vor 11 Monaten
Once more - we do not change ratings based on user reviews. Many reviews are simply written on purpose. We also do not alter ratings based on forum posts.
Instead of constant criticism, try to help the players for a change.🙏
Snatch Casino - generelle Diskussion (Seite 6)
vor 11 Monaten
Ich habe meine Überprüfung bereits durchgeführt und kann die Auszahlung einfach nicht durchführen. Sie stornieren mit der Begründung, die Finanzabteilung habe sie abgelehnt. Ich bin schon seit Tagen dabei. Es ist absurd, wenn der Spieler sein Geld aufs Spiel setzt und wenn er gewinnt, er sich nichts auszahlen lassen kann. 😡
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vor 11 Monaten
Hello there.
Do you know the reason for the rejection, please?
If you believe you could use some help, submit a complaint and explain the situation there:
vor 11 Monaten
Let me add, that we tried - his complaint is dated back to January 2022, by the way, and was unfortunatelly rejected as unjustified:
https://casino.guru/snatch-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from
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vor 11 Monaten
Sie behaupten lediglich, dass die Finanzabteilung den Rückzug abgelehnt habe.
Ich habe nur um echtes Geld und ohne Boni gespielt.
Ich habe alle Kontrollen vor 3 Tagen durchgeführt.
Jedes Mal, wenn ich um eine Auszahlung bitte, schicken sie mir eine E-Mail, die abgelehnt wurde. Tatsächlich glaube ich, dass sie nicht zahlen wollen, damit ich wieder spielen und verlieren kann, aber das werde ich nicht tun, ich werde mich einfach beruhigen wenn ich mich zurückziehe.
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vor 11 Monaten
zu Beginn möchte ich gleich mal festhalten, dass es nicht meine Aufgabe ist den Spielern zu helfen! Nicht ich arbeite für Casino Guru! Sondern du! Und zum Thema: Reputationen werden nicht aufgrund von Bewertungen geändert: aber anhand von Beschwerden! Die ihre alle! zu Gunsten des Casinos entscheidet! Bei Askgamblers wurde meine Beschwerde bereits zum vierten Mal wieder aufgenommen! Dort bemüht man sich um die Spieler!
vor 11 Monaten
So ein Schwachsinn! Im Jänner 2022 war ich bei Snatch Casion noch gar nicht registriert! Ihr seit ja wirklich maßlos überfordert
vor 11 Monaten
Bei mir haben sie auch versucht, mich zum Spielen zu nötigen! Daraufhin habe ich mein Konto dauerhaft geschlossen! Damit ihnen klar ist, dass die Option mein Geld bei ihnen zu verlieren, nicht mehr gegeben ist! Die haben trotzdem nicht bezahlt! Casino Guru hat meine Beschwerde, nachdem ich Casino Guru negativ bewertet habe, abgelehnt! Sie haben auch nicht wie üblich eine Verlängerung eingeräumt! Die persönlichen Empfindlichkeiten der Admins wiegen höher als das Wohl der Spieler
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vor 11 Monaten
Um gleichzeitig pro Bild einzuzahlen, generieren sie einen Code und akzeptieren ihn.
Wenn Sie dann gewinnen und Bilder per Bild erhalten, erfinden sie eine Menge Dinge, um den Benutzer nicht zu bezahlen. 
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vor 11 Monaten
zu Beginn möchte ich gleich mal festhalten, dass es nicht meine Aufgabe ist den Spielern zu helfen! Nicht ich arbeite für Casino Guru! Sondern du! Und zum Thema: Reputationen werden nicht aufgrund von Bewertungen geändert: aber anhand von Beschwerden! Die ihre alle! zu Gunsten des Casinos entscheidet! Bei Askgamblers wurde meine Beschwerde bereits zum vierten Mal wieder aufgenommen! Dort bemüht man sich um die Spieler!
vor 11 Monaten
Well, it's not my job either, I do that because I care.
I already explained everything to you many times. I'm sorry, I won't waste my time on you. Since you still write the same hateful things. If you don't like this place, leave us.
Simple as that.
vor 11 Monaten
Hello.
Just a dumb question, are you sure your CPF number fits? Is it ok? Because the printscreen says you should use it to submit the withdrawal again.
I'm not yet familiar with the Brazilian tax system, so I'm asking.
Let me know, please.
vor 11 Monaten
So ein Schwachsinn! Im Jänner 2022 war ich bei Snatch Casion noch gar nicht registriert! Ihr seit ja wirklich maßlos überfordert
vor 11 Monaten
Yes, I'm overwhelmed by your constant arguing and disguised self-pithiness. Your account was closed as unjustified - deal with it, please. Nothing you ever post on the forum will change that.
My mistake, the complaint was submitted on November 2022 - very now. The point stays the same.
vor 11 Monaten
Um gleichzeitig pro Bild einzuzahlen, generieren sie einen Code und akzeptieren ihn.
Wenn Sie dann gewinnen und Bilder per Bild erhalten, erfinden sie eine Menge Dinge, um den Benutzer nicht zu bezahlen.
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vor 11 Monaten
I see, but I'm still concerned about the CPF number. Anyway, Nick will do his best to help you out.
vor 11 Monaten
Bei mir haben sie auch versucht, mich zum Spielen zu nötigen! Daraufhin habe ich mein Konto dauerhaft geschlossen! Damit ihnen klar ist, dass die Option mein Geld bei ihnen zu verlieren, nicht mehr gegeben ist! Die haben trotzdem nicht bezahlt! Casino Guru hat meine Beschwerde, nachdem ich Casino Guru negativ bewertet habe, abgelehnt! Sie haben auch nicht wie üblich eine Verlängerung eingeräumt! Die persönlichen Empfindlichkeiten der Admins wiegen höher als das Wohl der Spieler
vor 11 Monaten
That's interesting. So do I understand it correctly that you gave us a negative review, but you still wanted to get helped from us? That doesn't make any sense. Anyway, I'm sure we didn't reject your complaint because of the negative review. We have over 70 employees so it's highly possible that the person who dealt with your complaint wasn't even aware of your negative review (if you didn't mention it in your complaint).
Anyway, even when we get negative reviews, we do the opposite. We always try to make sure that that we did everything we could in order to satisfy the player or simply decide fairly and if we get the negative review despite all of that, then at least we have a clear conscience.
I can also see that you submitted 15 complaints on our website. We helped you in some cases and we also rejected them in other cases so it doesn't mean that whenever you submit a complaint, we'll automatically reject it.
Anyway, if you're dissatisfied with the complaint process that we have in Casino Guru, you always have other options that you can use. I think you still don't understand that the we help players with their complaints for free. Even though we spend a lot of time on complaints, it's not something that generates direct income for us. It's not something that pays our bills and wages. We do this, because we earn money through the gambling business so we want to give something back to the players and our authority that we earned in the gambling industry helps us to do so.
I'm going through your posts here and it seems you're dissatisfied basically with everything we do and you blame us for good ratings, rejected complaints etc. I also noticed that you often don't know how we work, how our reputation works, user feedback, complaints, black points and you just spread information that are simply misleading for players who read this. Even though we always react and explain our position and how things work, you just continue with the same. There's not much we could explain, everything has already been explained. So you can either stop with what you've been doing here since November 2022 or you'll get banned. This forum serves to players who are looking for help, who want to discuss various things, they can share they feedback (negative included since it helps us to see things from different angles), but I refuse to constantly read about how bad we are on our own forum. There are plenty of platforms where you can write about it, but I'm not going to tolerate it here anymore. Especially not from you.
vor 11 Monaten
die Wahrheit ist manchmal schwer zu verstehen, oder? Ich habe Casino Guru doch schon lange verlassen! Aber die Freiheit mich an dieser Diskussion zu beteiligen, lasse ich mir nicht nehmen!
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vor 11 Monaten
Wieso lügst du? Es gibt unzählige Emails von mir, in denen ich einen Selbstausschluss gefordert habe! Wurde immer verweigert! Und als ich mit dem Anwalt gedroht habe, hat man diese geschlossen! Wie kannst du hier so dreist lügen und behaupten, dass mein Konto ungerechtfertigt geschlossen wurde? Soll ich Screenshots posten, damit man sieht dass du schon wieder die Unwahrheit erzählst ?
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vor 11 Monaten
Ich habe bereits um Fotos und eine Banküberweisung gebeten und sie lehnen es immer mit der Begründung ab, der CPF sei ungültig, nur dass mein CPF korrekt sei und sie sowieso nicht zahlen wollen.
Hier ist ein weiterer Test, er stand seit dem 19.05. an und wurde erneut abgelehnt.
Die schrecklichste Wettseite, auf der ich je gespielt habe!
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vor 11 Monaten
Und was bewerten Sie wirklich? , es wird mich nicht überraschen, dass Sie sie nicht einmal zugunsten des Casinos und so in Betracht ziehen.
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vor 11 Monaten
It's already been mentioned numerous times on this forum, including this thread: User reviews have no impact on the Casino Guru's reputation rating. Those are 2 different things and both are displayed in the casino's detail. For example there are casinos like Vulkan Vegas or Ice casino with a very good Casino Guru's rating, but the user rating (feedback is pretty bad). It's simply because some players experience there quite a long withdrawal times. That's something we don't reflect in our reviews, because we're not able to find out what the average withdrawal period is in every single casino on our website.
I believe the 1000+ complaints that we receive every month speak for themselves. We became the biggest online project helping players with casino related complaints for a reason. If we didn't do it better than others, then players would have no reason to complain here, but they would use other websites. Anyway, that's exactly what you can do if you're dissatisfied with our complaints resolution process. There are other options that you can choose if you believe you'll end up with a better result.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 11 Monaten
vor 11 Monaten
Ehrlich gesagt weiß ich nicht, wem Sie geholfen haben, aber Tatsache bleibt, dass Sie auf der Seite des Casinos stehen. Was Volcano Vegas betrifft, ich spiele dort seit der Eröffnung, die verständlichste Bonuspolitik aller Casinos, sie ziehen sich schnell zurück. Im Gegensatz zu Snatch-Casinos, bei denen es bei der Aktivierung des Bonus keine Informationen über die maximale Auszahlung gibt. Erst am Ende bekommen Sie Ihre Pfennige und der Rest ist erst einmal echt, der Name selbst spricht für sich. Komplettes Amt, keine Gewinnchance.
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vor 11 Monaten
and still, when you look at the user feedback, Vulkan Vegas has BAD reviews
so according to your logic that you described here earlier, they shouldn't have a good rating on Casino Guru, even though we still believe they're fair and everyone can play there safely and even you believe they're a good casino.
Vulkan Vegas is very active when it comes to dealing with player complaints, but we can claim exactly the same about the Snatch Casino. They have 0 unresolved complaints to this date. Of course, you could say they have 0, because we rejected some of the complaints, but then we would just be running in circles in this discussion.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 11 Monaten
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