Rabona Casino - generelle Diskussion (Seite 26)

Danke, Jaro, für die Klarstellung.

Mir ist nun klar, dass das Casino noch nicht zu den Gesprächen eingeladen wurde.

Ich warte ab, bis Tomas und sein Team Fortschritte erzielen, bevor ich weitere Updates hinzufüge.

Bitte bestätigen Sie mir, ob alle von mir eingereichten Unterlagen (die rechtliche Mitteilung, Videos und Chatprotokolle) bei Ihnen eingegangen und sichtbar sind.

Sobald das Casino offiziell eingeladen ist, werde ich vollumfänglich kooperieren.

Ich hoffe sehr, dass der Prozess diese Woche vorankommt, damit der Fall endlich geprüft und entschieden werden kann.

Diese Situation war emotional sehr anstrengend, aber ich bleibe geduldig und bin zur vollen Zusammenarbeit mit dem Casino.Guru-Team bereit.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Zeit.

— Abdulla Almalki

Meiner Ansicht nach sollte alles sichtbar sein. Sie haben viel gesendet, und da Ihre Beschwerde nicht die einzige ist, müssen Sie Geduld haben.

Andererseits ist es besser als gar nichts. Warte auf Tomas' Antwort und beantworte dann seine Fragen.

Ich bin fest davon überzeugt, dass alles gut gehen wird, und ich drücke dir ganz fest die Daumen. 🤞

Ich benötige Hilfe bei meiner Beschwerde an Rabona. Könnten Sie mir helfen?

Vielen Dank.

Hallo! Ich weiß, ich bin hier falsch, aber ich bräuchte Ihre Hilfe bei meiner Beschwerde. Vielen Dank und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Leider konnte ich in Ihrem Konto keine eingereichte Beschwerde finden. Könnten Sie daher bitte beschreiben, welches Problem Sie dort haben?

Hallo. Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Beschwerde richtet sich gegen Rabona. Als ich ein Guthaben von 7.900 € hatte, bat ich per E-Mail um ein Limit von 5 € für meine Einsätze. Meine Anfrage wurde ignoriert, und ich verlor daraufhin mein gesamtes Guthaben (bis auf 1.000 €, die ich abheben ließ). Rabona missachtete somit meinen Wunsch, mein Spielverhalten zu begrenzen. Ich fordere den Verlust zurück, den ich nach meiner Limit-Anfrage erlitten habe. Ich bin der Ansicht, dass Rabona mich zu diesem Zeitpunkt hätte schützen müssen, da ich ja um eine Limitierung meines Spielverhaltens gebeten hatte.

Ich habe Screenshots und die E-Mail, in der die Einschränkung beantragt wurde. Außerdem habe ich mehrere Korrespondenzen mit Rabona.

Vielen Dank im Voraus,

Hallo, ich habe das System noch einmal überprüft und festgestellt, dass Ihre beiden Beschwerdeversuche fehlgeschlagen sind. Ich gehe davon aus, dass Sie die Erklärung meines Kollegen dazu bereits erhalten haben.

Haben Sie es gefunden?

Aus Neugier: Können Sie mir sagen, ob dieses Casino diese Einsatzlimits in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen anbietet? Denn falls nicht, befürchte ich, dass dies das Hauptproblem sein könnte.

Mir ist bewusst, dass Nutzer im Sinne verantwortungsvollen Spielens das Recht haben, ihre Einsätze zu begrenzen. Meine Beschwerde bezieht sich darauf, dass mein Recht auf verantwortungsvolles Spielen nicht respektiert wurde. Daraufhin wurde mein Konto geschlossen, obwohl ich dies zwei Tage zuvor beantragt hatte. Vielen Dank.

Ich verstehe. Daher wiederhole ich meine Frage:

„Können Sie mir sagen, ob dieses Casino diese Einsatzlimits in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen anbietet?"

Denn wenn dies nicht in den Regeln steht, kann das Casino es nicht bereitstellen, egal welche Nachricht Sie ihnen senden.

Ich möchte wirklich nicht unhöflich sein, aber die von Ihnen erwähnten „Rechte" gelten für beide Seiten. Vielleicht haben sie aus der anderen Perspektive Ihre Bedenken respektiert und Ihr Konto deshalb geschlossen.

Danke für die Antwort. Ich verstehe, was Sie meinen.

Meine Beschwerde basiert nicht darauf, dass das Casino in seinen AGB "Einsatzlimits" festlegt, sondern darauf, dass Rabona Instrumente für verantwortungsvolles Spielen anbietet, einschließlich manueller Kontrollmöglichkeiten, wenn ein Benutzer seine Aktivitäten einschränken möchte.

Ich forderte klare Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen. Das Casino ignorierte dies und erlaubte mir, weiter zu spielen und zu verlieren, bevor es mein Konto Tage später sperrte. Das ist der Kern des Problems.

Ungeachtet dessen, ob eine bestimmte Art von Limit wörtlich in den AGB aufgeführt ist, hat das Casino die Pflicht, den Spieler zu schützen, wenn dieser Bedenken hinsichtlich des Verhaltens des Casinos äußert.

Meine Beschwerde lautet, dass Rabona trotz meiner ausdrücklichen Aufforderung keinerlei Schutzmaßnahmen ergriffen hat.

Nochmals vielen Dank; ich verstehe jetzt viel besser, was Sie sagen.

Können Sie beschreiben, welche verantwortungsvollen Tools dieses Casino in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen anbietet und wie der Support oder Chat mit Ihnen bezüglich der Festlegung der möglichen Optionen und Limits kommuniziert hat?

Ich glaube, das hängt direkt mit der Stelle zusammen, an der Sie sagen, dass sie Ihnen nicht geholfen haben.

Ich glaube außerdem, dass es entscheidend ist zu verstehen, was das Casino tatsächlich anbietet, wie Sie konkret um Hilfe gebeten haben und wie das Ergebnis war.

Ein solcher Überblick kann als Beispiel dafür dienen, wie es in diesem speziellen Casino funktioniert und anderen mögliche Komplikationen ersparen.

Hey, was ist denn passiert? Geht es um Einzahlungen oder Auszahlungen? Ich hatte echt Glück und hoffe, es bleibt so.

Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rabona verfügt das Casino über Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielgestaltung, darunter manuelle Beschränkungen, die vom Team auf Wunsch des Spielers angewendet werden.

Ich habe genau dieses System verwendet: Ich habe den Support per E-Mail um eine klare Maßnahme zur Begrenzung der Einsätze als Schutz gebeten und erklärt, dass ich diese benötige, um mein Verhalten zu kontrollieren.

Das Casino erhielt meine Anfrage, legte aber keinerlei Beschränkungen fest. Mir wurden weder Alternativen angeboten noch wirksame Hilfsmittel zur Verfügung gestellt. Die Anfrage wurde einfach ignoriert, bis ich Tage später mein Konto schloss.

Das ist der entscheidende Punkt: Rabona hat keinerlei Schutzmaßnahmen ergriffen, obwohl ich diese ausdrücklich verlangt habe. Das beweist, dass ihre Instrumente für verantwortungsvolles Spielen in der Praxis nicht funktionieren.

Das Ergebnis war, dass ich trotz meiner gegenteiligen Bitte weiterhin uneingeschränkt wetten konnte. Genau das war die Ursache des Problems.

Danke noch einmal,

Okay, nur eine Frage: Welche konkreten Werkzeuge werden in den Regeln erwähnt?

Denn nun beziehen Sie sich erneut auf Wetten, obwohl Sie zuvor gesagt hatten: „Meine Beschwerde basiert nicht darauf, dass das Casino in seinen AGB „Einsatzlimits" festlegt, sondern darauf, dass Rabona Instrumente für verantwortungsvolles Spielen anbietet, einschließlich manueller Kontrollmöglichkeiten, wenn ein Benutzer seine Aktivitäten einschränken möchte."

Ich versuche es einfach auszudrücken: Haben Sie konkret die in den Regeln genannten Optionen angefordert oder haben Sie nach etwas gefragt, das nicht in den Regeln erwähnt wird?

Ich glaube, ich habe die Notwendigkeit konkreter Informationen von beiden Seiten erläutert. Wenn wir also so weitermachen wollen, senden Sie mir bitte Screenshots. Was Sie angefordert haben, was Ihnen das Casino mitgeteilt hat. Das könnte uns beiden wirklich helfen, Missverständnisse zu vermeiden.

Am 27. Oktober um 18:42 Uhr schickte ich eine E-Mail an Rabona mit der ausdrücklichen Bitte um ein maximales Einsatzlimit von 5 € pro Wette. Dieses Tool ist keine Erfindung und fällt nicht unter die Regeln von Rabona: Es ist Teil der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, die Rabona seinen Nutzern anbietet.

Trotz meiner ausdrücklichen Aufforderung wurde die Beschränkung nicht angewendet, und ich konnte weiterhin uneingeschränkt wetten. Dies stellt ein klares Versagen bei der Umsetzung ihrer Spielerschutzmaßnahmen dar.

Meine Behauptung stützt sich ausschließlich auf folgende Tatsache:

Ich habe eine bestimmte Beschränkung beantragt, die der Anbieter anbietet und anwenden muss, aber Rabona hat sie nicht aktiviert und mir erlaubt, weiter zu wetten.

Aus diesem Grund beantrage ich die Rückerstattung des bestehenden Saldos ab dem Zeitpunkt, an dem ich den Antrag auf Limitierung gestellt habe. Dieser betrug 7.983,03 €, abzüglich der abgehobenen 1.000 €, sodass ein Gesamtbetrag von 6.893,03 € verbleibt.

Danke noch einmal,

Ah, verstehe, danke.

Können Sie bitte genauer angeben, wo Rabona Casino ein Tool anbietet, mit dem Benutzer ihre besten Wetten auf einen bestimmten Betrag begrenzen können?

Das würde uns einen besseren Überblick verschaffen, da die Screenshots aus der Kommunikation bezüglich Ihrer offiziellen Beschwerde oder Ihres Einsatzlimits stammen und nicht aus der Diskussion über das Tool für verantwortungsvolles Spielen. Das Einzige, was ich noch im Zusammenhang mit Ihrem Anliegen sehe, ist die E-Mail, die Sie an den Support gesendet haben.

Ich verstehe, dass Sie die Dinge möglicherweise anders sehen; solange die Spieler jedoch nicht aufgrund von Spielsucht die Schließung ihres Kontos beantragen, liegt es in erster Linie in ihrer Verantwortung, verantwortungsbewusst zu spielen.

Daher bin ich überzeugt, dass Ihre Beschwerden aus diesem Grund abgelehnt wurden, obwohl ich mir da gerne ganz sicher wäre.

Hallo nochmal,

Ich habe nirgends gefunden, wo das genau festgelegt ist. Ich glaube aber, dass es unter den Verbraucherschutz fällt.

Andererseits möchte ich auch eine Beschwerde gegen Rabona einreichen, da das Unternehmen seine Transaktionen verschleiert, indem es die MCC mit einer verknüpft, die nichts mit dem eigentlichen Ziel (Wetten) zu tun hat. Ich habe Beweise dafür: Transaktionen an illegale Wettanbieter in Spanien, wie Rabona, können niemals abgeschlossen werden, und Rabona weiß das und verschleiert die MCC, um einer Sperrung zu entgehen.

Nun ja, „Verbraucherschutz" ist ein sehr allgemeiner Begriff. Daher ist es dringend ratsam, die Casinoregeln grundsätzlich zu beachten, insbesondere wenn man sich dem Glücksspiel gegenüber gefährdet fühlt.

Casinos dürfen nur die in ihren Geschäftsbedingungen festgelegten Verfahren anbieten, und es ist sehr gefährlich, etwas anderes anzunehmen.

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stets sorgfältig durch. Besonders gefährdete Spieler sollten bei der Auswahl eines Casinos sehr wählerisch sein, da nicht jeder Anbieter verantwortungsvolle Spielmöglichkeiten garantiert; die angebotenen Optionen sollten den Regeln entsprechen.

Die MCC-Codes sind natürlich eine andere Sache, und ich hoffe, dass die zuständige Behörde auf Ihre Anfrage antworten wird. Meiner Meinung nach ist die globale Situation mit Drittanbietern von Zahlungsdiensten für lokal nicht lizenzierte Casinos jedoch nicht im Interesse von Spielsüchtigen. 🙁

Mein Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich mein gesamtes Geld verloren hatte. Ich brauche einen Rabona-Vertreter, der im Forum meine Situation aufklärt.

Danke noch einmal.

Hallo, ich verstehe, dass Sie Ihre eigenen Erwartungen in dieser Angelegenheit haben; ich glaube jedoch, dass die Realität anders aussieht.

Meiner Meinung nach ist es sinnvoll, sich das gesamte Wissen anzueignen, um eine ähnliche Situation zu vermeiden.

Bitte lesen Sie meine vorherigen Antworten, um auf Nummer sicher zu gehen. Sollten Sie ein zwanghaftes Spielverhalten verspüren, tun Sie alles, um das Glücksspiel zu vermeiden.

Es gibt leider auch in diesem Thread oder generell im Forum keinen solchen Vertreter.

Das ist leider keine Option.