would assume that it's probably all right if the casino told you that you can withdraw, but I'm not quite sure about it.
So I could certainly use an answer and I'll wait to see what you come up with. If you haven't sorted anything out in 14 days, you can contact us and we'll try to help.
Hallo Jaro, hatte ich oben schon mal erwähnt, das dieses Casino in keins der weise eine Verifizierung erfragt hat und ich dort steht, bei Verifizierung - Es sieht so aus als ob dein Konto nicht verifiziert werden muss- also kurz und knapp man wollte angeblich auszahlen aber bitte über eine andere Bank meiner Seitz ,Ohne eine Verifizierung daher alles sehr seltsam und nicht vertrauenswürdig, vielleicht lesen sie alles durch was ich oben schon geschrieben habe und danke für ihr Angebot, das sie mir ,dann helfen möchten.
Liebe Grüße
Aha, I understand now, sorry for the misunderstanding. Some casinos don't require verification but I personally would probably be cautious in this case too.
As for the withdrawal, did you try another bank ? Have you received any update from the casino or reply yet ?
hi,ja habe gestern meine reguläre Bank mal versucht aber, da ich es jetzt geändert habe dauert es schon wieder 3-5 Tage das es geprüft wird. und es sind jetzt nur noch 400€ bin mir aber sicher das meine Bank es zurückweist, wegen illegalem Glückspiel. In jedem anderem Casino hat es mit der Visa mit der ich ständig einzahle, reibungslos geklappt, nur bei denen nicht.
Hmm and you don't have any other alternative than bank transfer to withdraw ? Of course I understand the inconveniences that can arise when withdrawing and also the case you describe.
However, you will see what happens in a few days and whether your withdrawal will be approved. Of course, be sure to let me know if you have managed to make a withdrawal or if you are still having issues.
I will be waiting.
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