Roby Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Hallo wenn auf Live Chat drücke egal ob mit pc Handy iPad öffnet sich kein neues Fenster über email Kontakt wurde es versucht aber ich bekomme keine Antwort ist schon seit mehreren Monaten so

That's a long time for no one to respond. I would try filing a complaint with us if you want to self-exclude and it's not possible.

What do you think?

Ja das wollte ich auch machen heute wieder eine Spam Nachricht bekommen

Okay, and how does that prevent you from opening a complaint? 

Eben gesehen das das eine generelle Diskussion ist mein Fehler

Hello, I'm a bit confused, but you certainly don't need to apologize. Perhaps you were both talking about different complaints.

Generally speaking, if you can't solve problem in casino on your own, we provide this feature 👈

Are you having an issue submitting a CasinoGuru complaint, please? Don't hesitate to tell me; I'm here to assist you.

Hallo liebes Community,

ich kann dieses Casino leider nicht empfehlen und habe bisher einen komischen Eindruck. Ich habe dort eingezahlt und gewonnen: 3.000€. Gestern habe ich 500€ ausgezahlt und heute 500€, die sich in Bearbeitung befinden.

Es wird angeblich keine Verifizierung benötigt, was ich nicht verstehe? Man sagte mir, dass alles in Ordnung ist. Mein Verdacht ist hier, dass damit Zeit gewonnen wird. Also das die Verifizierung defitniv kommen wird und wieder Zeit vergehen wird wegen der Überprüfung.

Dann ist es sehr negativ, dass sie nicht am Wochenende arbeiten. Das ist aus meiner Sicht ein No-Go. Ich kann schließlich auch jederzeit einzahlen und es wird zugelassen. Ich muss aber als Kunde das Wochenende abwarten, absolut nicht zeitgemäß. Auch hier wieder eine Möglichekeit, um Zeit zu gewinnen.

Dann ist folgendes passiert: Sie haben meinem Retsguthaben von 2001,55€ eine Gutschrift von 5,00€ verpasst. Ich weiss nicht woher diese stammen. In der Historie sieht man eine Gutschrift, die ich nicht getätigt habe. Nun kann ich deswegen keine weitere 500,00€ auszahlen, da ich erst Einzahlungen umsetzen muss, bevor ich diese auszahlen kann. Einzahlung? Diese 5,00e sind nicht meine. Ich habe es der IT-Abteilung weitergeleitet.

Das riecht für mich nach einer hinterhältigen, dreißten Methoden, mich zum Spielen und Verlieren zu animieren. Absolut inakzapetabel. Ich hoffe, dass ich schnell meine Auszahlungen erhalte.

Ich berichte hier.

Viele Grüße

luckypunch87

Actually not every casino asks for verification. It is nothing unusual.

To that point, that they don't process withdrawals during the weekend is also nothing unusual. Banks also don't work then, right?

I hope that you will be able to find out from the support where the money came from, though. Please let us know about any updates and if the withdrawal is all good.

Vielen Dank für deine Nachricht Romi.

Ich finde es grundsätzlich gut, dass du versuchst, die Perspektive der Casinos zu beleuchten und zu verstehen, aber hier müssen wir ganz klar über zeitgemäßen Service und Fairness sprechen. Vergesse bitte nicht, dass sie zudem am längeren Hebel sitzen und das für sich nutzen.

Das Auszahlungen am Wochenende pausiert werden, ist heutzutage schlichtweg nicht mehr zeitgemäß. Viele seriöse und gut geführte Online-Casinos bearbeiten Auszahlungen mittlerweile rund um die Uhr, auch samstags und sonntags. Und was passiert jetzt nachdem Wochenende? Richtig, weiterhin nichts. Das Wochenende ist hier nur als Zeitgewinn gedacht, nicht das sie auch nur Menschen sind und Pause brauchen. Sie wollen das Spieler ihre Auszahlungen stornieren und verspielen.

Es steht in keinem Verhältnis, dass Einzahlungen in sekundenschnelle akzeptiert werden, eine Auszahlung dann aber Tage oder Wochen dauern. Wir reden hier von einem Glücksspiel mit hohem Risiko: Wenn ich als Spieler bereit bin, mein Geld sofort zu riskieren, ist es nur fair, dass gewonnene Beträge ebenso zügig und professionell bearbeitet werden.

Dieses Casino sollte in der Bewertung negativer ausfallen als jetzt. Das Bearbeiten von KYC und Auszahlungen sind für viele Spieler viel wichtiger als schneller Live-Chat der nie wirklich helfen kann oder Design der Spielseite, etc.

Sobald es Updates gibt, melde ich mich.

Hello, thanks for such follow-up. I guess at this point we leave other players to compare opinions or experiences. In the end, the casino representative is not present here, so there is little space for a second opinion. If you catch my drift here.

Your experiences are important, and the best way to contribute to the casino's image is through a user review or complaint. However, a forum is a wonderful way to talk about anything related.

Naturally, we will remain available for any updates.

Danke für deine Antwort. Ich habe nur zwei Fragen an dich:

1.) Wie würdest du es finden, wenn das Casino mir nach über eine Woche mitteilt, dass eine KYC doch durchgeführt werden muss, obwohl sie die ganze Zeit sagen:,, Nicht notwendig. Die Auszahlung wird bereits bearbeitet"? Würdest du nicht denken:,, Warum sagen dir es nicht vorher?"

2.) Warum antwortest du deinen Mitgliedern hier schnell? Warum lässt ihr euch nicht 1-2 Wochen Zeit?

Hello, I believe my feelings are not constructive for your situation but I understand that your feelings matter, and we hear you here.

This is a forum and we admins are keeping a look at it daily. However, complaints work differently. Mediators are not admins on the forum; hence, every complaint is equipped with its own timer.

Feel free to learn more about the complaints. 👈

Danke für Ihre Zeit und Antwort.

Ich habe dazu bereits eine Beschwerde eingereicht.

Anytime. You may keep us posted even here on the forum. It is your call, of course.

Ich kann dieses Casino absolut nicht empfehlen Leute. Haltet euch bitte fern. Seitdem 20.02. wird keine einzige Auszahlung bearbeitet. Ich habe eine Beschwerde eingereicht und Guru schaut zu, wie das Casino ihr Ding durchzieht. Und bekommt dafür noch eine gute Bewertung. Unglaublich Guru, was ihr hier macht.

Ich werde mich nicht mehr auf eure Bewertung verlassen. Zeigen sie Haltung Guru und unterstützen sie ihre Mitglieder. Die Casinos lesen das hier, nur mal zur Info und lachen.

Ich kann von diesem Casino und deren Gruppe absolut nur abraten.

Hi, we're monitoring the casino's payment decision. If they don't pay, their rating will be adjusted based on the number of black points awarded. This represents the care. Besides, all experiences and complaints are fully available for others to form their opinions as well.

But I get what you are saying, and thanks, I guess.