I have the feeling that you describe the problem and once you say how we can solve it and then that you don't need help. I'm a little confused about that. You say the problem is with the payment provider, why don't they want to accept proof of address?
Also, can you write it to Nick in your open complaint, you do not need help anymore please? 🙂
Hallo Jaro. Warum war meine Anfrage verwirrend? Vielleicht liegt es an der Übersetzung in deine Sprache? Ich habe mich an Euch gewandt weil Rollxo meine Auszahlung verweigert hat. Jedes Mal wenn ich auszahlen wollte hat Rollxo einen anderen Grund gefunden um die Auszahlung zu verweigern. Ich habe mich an Euch gewandt weil ich dachte ihr könnt mir helfen. Nach ein paar Tagen habe ich wieder versucht auszahlen zu lassen und plötzlich wurde das Geld via Skrill überwiesen ohne jegliche Erklärung von Rollxo. Ich habe Euch geschrieben,dass das Problem behoben ist und ich das Geld bekommen habe und nebenbei habe ich erwähnt, dass Skrill jetzt das Geld nicht auf mein Konto überweist und jeden Adressnachweis ablehnt. Das war einfach nur so eine Info. Es tut mir leid wenn meine Nachricht nicht ganz nachvollziehbar war.
LG
No worries at all. We're glad that the casino has resolved everything.
But what about the money now? Have you finally received them? Is everything okay?
Hallo Romi.
Ja, das Geld ist endlich da. Nach unzähligen Versuchen hat Skrill meinen Steuerausgleich als Adressnachweis akzeptiert und das Geld überwiesen.
We are both so glad to hear that! I just hope this is the worst you may encounter and any other casino journeys will be much more pleasant! The way I see it, Skrill support didn't show its best this time.
Hallo , habe bei Rollxo 2000 € gewonnen .
Bekomme das Geld aber nicht ausgezahlt.
Habe schon alles probiert . Geld wurde ohne Bonus gewonnen . Kommt immer nur Auszahlung abgelehnt.
Grüße Jürgen
Hi, the most important thing in the current situation is probably why the casino is declining your withdrawals. Did you ask them about it and did they give you a relevant answer? How long have you been trying to withdraw your money?
Please let me know.
Hallo, Ich hatte eine Einzahlung bei Rollxo getätigt und unmittelbar danach, nachdem das geld gutgeschrieben wurde, wurde mein Account blockiert und deaktiviert. Ich hatte seit Freitag versucht den Support zu kontaktieren. Der Live chat ist für mich nicht erreichbar , da ein Konto benötigt wird.
Auf Emails reagiert keiner.
Hello, I would like to ask you some questions, but apparently if they blocked you right after you made the deposit, you won't know much. Especially if you contacted them and they didn't respond.
That's why I would recommend you lodge a complaint, where our team will investigate and hopefully find out where the problem lies.
Are you interested?
Hi,
I won an amount of $550 on rollxo about a week ago and requested a withdrawal. I went through the whole verification process and successfully verified my account. My withdrawals keep getting rejected everytime I've tried several times now and they just keep saying to re submit the withdrawal I think something really weird is going on here. It also takes them a total of six days to process it when I ask for another withdrawal I'm so frustrated. The support from the customer service isn't that great either they are like robots just repeat the same thing over and over and tell me to be patient and wait and that they can't give me a timeframe on when I will get the withdrawal I also have sent several emails to support and get no reply I am really not happy with the service at all and it's taken all the fun and excitement out of the whole experience for me I just want my money that I won but I know I won't receive it.
It is completely understandable that you feel this way, and I believe that everyone would.
Please tell us if your account is now fully verified and when the last time you requested the withdrawal was.
If there is no movement whatsoever, our complaint team could intervene. All you need to do is to submit a complaint and explain the whole situation.
We'll wait for your update on the situation.
Hallo vielleicht kann mir jemand helfen ob das rechtens war vom Casino RollXO. Ich habe einen Bonus umgesetzt und 3000€ Echtgeld bereits gehabt. Ich wollte diese dann Auszahlen, also plötzlich eine Stornierungsmail kam und die kompletten 3000€ weg genommen wurden. Das war die Begründung vom Casino:
Hello, Silvia!
>
> Your cash-out request of 3000 EUR was canceled.
>
> Wir haben herausgefunden, dass Sie den Maximaleinsatz überschritten haben, während Sie mit einem aktiven Bonus gespielt haben.Leider mussten wir aus diesem Grund Ihre Bilanz korrigieren. Wir bitten Sie, unsere Bonusbedingungen zu beachten und beim nächsten Mal aufmerksamer zu sein.Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis.
Also normalerweise kann man kein hohen Einsatz spielen solang man im Bonus drin ist ( Grenze meist ab 5€ Einsatz ), ich konnte aber mehr spielen und so ist das doch ein Fehler des Casinos und nicht meiner oder sehe ich das falsch ?
Ich wäre über jeden Rat oder Tip sehr dankbar, ich meine das ist wirklich eine Menge Geld was die mir einfach unterschlagen haben.
liebe grüße Silvia
It would surely be for the best if the casino could block bets over the limit, and that is what we always suggest to all the casinos to do. Unfortunately not all of them have it, though.
So, they leave it up to their players. The player has to read the terms of the bonus before playing, actually, and not exceed the betting limit.
May I ask if you bet over the limit continuously because you found out that it is possible?
Hey es sollte auch eher eine Beschwerde sein über das Casino aber natürlich bin auch über jeden Ratschlag dankbar. Angehen kann man das ganze sowieso nicht aber ich kenne es aus anderen Casinos, das wenn man noch im Bonusbereich ist, gar nicht hohe Einsätze spielen kann.
Mein Konto ist da verifiziert vollständig, allerdings hatte ich noch keine Auszahlung beantragt gehabt, da ich da erst seit kurzem angefangen hatte zu spielen.
Good day to you. I just want to say that I agree; in most casinos bonus balance related to active bonus is limited to max bet rule and I thank you for allowing Romi to mention, that it would be great if casinos invested in their platform to enforce such limitations on the software level. 🙂
Once you go for the withdrawal, please let us know how smooth the first one will be.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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