Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Ich wünschte wirklich, die Dinge wären für Sie anders gelaufen.
Ich verstehe, wie schmerzhaft es sein muss, zurückzublicken und festzustellen, dass bestimmte Schutzmaßnahmen möglicherweise nicht so funktioniert haben, wie sie sollten. Ihre Botschaft spricht Bände, und Ihre Bereitschaft, mögliche Mängel aufzuzeigen, kann anderen helfen, insbesondere denen, die noch immer mit Problemen zu kämpfen haben.
Allerdings muss ich auch ganz ehrlich zu Ihnen sein.
Ihre ursprüngliche Beschwerde wurde vor einem Jahr geschlossen, da wir trotz mehrfacher Nachfragen keine Antwort von Ihnen erhalten haben. Wie im letzten Update deutlich heißt:
„Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen."
Das gilt absolut, wenn es sich um ein laufendes oder ungelöstes Problem handelt. Bleibt eine Beschwerde jedoch so lange inaktiv, in diesem Fall über 12 Monate, wird sie zu einem sogenannten Cold Case. Nicht, weil Ihre Geschichte unwichtig wäre, sondern weil wir schlichtweg keine ordnungsgemäße Untersuchung mehr durchführen können. Zeitabläufe sind unübersichtlich, Supportsysteme haben sich geändert, Protokolle fehlen möglicherweise, und wir sind nicht in der Lage, Ereignisse von vor einem Jahr mit der erforderlichen Detailliertheit und Fairness erneut aufzuarbeiten.
Sie erwähnten einen sehr hohen Verlust und Anzeichen für problematisches Glücksspiel. Ich hoffe aufrichtig, dass Ihre Kontaktaufnahme mit der MGA dazu beiträgt, mehr Licht in die Sache zu bringen und zu einer Lösung zu führen. Wir empfehlen Ihnen außerdem dringend, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, falls Sie dies noch nicht getan haben. Beschwerden können zwar vergangene Schäden ansprechen, aber Unterstützung ist der entscheidende Faktor für eine langfristige Genesung.
Passen Sie auf sich auf und vielen Dank, dass Sie andere ermutigen, ihre Unterlagen aufzubewahren. Das ist absolut richtig.
