Hallo,
Ich habe Mitgefühl mit allen Spielern, die von diesen Verzögerungen betroffen sind, und Ihre Frage ist absolut logisch und berechtigt. Diese Frage wird sehr häufig gestellt, nicht nur in diesem Thread.
Ich stelle mir vor, wie unsere Antworten in solchen Situationen klingen würden. Ich versuche es trotzdem, da ich stets bemüht bin, offen über unsere Vorgehensweise zu sprechen. Wir sind uns der Situation voll bewusst, da es viel zu viele Beschwerden mit demselben Muster gab. Als wir begannen, die Situation genauer zu untersuchen, stellten wir fest, dass die Antworten und Bemühungen des Casinos/der Partnergruppe recht uneinheitlich und instabil geworden waren, während sich die Beschwerden weiter häuften. Das wirft eine drängende Frage auf: Wie können wir das Casino „bestrafen", ohne den fragilen Kommunikationskanal zu gefährden, der Spielern mit aktiven Beschwerden, wenn auch verzögert, Lösungen liefert? Nun, wir haben noch keine ideale Lösung gefunden. Dennoch entschieden wir, dass es sich nicht lohnt, den Kontakt zum Casino aufrechtzuerhalten. Stattdessen setzten wir auf Überzeugungsarbeit und Diplomatie. Ich weiß, es klingt, als wüssten wir um den Zorn des Casinos; das verstehe ich, aber die wahre Angst ist, die Kontrolle über die Lösung der damit verbundenen Beschwerden zu verlieren.
Das ist im Grunde immer noch das eigentliche Problem, mit dem wir alle konfrontiert sind …
Wie ich bereits sagte, verstehe ich, wie das aus Ihrer Sicht klingen mag. Wir werden diese Frage erneut aufgreifen, sobald unsere wichtigsten Experten aus dem Urlaub zurück sind. Ich schätze, das dürfte innerhalb der nächsten Woche der Fall sein.
Ich werde mein Bestes tun, um weitere Informationen bereitzustellen, sobald diese verfügbar sind.
Hello,
I sympathize with all of the players affected by these delays, and your question is perfectly logical and valid. This is a very frequent question, not just in this thread.
I imagine how our responses would sound in such circumstances. I'll give it a shot anyway because I always strive to be open about our approach. We are fully aware of the situation because there have been far too many complaints with the same patterns. As we began to investigate further, we discovered that the responses and efforts from the casino/affiliate group had become quite inconsistent and somewhat unstable, while complaints continued to accumulate. This raises a pressing question: how can we "punish" the casino without jeopardizing the fragile communication channel that has provided, albeit delayed, resolutions for players with active complaints? Well, we haven't found the ideal solution. Nonetheless, we decided that risking the possibility of remaining in contact with the casino was not worth it. Instead, we chose persuasion and diplomacy. I know it sounds like we are aware of the casino's wrath; I understand that, but the real fear is losing control over resolving associated complaints.
That is still pretty much the real problem we all face...
As I previously stated, I understand how it may sound from your perspective. We are about to challenge this question again as soon as our most important experts return from vacation. It should be within the next week, I suppose.
I will do my best to provide more information as it becomes available.
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