Radka ivh glaube Kristina wird leider nicht mehr auf dem Fall antworten es sind noch 15 Stunden offen wegen dem Bericht was ivh gestellt habe ich weiß nicht ob kristina antworten wird. Ich hoffe sie können mir helfen bei dem fall oder jemanden rufen der mir hilft es geht um sehr viel geld für mich was ich in den nächsten tage brauche.
Mit freundlichen Grüßen
Hello,
as I can see, the complaint was updated by another request for information. She'll most likely transfer your complaint to a new handler soon once all the details are clarified.
I know you need the money, but we also need the time to cooperate. Stay patient, please.
Guten Abend an die Firma,
Ich habe bei Polestar Cazino eine Unannehmlichkeit erlitten, die Sie sich nicht vorstellen können ... Ich versuche, 700 € meines Geldes abzuheben, und 14 Tage lang kommuniziere ich nur mit dem Live-Chat. Sie erzählen mir immer verschiedene Dinge und befördern mich in die Finanzabteilung Abteilung, die seit 14 Tagen auf keine meiner E-Mails antwortet....Hat mir jemand geholfen?????Ich versuche, an mein Geld zu kommen!
Hello there. I am sorry you have found yourself in a situation like this, I can understand how frustrating it must be. Good that you have submitted a complaint here, our team will try to help you out with this issue. Unfortunately they have been very busy with so many complaints, but I can assure you they will do their best to get your complaint solved.
Is this your first withdrawal attempt, or have you had any successful ones before? Just asking, because you actually said that you are unsure about your account being verified. In most of the casinos it is the main key to get your withdrawal, to pass the verification process first. Have you sent your documents to the casino yet?
Will wait for your reply.
Nein, ich habe mich nicht wieder zurückgezogen, es ist das erste Mal und wegen der Verifizierungssache und ich habe 5 E-Mails geschickt, um das zu tun. Sie antworten mir nie ... Ich habe erst gestern noch einmal mit dem Live-Chat gesprochen und jetzt haben sie es mir nach 14 gesagt Tage, um Details ohne offizielle Dokumente zu senden ... So einfach und lückenhaft ... Aber ich habe auch offizielle Dokumente gesendet, weil ich sehe, dass sich die Auszahlung meines Geldes ungerechtfertigt verzögert ... Wenn ich nicht darum gebeten hätte, sie zumindest einzusenden den Live-Chat, ich habe nirgendwo Informationen ... Bitte schauen Sie sich die gesamte Geschichte der offenen Beschwerden von Guru Casino an ...
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!!!!
So according to what you write your account is still not verified. We give the casinos 14 days for this process as well as for withdrawing the money, so as Romi said it's good that you filed a complaint.
However, it will probably be most important to cooperate with the casino until you complete the verification and then hopefully you will get your money as soon as possible. When you get it right or have a new update, be sure to let us know in your complaint and also on the forum.
I wish you the best of luck. ☘️
Lieber Freund Jaro, zunächst einmal danke ich dir und Casino Guru für all die Hilfe ... Vom 27.01., als mein Problem begann, bis zum 12.02. stehen dir alle Gespräche der Vertreter des Live-Chats zur Verfügung. . Das sind beispiellose Situationen, denen ich als Kunde vieler Wett- und Casinounternehmen zum ersten Mal begegne....Ich habe nach 10 Tagen mit großem eigenen Leistungsdruck um Identifikation gebeten und das haben sie mir vorerst gesagt Es ist nicht notwendig... Stellen Sie sich vor, es könnte notwendig sein und ich werde in Zukunft noch mehr leiden!!!! Dann, nachdem ich mehrmals mit ihnen gesprochen und sie gebeten hatte, etwas zu tun, sagten sie mir, ich solle sie an schicken support@polestarcasino In deren Finanzabteilung meine Daten ohne offizielle Dokumente, also nur schriftlich. .Also nachdem ich es getan habe, habe ich auf meine Initiative hin aber auch wieder offizielle Dokumente mit meinem Prozess verschickt und insgesamt 6 E-Mails verschickt, bis jetzt, wo ich Ihnen schreibe, habe ich nicht die geringste Aktualisierung erhalten!!!!! Ich sollte Ihnen auch sagen, dass ich mehr als 15 Mal die Benachrichtigung erhalten habe, dass sie sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und dass ich mein Geld bekommen werde ... NICHTS ... !!!! Lassen Sie mich Ihnen das auch sagen, während wir mit ihnen chatten Schließe abrupt den Livechat und schmeiße mich raus, weil ich sie immer höflich dränge!!! Das Schlimmste??? gelöst.... 17 TAGE hat mich jetzt NIEMAND kontaktiert! Jeden Tag chatte ich mit Livechat, es gibt keine Einigung, einerseits sagen sie mir, dass sie die Finanzabteilung nicht kontaktieren können und andererseits sagen sie mir, dass wir die Abteilung kontaktiert haben und dies Priorität hat....!!! Absolute Unannehmlichkeiten und mein Geld bleibt dort!!!!
Sie verstehen also, welche Zusammenarbeit Sie von mir verlangen, wenn es auf der anderen Seite keine klare und wesentliche Kommunikation gibt!!!
Ganz zu schweigen von den Beträgen, die sie zu Beginn von mir verlangten, um angeblich meinen Einsatz zu vervollständigen, und schließlich entschuldigten sie sich bei mir, weil es doch ein Fehler war... Der eine wollte 46€ spielen, der andere nur 38€ 29€ und nichts ist passiert und ich konnte mein Geld nicht wieder bekommen.... Die ganze Geschichte ist in Screenshots....
Ich hoffe, dass die Angelegenheit ordnungsgemäß endet und nicht noch einmal einer anderen Person passiert... Es ist eine Schande, unser Geld anzulegen, die Einzahlungen erfolgen sofort und es gibt solche Unannehmlichkeiten und eine schlechte Behandlung bei Auszahlungen!!!!
Nochmals vielen Dank für alles…!!!!!
Thank you for describing it like that. I agree with you because it's certainly not easy when you basically do everything the casino tells you to do but you don't get any answer or update on what stage things are at. But from your side you are doing everything that is necessary, so since you have a complaint, our team will try to help you as best as they can.
It's also definitely helpful that you have screenshots, because it will absolutely be helpful for our team.
However, I hope that this situation will be resolved as soon as possible and you will get your money. If there is any new information about your case, please let me know.
I will be waiting.
Seit dem 27.01. chatte ich jeden Tag mit dem Live-Chat des Unternehmens und habe alle Gespräche bis heute, den 13.2., zur Verfügung...!!!!Wenn Sie sie wirklich lesen, werden Sie die Empörung, das Leid und das Leid verstehen Die verschiedenen Versionen, die ich jedes Mal vorschlage, besonders in den ersten Tagen … 18 Tage heute … Kein Update – keine Kommunikation und mein Geld dort …
I'm sorry to see what you've been through so far. I wish I could say I have the solution for you.
Because I do not want to put more suffering on you, I will skip my usual questions or speculation and leave the progress sharing up to you.
Once you are in the mood, I'd like to see the different versions you mentioned, for instance.
I sincerely hope there is a way out of this mess. Please follow the complaint, thoughit also takes time. 🙏
Deshalb werde ich hier die verschiedenen und seltsamen Versionen vom ersten Moment an schreiben, in dem ich einen Rückzug beantragt habe, und natürlich werde ich Ihnen unten so viele Screenshots wie möglich schicken, um Ihnen zu beweisen, dass meine Worte und mein beispielloses Leid wahr sind ... Passen Sie auf sich auf ... Ich mache mir keine großen Sorgen über Verzögerungen, die natürlich keinen Sinn ergeben, sondern über die sehr schlechte Information und Kommunikation ...
Als ich also meine Auszahlung von 700 € beantragte, begann eine unglaubliche Situation, in der mir gesagt wurde, dass ich einen Betrag spielen muss, um meinen Einsatz abzuschließen … Mir wurde gesagt, 46 € … Nichts … Dann muss ich 38 € spielen … Nichts … Dann € 28. .Am Ende haben sie sich entschuldigt und mir gesagt, dass sie einen Fehler gemacht haben und dass ich meine Wette abgeschlossen habe… UNGLAUBLICH????
So vergingen die Tage und sie sagten mir, ich solle Chrome reinigen und den Browser wechseln... Ich habe es getan... Natürlich nichts wieder... Die Tage vergingen, ich schickte empört E-Mails, keine Antwort.. . Auf meine eigene Aufforderung hin sagte ich ihnen also, ich solle meine Daten zur Identifizierung und zur schnelleren Auszahlung senden, und sie sagten mir, ich solle sie einfach per Hand an die Finanzabteilung senden!!!!!!!Ich frage sie einfach so ohne Beamten Unterlagen??? Sie sagen ja…. und mit offiziellen Dokumenten.... Natürlich habe ich nie eine Antwort bekommen.... Ich habe ihnen 6 E-Mails geschickt...!!! 19 Tage bis heute Ich spreche täglich mit Livechat und wir kommen zu dem Schluss, dass mein Problem so schnell wie möglich gelöst wird und dass es Priorität hat, da sie den gesamten Verlauf noch einmal sehen müssen!!!!!!19 Tage…!!!!Von 27.01.2024…..Ich kann Ihnen sagen, wie oft ich plötzlich so blockiert wurde und sie noch einmal schreiben musste….Außerdem sagten mir einige Vertreter, dass sie keine Kommunikation mit der zuständigen Abteilung hätten und andere das Sie sprechen direkt mit der Finanzabteilung und sehen sich mein Problem an. Sagen Sie mir nach all dem, worauf ich vertrauen kann, was mich erwartet und wie ich mit dieser Situation umgehen soll was ich dir gesagt habe, damit du glauben kannst, dass meine Worte wahr sind….
Mein Geld, das Geld, das ich gewonnen habe, während ich natürlich fast 300 € eingezahlt habe, ist immer noch da und ich warte immer noch darauf, es zu bekommen ... Warum? Eine solche Situation habe ich noch nie zuvor erlebt, als ich Kunde mehrerer Wettanbieter bin...!!!!!
Vielen Dank und ich schicke Ihnen Screenshots, aber leider sind sie auf Griechisch...
Well, that is an impressive display!
I also briefly checked your complaint, and everyone is welcome to do the same right here 👈, I have to say I appreciate how much information you've put there. It is time, in my opinion, for someone at the casino to gather their thoughts and appropriately address you as their customer.
Try to hold on, please.
Ich tue nichts außer warten……
Heute sind es 20 Tage und leider kein Fortschritt...!!!
I understand that this is not something that would be pleasant, but unfortunately there is no other option at the moment as the complaint is still being investigated. I firmly believe that the whole situation will be resolved. Time is the only thing we have to sacrifice now.
Okay, ich kann nichts anderes tun. Ich warte. Ich hoffe, dass diese Situation so endet, wie sie sollte, damit wir alle unseren Verpflichtungen nachkommen können. Ich meinerseits habe Ihnen die Angelegenheit jedoch so erklärt Ehrlich gesagt, wie ich konnte, und das alles überrascht mich, weil ich es noch nie zuvor erlebt habe ...
Ich danke dir vielmals für alles
Eine Entwicklung, über die ich nicht mehr weiß....Sie haben 500 € von meinem Konto abgebucht...!!!!!!!!
Ich warte auf Informationen
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