Snatch Casino - generelle Diskussion (Seite 43)

Ich glaube nicht, dass irgendjemand bezweifelt, dass Sie diese E-Mail im Jahr 2024 erhalten haben. Es geht vielmehr darum, dass die E-Mail bestätigt, dass Ihr Konto zu diesem Zeitpunkt verifiziert wurde, nicht darum, dass das Casino dauerhaft auf sein Recht verzichtet hat, in Zukunft zusätzliche Verifizierungen anzufordern.

Wenn Ihre Beschwerde darin besteht, dass die aktuelle KYC-Anfrage übertrieben oder unangemessen ist oder dazu benutzt wird, die Zahlung zu verzögern, ist das ein berechtigter Punkt, der diskutiert und für sich genommen bewertet werden sollte.

Der Screenshot allein beweist jedoch nicht, dass nicht auch Jahre später noch einmal eine Überprüfung angefordert werden könnte.

Die Entfernung des Bildes diente nicht dem Schutz des Casinos, sondern dem Schutz Ihrer persönlichen Daten. Wir Moderatoren entfernen routinemäßig Screenshots, die vollständige Namen und Kontodaten enthalten, unabhängig davon, wer im Streitfall im Recht ist.

Hallo

Ich habe mich auf der Plattform angemeldet und Einzahlungen ausschließlich mit Pix getätigt. Jedes Mal wurden die Zahlungen sofort verarbeitet und das Geld ohne Verzögerung meinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Während meiner Nutzung der Plattform habe ich etwa 600 bis 700 R$ eingezahlt und die Spielautomaten ohne Bonusangebote gespielt. Dabei erreichte ich ein Guthaben von 1.500 R$ und beantragte eine Auszahlung über Pix, wobei ich alle erforderlichen Informationen korrekt angab.

Als ich den Support per Chat kontaktierte, wurde mir eine Bearbeitungszeit von 24 bis 72 Stunden mitgeteilt. Ich wartete die angegebene Frist ab, musste aber nach deren Ablauf überrascht feststellen, dass die Auszahlung storniert und das Geld meinem Konto innerhalb der Plattform zurückerstattet worden war.

Ich habe mich erneut an den Kundendienst gewandt, um den Grund für die Stornierung zu erfahren, erhielt aber keine klare und objektive Erklärung.

Ich finde diese Situation ziemlich frustrierend, da alle meine Einzahlungen sofort bearbeitet wurden, die angeforderte Auszahlung jedoch nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums abgeschlossen wurde.

Vor diesem Hintergrund bitte ich um eine klare Erklärung für die Stornierung und die Abwicklung der Auszahlung in Höhe von R$ 1.500,00.

Ich freue mich darauf, von Ihnen eine Rückmeldung zu erhalten, in der Sie den Hergang des Geschehens aufklären und eine Lösung für diese Situation anbieten.

Lucas Braun

Hallo,

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Auszahlung trotz Verwendung derselben Methode wie die vorherigen Einzahlungen storniert wurde. Sie mussten nach einer Erklärung fragen, erhielten aber anscheinend keine oder nur unbefriedigende Informationen. Ich verstehe, dass die Situation frustrierend ist. Gehe ich richtig in der Annahme, dass das Konto vollständig verifiziert wurde? Ich erwarte in jedem Fall auch eine Lösung seitens des Casinos. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald es Neuigkeiten gibt.

Verschwenden Sie kein Geld mehr! Ich habe eine kleine Einzahlung getätigt und im Vergleich zu anderen Casinos nichts abgehoben.

Ist VPN hier wirklich nicht erlaubt? Eine andere große Glücksspielwebsite gibt an, VPN-freundlich zu sein.

Das Einzige, was ich in den Nutzungsbedingungen gegen die VPN-Nutzung sehe, ist:

„9.9. Der Marathon ist für Freizeitspieler gedacht. Jeder Versuch, die Spielmechanik auszunutzen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Mehrfachkonten, Absprachen oder die Verwendung von VPN/technischer Verschleierung zur Umgehung von Beschränkungen), kann nach Ermessen des Unternehmens zum Verfall von Schlüsseln und Belohnungen, zur Kontoschließung und/oder zur Annullierung des Spielverlaufs führen."

Aufgrund der Informationen in unserem System sollte die Nutzung von VPNs in diesem Casino untersagt sein.

Ich würde mich nicht allein auf die AGB des Casinos verlassen, da VPNs in den meisten Casinos verboten sind. Vor der Nutzung würde ich daher immer per Live-Chat oder E-Mail Kontakt mit dem Casino aufnehmen und nachfragen, ob die Nutzung erlaubt ist. Idealerweise würde ich mir die Antwort notieren. Andernfalls könnte es später zu Problemen kommen.

Selbstverständlich sollte das Casino seine VPN-Richtlinien in seinen AGB klar darlegen, unabhängig davon, ob die Nutzung eines VPNs erlaubt oder verboten ist. Zukünftig ist es jedoch immer besser, vorher nachzufragen, als ein VPN zu nutzen und später festzustellen, dass es nicht gestattet ist.