RollXO Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Meine Frage ist, ob ich ein Recht darauf habe und ob es möglich ist? Ich bin mir sicher, dass es möglich ist, was ich sehr bizarr finde. Ich möchte freiwillig von einem VIP-Diamant-Status auf einen Platin-Status herabstufen, aber das geht nicht. Ich fühle mich wie im Gefängnis. Ich bin einfach nur genervt, wie oft ich schon Kontoauszüge angefordert und versucht habe, meinen VIP-Status herabzustufen, weil es keine Vorteile gibt. Es steht ganz klar da, dass jeder VIP-Status die gleichen Vorteile wie der vorherige hat, und sie lassen mich nicht herabstufen, weil man einen bestimmten Betrag von 10.000 Dollar erreichen muss, um die Vorteile eines VIP-Diamant-Status zu erhalten, und ich bin nicht der höchste Status. Ich habe darum gebeten, auf Platin herabzustufen, aber sie lehnen es ab. Sie haben mir nie einen Kontoauszug ausgestellt. Jedes Mal, wenn ich nach meinem Konto gefragt habe, bekomme ich nur Antworten wie: „Sei nicht wütend, weil du Geld verlierst." Die Behandlung durch das Kundenservice-Team wird immer schlechter, und anscheinend beantworten sie jetzt keine Fragen mehr. Der Manager war die letzten acht Monate ständig abwesend und beschäftigt. Jeden Tag, wenn ich um Hilfe bitte, will mir niemand helfen.

Okay, also du möchtest deinen VIP-Status und deine Kontoauszüge herabstufen, aber was genau soll das bringen? Willst du das alles nur tun, weil es auf der höheren Stufe keine zusätzlichen Vorteile gibt? Und was genau bringt dir die Herabstufung deines VIP-Status? Ich verstehe den Sinn nicht ganz, deshalb frage ich lieber nach.

Ob es möglich ist? Ich würde sagen, ja, warum nicht? Aber ich glaube, ich habe noch nie eine solche Anfrage gesehen und weiß auch nicht, wie Casinos mit solchen Situationen umgehen.

Weil es tatsächlich keine Vorteile gibt, und ehrlich gesagt, ich bin wirklich nicht jemand, der sich darüber aufregt, wurden alle meine Boni gekürzt, und die Gewinne sind jetzt sechsmal so hoch wie vorher (dreimal so hoch). Man kann keine monatlichen Boni abheben, es gibt sie erst ab einer Einzahlung von 10.000 pro Monat. Aber meine Einzahlungsmotivation ist sehr gering, da ich keinen Bio Diamond-Service erhalte. Mein Antrag auf VIP-Behandlung wurde abgelehnt, und ich habe die gleichen Vorteile wie die unteren fünf Stufen vorher – versteht ihr, was ich meine? Ich werde stundenlang im Live-Chat ignoriert, und dann heißt es seit sechs Monaten, meine IP-Manager seien erreichbar. Sie müssen wohl im Langzeiturlaub sein. Keine Ahnung.

Ich weiß, was du meinst.

Wie bereits erwähnt, erhalten wir solche Anfragen nicht oft, daher lässt sich schwer sagen, wie das Casino in solchen Fällen vorgeht. Ich weiß nicht, ob sie bereit wären, Ihren VIP-Status herabzustufen oder ihn einfach beizubehalten.

Leider können wir hier wohl nicht wirklich eingreifen. Der VIP-Status und die damit verbundenen Vorteile liegen im Ermessen des Casinos, und dieses kann sie jederzeit ändern oder entfernen. Ebenso wenig können wir das Casino dazu verpflichten, Ihren VIP-Status herabzustufen, wenn es sich dagegen entscheidet.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich Ihnen leider keine konkrete Empfehlung geben, außer Ihre Bedenken weiterhin direkt an das Casino zu richten und abzuwarten, ob man dort bereit ist, darauf zu reagieren.

Hallo .

Ich habe bei Rollxo 100.000 gewonnen. Da ich noch nie eine Auszahlung beantragt hatte, musste ich mich zum ersten Mal verifizieren. Das war etwas schwierig, aber kurz gesagt: Ich brauchte einen neuen Lichtbildausweis. Das habe ich dann gemacht und mich über Subsum verifiziert. Mein erster Auszahlungsversuch wurde abgelehnt, und daraufhin erhielt ich eine E-Mail, dass nun ein zweiter Lichtbildausweis benötigt wird und ein Kontoauszug des letzten Monats angefordert wurde.

Ist das normal?

Nach Ihrer Beschreibung klingt das ganz normal. Die Anforderung eines Kontoauszugs ist Standard, und manche Casinos verlangen sogar deutlich mehr Unterlagen.

Da Sie einen beträchtlichen Betrag gewonnen haben, gehe ich davon aus, dass das Casino vor der Auszahlung eine Verifizierung verlangt. Ich hoffe, der Vorgang verläuft reibungslos und alles ist in Ordnung.

Sie erwähnten, dass Sie nach Ihrer ersten Auszahlungsanfrage eine E-Mail erhalten haben, in der Sie um einen „zweiten Lichtbildausweis" gebeten wurden. Was genau ist damit gemeint? Welches zusätzliche Dokument sollten Sie einreichen?