Platincasino - generelle Diskussion (Seite 5)

Ich habe Ihre Beschwerde gesehen und hoffe, dass Sie unserem Team irgendwie helfen können. Verstehe ich richtig, dass Sie dem Casino im Voraus gesagt haben, dass das Geld auf das Konto Ihrer Frau überwiesen wird und Sie im Grunde ihre Dokumente im Casino überprüfen? Wie der andere Spieler sagte, ist dies gegen die Regeln und die meiste Zeit nehmen Casinos dafür Geld, aber wenn sie davon wüssten und Sie sie nicht die ganze Zeit anlügen und versuchen würden, es zu umgehen, dann bestünde vielleicht eine Chance, dass Sie das Geld bekommen.

Warten Sie jedenfalls darauf, dass die anderen Dokumente überprüft werden?

Of course they knew that I wanted to transfer money to my wife's account... MY data has been verified for a long time.

They wanted a bank statement from my wife's account and three days later they wanted the corresponding ID card. So they knew all along that it was about someone else, namely my wife.

So with every withdrawal option, MY name is already written in PRE-DESCRIPTION before I can even enter the IBAN.

When making a withdrawal, you can add your own name so that it appears that this is allowed. I have said so many times in chats that I would like to withdraw the money via my wife.

In the end, I said it myself. I don't understand all the effort now, because €300 went into my wife's account without any problems. (€300) At the same time, I had €1500 paid out to my account... that shows that I just wanted to know whether it works now or not because I've been talking about it the whole time.

Well, I brought the matter up myself because I thought that everything was legal. I just wanted to let them know, because they kept asking for a document, that if there is anything else that needs to be submitted... please tell me now...

After I said that I couldn't understand why they were asking for so much now when payments had already been made to this account before, I was deactivated shortly afterwards.

Thank you very much for your efforts, because I feel really insulted and powerless. I had no intention of cheating anyone, quite the opposite, I was happy about my money and I won it fairly. And I hope that I get my money, because I am not aware of any wrongdoing.

To sum it all up, I won over €40,000 and lost more than €20,000 in just a few days. This shows that I really enjoy playing

300 € of 40,000 went into my wife's account, 1,500 into my account and now they've deactivated me with an account balance of 15,700?

And I have to hope that I get my money. I have deposited so much money in this casino. I liked playing there almost exclusively. I am a VIP platinum member. Inside I think to myself, no one can be so unlucky that I am now being treated like this.

I would even donate some of the money to the team from the bottom of my heart... the only way to contact their support is via email where you are informed...

They will get back to me in 48-72 hours... 72 hours have long since passed and inside I am thinking...

Who doesn't follow the rules here?

Well I have no way of communicating with them so I'm hoping for you ❤️🙏🏻

I don't care about the whole amount, it's just when you win so much money, and I've known that for a week. I had already picked out things that I wanted to get and suddenly they took my money away from me, it's a really bad feeling, I'd rather never have won that money.

Ich verstehe Ihre Situation und nachdem Sie ihnen alles erklärt haben und sogar bei Ihrer Frau ein gewisser Entzug aufgetreten ist, werden wir sehen, was wir damit anfangen können. Diese Situationen sind schwierig und wir versuchen, gewissenhaft damit umzugehen. Ich sage nicht, dass es gut ausgehen muss, aber wir werden versuchen, alles zu tun, um sicherzustellen, dass es so ist.

Ich hoffe, dass es gut ausgeht. ☘️

Is there any news about your case?

hope everything goes well?

yes, thanks, since yesterday I can log in again, probably thanks to the efforts of the casino guru team. They wanted a document from my wife and then I could use everything again. So if an account is deactivated without notice, don't panic, even if I almost had a heart attack one week.

I don't have my money yet but I can use the account to a limited extent. Once the verification is complete everything should work again

Hey, das freut mich zu hören. Hoffentlich wird dein Konto bald verifiziert und du kannst dein Geld bekommen.

Bitte halten Sie uns alle auf dem Laufenden.

Das alles tut mir wirklich leid und wie Nick in Ihrer Beschwerde erklärt hat, ist das Beste, was Sie tun können, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und herauszufinden, was dort passiert sein könnte. Hoffentlich können sie das Geld aufspüren und das Problem beheben.

Bitte halten Sie uns einfach über alle Neuigkeiten diesbezüglich auf dem Laufenden.🙏

Hallo.

Es tut mir wirklich leid, was Sie in diesen Casinos durchmachen müssen.

Bitte beachten Sie, dass wir immer versuchen, unseren Benutzern zu helfen, wenn wir dazu die Möglichkeit haben. Leider ist dies in Ihrem Fall eine Angelegenheit zwischen dem Casino und dem Zahlungsanbieter, und bis ein Grund für diese Verzögerung gefunden wurde, sind unserem Beschwerdeteam, wie wir sagen, die Hände gebunden.

Ehrlich gesagt kenne ich mich mit ISX Pay nicht aus, aber es kommt mir schon merkwürdig vor, dass du damit in zwei Casinos das gleiche Problem hast.🤔

Hast Du bereits Erfahrungen mit dieser Zahlungsart? Gab es vielleicht schon einmal ähnliche Probleme?

Bitte versuchen Sie, sie so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit dieses Problem gelöst werden kann, denn in vielen ähnlichen Fällen kann es, wie wir von anderen Spielern gehört haben, sehr lange dauern.

Ich hoffe, dass Sie den Grund dafür bald herausfinden. Auch wenn wir derzeit nicht weiter damit fortfahren können, seien Sie versichert, dass wir immer für Sie da sind und Ihnen helfen können.

Hello, I have the problem again that my withdrawal was rejected for no reason and was returned to my account and now I'm trying to have it paid out by credit card. Please help

Ich könnte vorschlagen, eine Beschwerde einzureichen, aber ich bin nicht sicher, ob Sie das aus Ihrer letzten Erfahrung heraus tun möchten, als Sie unserem Team nicht mehr geantwortet haben.🤷‍♀️

Kommuniziert der Support des Casinos diesbezüglich mit Ihnen oder reagiert er überhaupt nicht?

Again I am here! Once again problems with Platincasino! I have won money €500 but when I have to withdraw it becomes a problem, the waiting time is unbelievably long, it is as pending all the time until about a day, then I have played the money in the account again, as I said last time I sent 2 emails without to get an answer from them, incredibly bad customer service, but when I put in money, it was fine, but not when I get it out, I shouldn't have to verify anything as I already did it last time, and I used the same payment method by me then.

This has been going on for about 4 days now.

Igen är jag här! Åter igen problem med Platincasino! Har vunnit pengar 500 € men när jag ska ta ut så blir det vara bekymmer, vänte tiden är otrolig lång ligger som pending hela tiden tills ca ett dygn så har jag spel pengarna på kontot igen, har som sagt som sist skickat Email 2 st utan att få svar från dom, otroligt dålig kund service, men när jag satte i pengar så fick det bra, men inte när jag ska få ut det, jag ska inte behöva verifera nånting då jag redan gjort det förra gången, o samma betalmetod använde jag av mig då.

Detta har hållt på ca 4 dagar nu.

Ich verstehe Ihren Einwand, dass Sie in diesem Casino bereits verifiziert wurden. Bitte beachten Sie jedoch, dass aufgrund der Anti-Geldwäsche-Richtlinie bei jeder Auszahlung eine Überprüfung durchgeführt werden muss.

Eine erneute Verifizierung ist sicherlich nicht erforderlich, es können jedoch einige zusätzliche Prüfungen erforderlich sein, damit das Casino fortfahren kann.

Wurden Sie evtl. aufgefordert, noch weitere Unterlagen zuzusenden?

Bitte haben Sie daher bei jeder Auszahlungsanforderung etwas Geduld und lassen Sie es uns wissen, wenn Sie merken, dass es wirklich nicht weitergeht.

Unser Beschwerdeteam kann in solchen Fällen auch nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingreifen, steht Ihnen bei Bedarf aber selbstverständlich gerne zur Verfügung.

I understand, but I've tried withdrawals every day now, but it says pending for about a day: a day later it's rejected, I don't get any information about what's missing, I've tried different withdrawal possibilities, nothing goes through.

Don't know what they are doing. Haven't received a reply to my emails yet either. 4/10 I tested the first outlet. It is the 9/10 today, I have not received a note. And can't use the chat function again as I'm Swedish.

But I'll wait and see, I think it's all the time that I get the money back in the account and have to withdraw it again with the same visa every day.

Jag förstår, men jag har försökt med uttag varje dag nu men det står pending först ett ca: ett dygn sen blir den rejected, får ingen info om det nått som fattas, har testat olika uttags möjligheter inget går igenom.

Vet inte vad dom håller på med. Har inte heller fått svar på mina mejl än. 4/10 testade jag första uttaget. Det är den 9/10 idag inte en notering har jag fått. Och kan inte använda chat funktionen återigen då jag är svensk.

Men jag väntar o ser, tycker att det är hela tiden att jag får tillbaka pengarna på kontot o måste ta ut dom igen samma visa varje dag.

Verstehe ich also richtig, dass Sie die Auszahlung anfordern und diese am nächsten Tag vom Casino automatisch abgelehnt wird?🤔

Ohne jede Erklärung vom Support, oder?

Ich glaube, unser Beschwerdeteam könnte Ihnen helfen, herauszufinden, was los ist, wenn das Casino die Situation nicht erklärt.

Wenn Sie Interesse haben, reichen Sie bitte über diesen Link eine Beschwerde ein. Versuchen Sie, alles zu erklären, was dort vor sich geht. Unser Team wird sich dann bei Ihnen melden und gemeinsam werden Sie hoffentlich eine Lösung für dieses anhaltende Problem finden.

Was sagen Sie?

Lassen Sie uns bitte wissen, ob Sie diese Option ausprobieren möchten.

It's like pending right now, I'm waiting if it gets rejected again, I'll send in a complaint. I haven't received any notification or email about what could be wrong, it's like Platincasino doesn't exist, not a single auto-reply that they received the email and that they should respond, as I received last time I had a similar problem.

I make the complaint during the day if they rejected it again.

Det är som pending just nu, jag väntar om den blir rejected igen så kommer jag skicka in ett klagomål. Jag har inte fått nån notification eller mejl om vad som kan vara fel, det är som att Platincasino inte finns, inte ett ända autosvar om att dom fått mejlet och att dom ska svara, som jag fått förra gången jag hade liknande problem.

Jag gör klagomålet under dagen om dom rejected den igen.

Ich habe Ihre Beschwerde gesehen und glaube, dass Sie unserem Team das Problem irgendwie besser erklären müssen, denn so wie Sie es geschrieben haben, sieht es so aus, als würden Sie den Bonus jeden Tag stornieren, wissen Sie.

Scheuen Sie sich nicht, in Ihrer Sprache zu schreiben, da wir auch bei Beschwerden die automatische Übersetzung verwenden. Auf diese Weise ist es sicherlich verständlicher.

Aber keine Sorge, unser Team wird es so schnell wie möglich prüfen und sich darum kümmern.

Bitte informieren Sie uns über den Ablauf der Auszahlung.

Ladies and Gentlemen ,

A few days ago I won 38,000 euros at Platincasino and wanted to make a withdrawal. When it was rejected I contacted live support and they told me it would take up to 3 working days. After that I got an email saying I had multiple accounts and then my account was simply deactivated.

I need your help because I have 38,000 euros on my player account and I didn't win this with a bonus but regularly. I made deposits via online banking and I also took a photo of the winnings

Lg