RollXO Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Ich wäre ja blöd, wenn ich hier weitermachen würde. Ich spiele schon lange in vielen verschiedenen Casinos, aber dieses hier ist echt mies.

Du hast natürlich ein Recht auf deine Meinung. Wenn es dir hier nicht gefällt, musst du hier ja nicht spielen. Ich wollte nur sagen, dass man in jedem Casino Verluste erleiden kann. 🙂

Mehrere eindeutige Abschlussanfragen wurden ignoriert.

Sie haben mir weiterhin Glücksspielprodukte angeboten.

boten mir Boni an, um mich zum Weiterspielen zu bewegen.

Versuch der emotionalen Beeinflussung, um die Kontoschließung zu verhindern

hat die grundlegenden Standards für verantwortungsvolles Spielen nicht eingehalten.

Dieses Verhalten ist inakzeptabel und zeugt von einem Muster vorsätzlicher Nichtbeachtung der Vorschriften.

Das Mindeste, was diese Casinos tun sollten, ist, sich an die Regeln zu halten!

Mit dieser Beschwerde möchte ich auf den Schaden hinweisen, der durch das Verhalten von RollX0 und deren Weigerung, mein Konto trotz mehrfacher eindeutiger Aufforderungen zu schließen, entstanden ist.

Ich begann während einer schweren Trauerphase nach dem Verlust meiner Tochter online zu spielen. Dadurch war ich besonders verletzlich, und RollX0 schien diese Verletzlichkeit durch ihre Fragen und die persönlichen Informationen, die sie von mir verlangten, auszunutzen. Ihre Kommunikation enthielt oft persönliche Kommentare über mein Leben, meine Gefühle und meine „Träume", was mir das Gefühl gab, dass sie ein Profil von mir erstellten.

Trotz mehrerer schriftlicher Aufforderungen zur Schließung meines Kontos kontaktierte mich RollX0 weiterhin, schickte mir Werbematerial und bot mir Boni an. In ihren Nachrichten versuchten sie emotional zu manipulieren und mich zum Weiterspielen zu animieren, selbst nachdem ich deutlich gemacht hatte, dass ich mein Konto schließen lassen wollte.

Dieses Verhaltensmuster zeigt:

Versäumnis, mehrere Schließungsanträge zu bearbeiten

Fortsetzung des Marketings nach diesen Anfragen

Versuche, mich durch emotionale Manipulation an sich zu binden

potenzielle Profilerstellung persönlicher Schwachstellen

Ich fordere die ACMA auf, das Verhalten von RollX0 zu untersuchen, insbesondere den Umgang mit Kundendaten, die Praktiken im Bereich des verantwortungsvollen Spielens und die Nichterfüllung von Anfragen zur Kontoschließung.

Liste der unterstützenden Beweise – RollX0 (Kurzfassung)

1. Ignorierte Anträge auf Kontoschließung

29. April: Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt. RollX0 hat den Erhalt bestätigt, das Konto aber nicht geschlossen.

30. April: Ich habe die Anfrage wiederholt. Keine Antwort.

3. Mai: Ich habe erneut die Schließung meines Kontos beantragt. Anstatt das Konto zu schließen, hat RollX0 mir 50 Freispiele gutgeschrieben, um mich zum Weiterspielen zu animieren.

5. Mai: RollX0 antwortete mit dem Versuch, mich zum Weiterspielen zu überreden, anstatt das Konto zu schließen.

2. Weitergeführtes Marketing nach Abschluss der Anfragen

3. Juni: RollX0 verschickte trotz mehrerer vorheriger Aufforderungen zur Schließung eine Werbe-E-Mail („Golden Rush Lottery: $180,000 Prize Pool").

3. Zusätzlicher Abschlussantrag ignoriert

4. Juni: Ich habe auf die Werbeaktion geantwortet und klar gesagt: „Mein Konto schließen, keine Angebote mehr."

RollX0 hat das Konto immer noch nicht geschlossen.

4. Versuche der emotionalen Manipulation und Kundenbindung

7. Juni: RollX0 schickte mir eine Nachricht, in der er mich zum Weiterspielen aufforderte und Aussagen wie die folgenden verwendete:

„Langes Warten wird mit unerwarteten Erfolgen belohnt."

„Deine Zeit wird kommen."

„Halte noch ein bisschen durch"

Dies geschah anstelle der Schließung meines Kontos.

5. Nachweis von Schwachstellen und Profiling

RollX0 hat mir persönliche Fragen zu meinem Leben und meinem emotionalen Zustand gestellt.

In ihren E-Mails wurde auf meine Gefühle und „Träume" Bezug genommen, was auf eine Profilierung meiner Verletzlichkeit hindeutet.

Sie betrieben weiterhin Werbung für Glücksspiel und boten Anreize dafür, obwohl sie wussten, dass ich versuchte, damit aufzuhören.

6. Zusammenfassung der Verstöße

Die Beweislage zeigt:

Mehrere ignorierte Schließungsanträge

Fortsetzung des Marketings nach diesen Anfragen

Anreize (Freispiele) wurden früher genutzt, um mich zu halten.

Emotionale Manipulation zur Verhinderung der Kontoschließung

Potenzielle Profilerstellung persönlicher Schwachstellen

Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen

Hallo, ich verstehe, was Sie meinten. Da Sie sich bereits über das Casino und dessen Abläufe beschwert haben, sollten wir die Angelegenheit wohl auf die Beschwerde beschränken, denn das ist der beste Weg, die Situation anzugehen, genau wie Sie es zuvor gewünscht haben.

Hoffentlich werden alle Punkte angemessen behandelt und Sie werden sich bald besser fühlen.

Vielen Dank für das Update. Ich möchte klarstellen, dass es mir hier nicht darum geht, mich „besser zu fühlen". Meine Sorge ist, dass dieser Betreiber weiterhin gezielt Nutzer mit Boni kontaktiert, obwohl diese ihre Konten ausdrücklich geschlossen haben, und dass andere auf dieselbe Weise geschädigt werden könnten, da dieses Verhalten nicht nur mich gefährdet. Dies ist definitiv kein Fall von Reue nach dem Kauf; die Sicherheit dieser Community sollte für uns alle auf dieser Plattform oberste Priorität haben.

Mein Konto ist immer noch nicht geschlossen, und mir werden trotz der Beschwerden weiterhin Boni angeboten.

Mir wurde zunächst mitgeteilt, dass dies aufgrund der von mir eingereichten Beschwerde nicht veröffentlicht würde; ich war gerne bereit zu warten.

Ja, das verstehe ich, aber ich spreche nicht vom Betreiber, der ACMA oder einer anderen Zulassungsbehörde. Das betrifft weiterhin die Beschwerde, wie bereits erwähnt. Die Art und Weise, wie Sie diese Aktualisierungen im Forum veröffentlicht haben, lässt mich an Ihnen als Person zweifeln; daher hoffe ich, dass es Ihnen bald besser geht. Das ist alles. Es tut mir leid, falls ich Sie in irgendeiner Weise beleidigt haben sollte.

Vielen Dank für Ihre Nachfrage, ich weiß das zu schätzen. Ich habe es anders gelesen und es falsch verstanden, dafür entschuldige ich mich.

Das Team von Casino Guru reagiert immer sehr schnell, und ich glaube, meine Frustration richtet sich gegen die falschen Personen. Ich verstehe einfach nicht, warum mein Konto nicht geschlossen wurde. Ich habe bereits andere Konten bei Online-Casinos problemlos geschlossen. Vielen Dank für Ihre großartige Arbeit bei der Moderation dieser Plattform.

Sie brauchen sich nicht zu entschuldigen, das kann ich Ihnen versichern. Ich habe Ihre Beiträge aufmerksam gelesen und glaube, dass ich verstehe, wie viel Stress diese ganze Situation verursacht hat.

Danke ❤️

Sollen wir vielleicht in Kontakt bleiben? Ich möchte den Verlauf der Beschwerde abwarten, denn im weiteren Verlauf scheinen die Betreiber weniger Wert auf ordnungsgemäße Kontoschließungen zu legen. Wir haben dies bei zahlreichen Beschwerden gegen verschiedene Anbieter beobachtet, daher sollte dieses Thema weiterhin im Fokus stehen.

Ich kann mir vorstellen, dass es nicht einfach ist, diese negativen Ereignisse noch im Gedächtnis zu haben, daher werde ich mögliche Neuigkeiten Ihrer Geschäftsleitung überlassen. Kein Druck. Ich werde aber versuchen, in der Nähe zu bleiben.

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihre Unterstützung.

Vielen Dank, ich weiß Ihr Engagement sehr zu schätzen. Ich stimme Ihnen zu, dass es wichtig ist, dieses Thema weiterhin im Fokus zu behalten, insbesondere angesichts der Tatsache, wie oft manche Anbieter die ordnungsgemäßen Prozesse zur Kontoschließung ignorieren. Ich werde die Beschwerde meinerseits auf dem Laufenden halten und Sie gerne über alle neuen Entwicklungen informieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie die Angelegenheit im Auge behalten.

Gern geschehen. Ich weiß deinen Einsatz und deine Bereitschaft, die anderen hier im Forum auf dem Laufenden zu halten, sehr zu schätzen. Mal sehen, was als Nächstes passiert. Bis dahin wünsche ich dir alles Gute und freue mich darauf, bald etwas (hoffentlich Positives) zu hören. 🙂 🤞