Ritz Slots Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Falscher Alarm. Ich habe es endlich zum Laufen gebracht. Die Informationen dazu sind etwas vage. Aber ich schätze, schreib mir einfach direkt, wenn du mir helfen kannst.

Hallo, es gibt keine Möglichkeit, Ihnen direkt eine Nachricht zu senden, und ehrlich gesagt habe ich Sie wahrscheinlich nicht richtig verstanden ... Aber wenn Sie die Anweisungen lesen, werden Sie die Beschwerdefunktion vermutlich viel besser verstehen. Es ist hilfreich, genau zu wissen, was Sie erwartet.

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions#process

Grundsätzlich dauert es einige Zeit und wir rufen das Casino nicht am ersten Tag an.

Viel Glück und bitte haben Sie Geduld.

Sie haben erwähnt, dass Sie das Casino am ersten Tag nicht anrufen. Heißt das, Sie haben alle eine richtige Telefonnummer für diesen Laden? Denn laut Online-Support schicken sie nur E-Mails. Anscheinend Piepser und E-Mails. Der Online-Support kann nicht einmal das „zuständige" Team erreichen. Als ob niemand in der Firma je telefoniert hätte. Ich bin jetzt ein bisschen sarkastisch, aber nicht wirklich. Sie haben mir gesagt, dass sie nur E-Mails schreiben. Sie haben alle nie mit ihrem Chef gesprochen, außer per E-Mail. Keine andere Kommunikation als E-Mail, sagen sie. Naaaaaa. Wenn Sie also jedes Mal zusammenzählen, wenn ich persönlich E-Mails geschickt habe und nie eine Antwort bekommen habe, und wenn Sie die E-Mails des Online-Supports an das Auszahlungsteam hinzufügen, auf die Sie nie eine Antwort bekommen haben, dann kommen Sie auf ungefähr 120 unbeantwortete E-Mails. 4/4 von mir persönlich und der Rest geht an den Support des Auszahlungsteams. Ziemlich verrückt, dass ich 123.000 Dollar gewonnen habe und niemand darüber redet. Ich würde gerne wie verrückt Werbung für das Ritz machen und weiterspielen. Aber jaaaaaaaaa was das angeht. Wäre es nicht ein perfekter Schachzug, Albert, zu sagen, dass jemand in Ihrem Casino auf einen Fehler gestoßen ist? Ja, für sie anscheinend nicht. Ich wette, ich habe das höchste Guthaben auf ihrer Seite.

Nein, wir rufen die Casinos normalerweise nicht an; wir bevorzugen stattdessen schriftliche Erklärungen. Das macht die Kommunikation weniger anfällig für Missverständnisse und bei Bedarf können wir ihnen immer noch die „vorherige Version" der Erklärung zeigen, wenn Sie verstehen, was ich meine. 🙂

Machen Sie sich also keine Sorgen, manchmal mischen sich auch die Partner ein, und da die Casinos grundsätzlich wissen, dass das Ignorieren der Anfrage mit schwarzen Punkten endet, wagen es nur die Wildesten, meine Kollegen zu ignorieren.

Wenn ich mich nicht irre, hat das Casino Ihnen mitgeteilt, dass es noch auf die Bestätigung des Spieleanbieters wartet. Ehrlich gesagt glaube ich, dass dies inzwischen abgeschlossen sein sollte, da es seit April anhängig ist. Es war also wirklich eine kluge Entscheidung, sich hier zu beschweren.

Ich hoffe, die Beschwerde hat Erfolg!

Ich habe den 100-Dollar-Gratis-Chip (WELCHIP100) beansprucht und ihn genau wie vorgeschrieben durchgespielt. Die Bedingungen beschränkten mich auf nur sechs teilnahmeberechtigte Spiele, und ich habe über 3.000 Dollar gesetzt, bevor ich den Bonus endlich einlösen konnte. Entgegen aller Erwartungen konnte ich mein Guthaben auf 403 Dollar steigern.

Als ich fortfahren wollte, reduzierte das Casino mein Guthaben sofort auf 50 $ – 350 $ meines rechtmäßigen Gewinns wurden mir abgezogen. Und das, obwohl der Bonus, wie öffentlich beworben (unter anderem auf Wizard of Odds), eindeutig einen maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $ für diese Aktion vorsah. Anstatt die 100 $ zu akzeptieren, wurde eine versteckte Obergrenze von 50 $ angewendet.

Ich kontaktierte den Live-Chat, aber der Manager versuchte zunächst zu behaupten, ich würde aus Großbritannien spielen, obwohl ich bereits gültige kanadische KYC-Dokumente eingereicht hatte. Später wurde mir mitgeteilt, dass selbst das „auszahlbare Guthaben" von 50 $ nur bei Ace Slots-Spielen eingesetzt werden könne. Die genauen Worte des Managers: „Nein, da das Geld automatisch in ein auszahlbares Guthaben umgewandelt wurde, sobald Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben. Sie können andere Spiele spielen, wenn Sie erneut einzahlen." Das ergibt keinen Sinn – wenn ein Guthaben wirklich auszahlbar ist, sollte es für jedes Spiel verwendet werden können.

Als ich schließlich versuchte, nur 44 Dollar abzuheben, wurde die Anfrage rundweg abgelehnt. Als Begründung wurde angegeben, dass mit Ihrer IP-Adresse mehrere Konten verknüpft seien, obwohl ich ein einzelner, verifizierter Spieler ohne weitere Konten bin. Das fühlte sich wie eine Last-Minute-Ausrede an, um überhaupt nichts bezahlen zu müssen.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird zwar eine maximale Auszahlung von 50 $ für Freispiele erwähnt (Klausel 6.9b), für Gratis-Chips gibt es jedoch keine solche Obergrenze. Die Anwendung nicht offengelegter oder inkonsistenter Limits nach der Erfüllung der Anforderungen in gutem Glauben ist irreführend.

Große Gewinne mit einem Gratis-Chip sind selten, und anstatt die Aktion zu honorieren, reduziert RitzSlots regelmäßig Guthaben, wendet versteckte Einschränkungen an und erfindet Gründe, nicht auszuzahlen. Diese Erfahrung hat mich überzeugt, dass das Casino mehr daran interessiert ist, Auszahlungen zu vermeiden, als die Spieler fair zu behandeln.

Das ist lustig und durchaus nachvollziehbar, was es nur allzu wahr macht! Auch ich wurde um einen Gewinn von 1.200 $ betrogen, weil sie behaupteten, ich hätte ein Spiel gespielt, das kein Spielautomat war! Ich sagte: „Woher zum Teufel soll ich wissen, was ein Spielautomat ist und was nicht? Es ist Ihr Casino, sollte das nicht Ihre Verantwortung sein?" Sie sagten, es stehe klar auf dem Bonus, und ich schätze, wir Spieler sollten einfach wissen, was als Spielautomat gilt und was nicht! Letztendlich habe ich also meinen gesamten Gewinn verloren, aber sie haben mir angeboten, mir die Einzahlung plus meinen Bonus für einen erneuten Versuch zu geben, was ich angenommen habe. Ich bin mir aber fast sicher, dass ich ihn verloren habe! So oder so habe ich, was die Auszahlung angeht, gute Erfahrungen mit ihnen gemacht. Seit ich gewonnen habe, haben sie mir jedes Mal innerhalb von 24–48 Stunden den vollen Betrag ausgezahlt. Ich glaube, das Höchste, was ich auf einmal gewonnen habe, waren 1.200 USD, aber ich habe es jedes Mal in gutem Glauben vollständig ausgezahlt. Insgesamt habe ich etwa 8.000 bis 9.000 US-Dollar eingezahlt und vielleicht 5.500 US-Dollar abgehoben. Ich bin also definitiv im Minus. Außerdem scheint während des Spiels bei einigen Spielen etwas Seltsames zu passieren. An einem Tag sind die Spiele noch super und fair und bieten tatsächlich Gewinnchancen, am nächsten Tag, besonders nach einem Gewinn, spiele ich dasselbe Spiel, und es ist fast so, als wäre es ein völlig anderes! Plötzlich gelingt mir kein einziger anständiger Spin mehr, der mehr als 2,00 US-Dollar einbringt. Früher wäre das nie passiert. Ich habe 200 bis 300 US-Dollar verprasst und am Ende nichts gewonnen! Das ist mir schon oft passiert, aber seitdem habe ich mit einem ordentlichen Gewinn wieder für Gleichstand gesorgt, was meine Treue als treuer Kunde rechtfertigt. Ich bin mir nicht sicher, ob sie seriös sind, aber für kleinere Beträge scheinen sie zu zahlen, und das innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens.

Ich wollte lediglich meine Erfahrungen mit Ritz und die Wahrheit über alles weitergeben, was mir aufgefallen ist und/oder was ich erfahren durfte.

Ich würde mir unbedingt einen internationalen Anwalt suchen. Ihre Dokumente belegen das. Ich kann die Legitimität der Dokumente absolut bestätigen, da ich dort täglich spiele! Wenn ich so viel Geld gewonnen hätte, hätte ich ihnen jeden Tag rund um die Uhr Nachrichten geschickt, bis die Sache geklärt wäre. Sie können sie nur in allen Casino-Foren im Internet mit Spam bombardieren! Das ist Ihre beste Option. Der Rechtsweg kann langwierig sein und einiges kosten, es sei denn, Sie finden einen Pro-Bono-Mitarbeiter. Bei einer solchen Summe hätten Sie meiner Meinung nach gute Chancen, jemanden zu finden, der Ihnen hilft. Lassen Sie sich nicht von ihnen überrumpeln. Wenn es sein muss, suchen Sie ihr Unternehmen und alles Weitere und suchen Sie einen Weg, sie persönlich mit Ihrem Anwalt zu besuchen. Machen Sie sich nichts vor. Auch wenn sie keine Lizenz haben, können Sie sich an die Glücksspielkommission in ihrem Zuständigkeitsbereich wenden. Wenn sie bei einem so teuren Skandal um einen Amerikaner ans Licht kämen, würden sie wahrscheinlich dafür sorgen, dass sie in ihrer Gegend nicht mehr operieren! Ich würde das sehr persönlich nehmen, aber das ist nur meine Meinung. Du wirkst sehr ruhig und gelassen. Ich hätte den Kopf verloren und wäre nach der zweiten Woche vor ihrer Tür gestanden! Bravo, dass du einen kühlen Kopf bewahrt hast! Kühle Köpfe setzen sich durch. Ich würde es wahrscheinlich ruinieren und nichts bekommen, weil ich so ein Hitzkopf bin! Aber das ist nicht ein bisschen Geld! Das ist Geld, das dein Leben verändert, Bruder! Hol dir das Papier! Es gehört dir jetzt rechtmäßig!

Haben Sie versucht, Ihre Auszahlung per Kryptowährung zu tätigen? Das würde ich tun! Es geht sofort! Wenn es über eine Bank geht, könnte es Probleme mit dem IRS/CBP usw. geben. Ab 10.000 muss eine Deklaration erfolgen. Ich bin mir nicht sicher, wie das im Ausland funktioniert, wenn es über eine Bank überwiesen wird.

Ohhhh. Ich kann Ihnen versichern, ich bin nicht ruhig und gelassen, lol, aber wie Sie sagten, muss ich das irgendwie sein, um irgendwohin zu kommen, und ja. Ich denke all die Gedanken, die Sie denken, wie ich sagte, oder wenn nicht, ich habe den alleinigen Gesellschafter des Ladens ausfindig gemacht und ihm einen Brief in den Briefkasten geworfen, nur um ein paar Dinge ins Rollen zu bringen. Ich habe auch alle drei Spieleanbieter ausfindig gemacht, bei denen ich in dieser Sitzung gewonnen oder gespielt habe. Thunderspin ist der wichtigste und antwortet mir jetzt nicht. Ihre Spiele starten jetzt durch. Ritz-Slots. Ich habe Briefe an ihr Gewerbeamt geschickt, habe vergessen, wie es hieß. Ich habe alles getan, außer mir ein Flugticket zu besorgen, wie Sie sagten, lol. Und ich sage es nur. 123.000 Dollar sind es wert, herzukommen. 🙂

Nein, das sind alles normale Krypto-Einzahlungen und -Auszahlungen. Kein Bankkonto. Es gibt Regeln für Auszahlungen. Es ist ungefähr so, dass man höchstens 10.000 auf einmal abheben kann, jeden zweiten Tag und nicht mehr als 40.000 pro Woche. Im Grunde muss ich also meine 123.000 immer 10.000 auf einmal abheben, jeden zweiten Tag. Ich nehme die erste Auszahlung vor und der Rest ist das, was Sie sehen. Ich habe keinen Cent meines Gewinns bekommen und auch auf keine meiner über 70 E-Mails eine Antwort erhalten. Nur der Online-Support teilt mir mit, dass sie auf eine Antwort vom Auszahlungsteam warten. Und das einzige Update, das ich kaum bekommen habe, war, dass das Auszahlungsteam auf die Bestätigung der Spieleanbieter wartet. Das habe ich vor etwa einem Monat gehört, davor war nichts.

Und wie ich bereits sagte, habe ich nichts falsch gemacht, sie haben „technisch gesehen nichts falsch gemacht", auch wenn sie mich ignorieren und meine Gewinne einbehalten. Sie haben nicht gesagt, dass ich etwas falsch gemacht habe, weil ich es nicht habe, also haben sie einfach nichts zu sagen und anscheinend auch nicht das Geld, um mich zu bezahlen

Sie haben dir Unrecht getan, Bruder, glaub mir! Sie sprechen täglich mit dem Auszahlungsteam! Weißt du, wie viele Kunden sie täglich haben? Sie tätigen den ganzen Tag Ein- und Auszahlungen. Das Support-Team macht dir auf Befehl des Chefs nur Honig ums Maul.

Ehrlich gesagt, es macht mich wütend!

Oh, ich weiß, Kumpel, ich weiß. Nachdem die ersten zwei Wochen vergangen waren, habe ich angefangen zu graben und das alles herausgefunden. Glaub mir, ich weiß, was los ist. Ich logge mich jeden Tag ein und stelle Online-Support-Fragen. Nur um jetzt den Mist zu dokumentieren, geben sie mir jetzt nur eine automatisierte Antwort und ignorieren mich dann

Dionysus Ventures Ltd

2. Stock College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, London, Vereinigtes Königreich, HA4 7AE

Haben Sie bitte auch die Bedingungen dieses kostenlosen Chips gelesen, als Sie ihn erhalten haben?

Nur um sicherzugehen, dass dort die maximale Auszahlung erwähnt wurde, wissen Sie.

Unser Beschwerdeteam hat bereits mit der Untersuchung dieses Problems begonnen. Bitte beantworten Sie daher, wenn möglich, hier einige zusätzliche Fragen.

Überprüfen Sie also diese Informationen.

Tja, sie haben einfach meinen In-Game-Chat deaktiviert. Ich habe wie jeden Tag den ganzen Tag nach einem Update gefragt. Mia hat mich ignoriert, als ich andere Fragen gestellt habe, und dann – bumm – hat sie meinen ganzen Chat deaktiviert.

Hallo,

Letztes Wochenende (Samstag, der 1. November) habe ich den 1000-fachen Jackpot bei Thunder Crowns geknackt. Mein Gesamtgewinn betrug 1569 $. 1500 $ habe ich mir sofort auszahlen lassen. Ritz hat Auszahlungen in der Vergangenheit immer super schnell abgewickelt.

Am Dienstag wurde ich langsam ungeduldig, da so etwas noch nie vorgekommen war. Ich hatte den Kundenservice mehrmals kontaktiert, bekam aber immer nur die gleichen Ausreden zu hören, ohne dass mir jemand erklärte, warum es so lange dauerte. Dann dachte ich, es läge vielleicht daran, dass es um mehr als 1000 Dollar ging. Also habe ich meine Auszahlung abgelehnt und eine neue über 900 Dollar beantragt – die restlichen 600 Dollar habe ich auf meinem Konto behalten.

Bis Mittwoch immer noch nichts.

Gestern, Donnerstag, immer noch keine Antworten.

Heute – Freitag, der 7. November – nichts – und meine 600 Dollar, die noch auf meinem Konto waren, sind jetzt verschwunden.

Vielleicht können Sie mir helfen... Ich bin Ritz gegenüber sehr loyal, aber das wird langsam absurd.

Prost!

Haben Sie sich in dieser Angelegenheit schon an den Support gewandt?

Bitte informieren Sie uns am Montag über etwaige Neuigkeiten, und hoffentlich können sie das Problem ohne unser Eingreifen lösen.