I have been in contact several times both via chat and email. There is never an answer by e-mail and a different person every time in the chat. The answers can be any explanation at any time. I've had to submit documents as well as many times and they are always rejected without any explanation. And they are the right kind. The answer is always that the matter is being processed by the finance department and that they will contact you by email, but things do not progress at all.
Meine Herren, ist dieses Casino von derselben Firma wie das Cadoola Casino? Denn dann habe ich bereits mein Geld verloren. Ich warte seit einer Woche auf meine Auszahlung von fast 500 €. Bearbeitung von Minute 1 an und es ist jetzt eine Woche her. Viele Beschwerden und Beschwerden und Casino-Guru gibt ihm eine hohe Note? Ich verstehe nicht
I have never seen such slow withdrawal processing. you should be careful. a week has passed and emails are not answered. every day, the chat responds with an automatic response that tells you honestly that all withdrawal requests are late.
I have been in contact several times both via chat and email. There is never an answer by e-mail and a different person every time in the chat. The answers can be any explanation at any time. I've had to submit documents as well as many times and they are always rejected without any explanation. And they are the right kind. The answer is always that the matter is being processed by the finance department and that they will contact you by email, but things do not progress at all.
All right then. It is very wise you have decided to submit a complaint now. It has been going on for really too long. Our complaint team will review it and soon get in touch with you. In the meantime, if you have any changes regarding this issue or any new information, please let us know.
Meine Herren, ist dieses Casino von derselben Firma wie das Cadoola Casino? Denn dann habe ich bereits mein Geld verloren. Ich warte seit einer Woche auf meine Auszahlung von fast 500 €. Bearbeitung von Minute 1 an und es ist jetzt eine Woche her. Viele Beschwerden und Beschwerden und Casino-Guru gibt ihm eine hohe Note? Ich verstehe nicht
It is the same owner; you are right. If you are referring to your complaint at Cadoola though, I can see that the casino could not assist you with the issue, as it was on the payment provider site, so I would say it has nothing to do with the fact that it has the same owner.
Anyway, usually we give casinos 14 full days to proceed with the payment. Is your account fully verified there, if I may ask?
You can also have a look at how we review all the online casinos in this article to give you a better idea of whether a casino has a high or low safety index.
Please let us know how your withdrawal is going and if you'll be needing our help.
I have never seen such slow withdrawal processing. you should be careful. a week has passed and emails are not answered. every day, the chat responds with an automatic response that tells you honestly that all withdrawal requests are late.
Sometimes the delays could be due to the fact that the casino is overloaded with withdrawals, you know. We also give casinos 14 days to proceed with the payment, so try to be a bit patient, please. Have you verified your account at this casino already?
I have sent the documents but they said that no confirmation is needed.
Sure, so they don't need them yet and the verification will probably be done later. In such cases, unfortunately, the player just has to be patient because if the casino fails to resolve the situation within 14 days, then you can turn to us and we will try to help.
Anyway, did you play with the bonus or just with the real money you deposited ?
I deposited money without a bonus
Und haben Sie gesehen, dass sie ein Jahr gebraucht haben, um mein Problem, nämlich eine Rückerstattung von 475 €, nicht zu lösen, und dass sie am Ende die Schuld der Bank zugeschoben haben? Und am Ende ist niemand schuld und ich stehe ohne mein Geld da. Deshalb sage ich, dass diese Leute entweder sehr langsam zahlen oder überhaupt nicht. Die hohe Bewertung, die Sie vergeben, ist also angesichts so vieler Kundenbeschwerden falsch.
Und haben Sie gesehen, dass sie ein Jahr gebraucht haben, um mein Problem, nämlich eine Rückerstattung von 475 €, nicht zu lösen, und dass sie am Ende die Schuld der Bank zugeschoben haben? Und am Ende ist niemand schuld und ich stehe ohne mein Geld da. Deshalb sage ich, dass diese Leute entweder sehr langsam zahlen oder überhaupt nicht. Die hohe Bewertung, die Sie vergeben, ist also angesichts so vieler Kundenbeschwerden falsch.
Sorry, but I really can not decide who's fault was. I am really sorry whenever this kind of issue happens, but I surely trust our complaint team, and I know that they always do whatever is possible to get the best resolution to each case.
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