MyStake Casino - generelle Diskussion (Seite 23)

Ich verstehe, dass Sie enttäuscht sind. Vielleicht steckte hinter dieser Entscheidung am Ende mehr. Wenn Sie möchten, dass die Situation untersucht wird, sollten Sie Beschwerde einreichen. Das Einreichen einer Beschwerde ist kostenlos, Sie riskieren also nichts. Wenn Sie meine Sichtweise interessiert, würde ich Ihnen empfehlen, eine Beschwerde einzureichen.

Sie können gleich hier beginnen 👈

Zögern Sie nicht, mich nach Einzelheiten zu fragen. Ich melde mich bei Ihnen.

Ein weiteres Betrugs-Casino unter vielen, denen Guru gute Noten gibt. Sie haben Einzahlungen über PIX akzeptiert. Ich habe den verdammten ROLLOVER gemacht und es geschafft, das Ziel zu übertreffen, aber ich wollte das Geld abheben und raten Sie mal, es gibt keine Möglichkeit, das Geld über PIX abzuheben. Kurz gesagt, ich wurde wieder von diesen Guru-Partner-Casinos verarscht.

Bitte erklären Sie mir, warum Sie zurückgekommen sind und hier ein zweites Konto eröffnet haben, wenn Sie mit unserer Site überhaupt nicht zufrieden waren.

Ich verstehe Ihren Standpunkt wirklich nicht.

Wenn Sie nur hierher zurückgekommen sind, um mit dem Finger auf uns zu zeigen, war es vielleicht besser, als Sie gegangen sind. Meinen Sie nicht?

Und seien Sie vorsichtig mit dem Fingerzeigen, denn sehen Sie, wohin die anderen Finger zeigen ... ja, genau auf Sie. Hören Sie also bitte auf, uns für Ihre Entscheidungen verantwortlich zu machen. Wenn Sie unsere Hilfe wollen, müssen Sie kooperieren und dürfen uns nicht beschuldigen.

Es ist sehr wichtig, die Bedingungen zu lesen, wenn Sie nur eine Zahlungsmethode verwenden, und beispielsweise auch den Support nach Alternativen zu fragen.

Wenn PIX in den Bedingungen dieses Casinos tatsächlich als Auszahlungsmethode angegeben wurde, wird unser Beschwerdeteam sicherlich alles Mögliche tun, um Ihnen zu helfen, Ihre Gewinne zurückzuerhalten, vorausgesetzt, Sie verhalten sich respektvoll.

Überlegen Sie es sich also bitte zweimal, bevor Sie hier antworten. Ich sage nur, Sie wissen es.

Und wie immer handelst du, Romi, immer zugunsten der Casinos und nie zugunsten der Spieler. Du hast kein Verständnis für die Situation der Menschen. Ich bin zurückgekommen, um hier ein Konto zu eröffnen, weil ich immer noch hoffte, dass einige der von dir angegebenen Casinos ehrlich zu den Spielern sind. Ich bin hierher zurückgekommen, weil dies die erste Site war, auf der ich anfangs gute Casinos gefunden habe, aber nachdem ich angefangen hatte, andere Casinos zu testen, war ich von den Bonusoptionen der Rabidi NV Casinos verzaubert, aber es ist alles Betrug. Die Casinos, bei denen ich den Rollover schlagen konnte, ließen mich nicht auszahlen. Der Rest der anderen Casinos hatte keinen RTP und ich habe alles verloren, obwohl ich nur mit niedrigen Einsätzen gespielt habe. Ich entschuldige mich für mein Verhalten, aber es liegt an den Situationen, die passieren. Wenn sie an dein Portemonnaie gehen, ist es kompliziert. Viele beträchtliche Verluste, aber es tut mir trotzdem leid.

Wir helfen unseren Nutzern jederzeit gerne, wenn möglich. Und auch Ihnen helfen wir gerne, wenn Sie in Online-Casinos auf Probleme stoßen.

Sie müssen jedoch verstehen, dass wir lediglich Vermittler sind, eine informative Website über Online-Casinos. Wir versuchen, so transparent wie möglich zu sein und stellen Fairplay immer an erste Stelle.

Dies ist jedoch nicht immer möglich, da uns die Hände gebunden sind und wir, wenn man es so sieht, in der Welt der Online-Casinos absolut keine Macht haben. Casinos hören nur auf uns, weil sie um ihren Platz und die Bewertung auf unserer Website fürchten, weil Spieler zu uns kommen und unsere Bewertungen lesen.

Hören Sie also bitte auf, unser gesamtes Team zu beschimpfen, und verstehen Sie endlich, dass es allein in Ihrer Verantwortung liegt, wo Sie spielen und Ihr Geld einsetzen.

Wenn wir feststellen, dass das Casino unfair ist, werden wir natürlich alles tun, um zu helfen.

Ok, Romi, ich entschuldige mich noch einmal, es ist nur so, dass mich diese Casinos sehr nervös machen. Ich werde keine Boni mehr bekommen, weil ich immer den absurden Rollover erfülle, den sie verlangen, und dann zahlen sie mir nichts aus, aber trotzdem ist das Teil dieser Welt des Glücksspiels, oder?

Ich bin der Meinung, dass man es zunächst nur als Hobby betrachten und zum Spaß spielen sollte. Sobald man es anders sieht, treten leider Probleme auf.

Ich warte 5 Tage auf die Ergebnisse der Videoverifizierung. Ist das okay?

Hallo,

Wartest du auf das Ergebnis oder wurde der Anruf verschoben? In beiden Fällen würde ich mich sowieso an den Casino-Support wenden. Ich vermute, du stehst mit ein paar Leuten in Kontakt, um den Anruf zu vereinbaren.

Bitte teilen Sie ihnen Ihr Anliegen mit und lassen Sie uns ihre Antwort wissen, damit wir die Situation besser verstehen können. 🙏

Ich schicke mein Video auf mystake und sie antworten mir nicht über die Ergebnisse. Ich habe bereits eine Beschwerde darüber eingereicht

Ich verstehe, dass Sie derzeit auf das endgültige Update warten. Ich schätze, wir müssen warten, bis das Casino seine Entscheidung trifft, und dann können wir das Ergebnis besprechen. Bitte warten Sie noch.

Was für ein Anruf? Außerdem warte ich 5 Tage auf die Genehmigung meiner Beschwerde für Mystake

Ich glaube, das war so, bis das Casino überprüft hat, was Sie ihnen geschickt haben, die Videoüberprüfung, und bis sie sich bei Ihnen gemeldet und etwas Weiteres gesagt haben.

Was Beschwerden angeht, steht euch oben rechts ein Timer zur Verfügung, auf den jede Seite reagieren muss. Diesen bekommt ihr in Kürze von uns.

Aber haben Sie in den letzten Tagen nichts Neues gelernt?

Nein, ich warte noch, aber ich denke, das ist nicht gut, 11 Tage. Ich weiß nicht, wie lange ich warten muss.

Ich habe am 2. Juni den letzten Brief mit den Ergebnissen und meiner Beschwerde an Casino Guru per E-Mail verschickt, aber MyStake antwortet mir nicht. Betrug?

Vielleicht untersuchen sie den Fall noch. Manchmal haben Casinos eine Frist von zwei Wochen bis zu einem Monat, aber meistens werden diese Fristen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt. Haben Sie dort nicht nachgesehen?

Wenn das Casino weiterhin seinen Willen durchsetzt, gibt es Ihnen wahrscheinlich noch nichts zu sagen. Sie müssen also Geduld haben. Petronela hat noch zwei Tage Zeit, um Stellung zu nehmen. Leider weiß ich, dass die Wartezeit manchmal lang ist, aber sie ist notwendig.

Hallo, ich möchte eine Beschwerde einreichen. Seit dem 13. August 2025 versuche ich, mit den Methoden, die ich normalerweise verwende (Ripple, Astropay, MercadoPago), Geld von meinem Konto abzuheben. Nur eine Abhebung war erfolgreich. Ich musste alle stornieren, weil die Gutschrift auf meinem Konto länger als normal dauerte (hauptsächlich Astropay). Heute haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie mich aufforderten, mein Passwort zu ändern. Das habe ich getan, und jetzt kann ich mich nicht anmelden! Mir wird angezeigt: BENUTZER GESPERRT. Ich brauche sofort eine Antwort! Das Geld war für Rechnungen und Miete gedacht, und jetzt kann ich es nicht abheben. Ich werde verrückt, wenn ich mit dem Geld, das ich nicht abheben darf, nichts bezahlen kann! Bitte helfen Sie mir, Mystake zu finden, damit es mir jetzt eine Lösung bietet.

Hallo,

Zunächst einmal: Verlassen Sie sich niemals auf Ihr im Casino gewonnenes Geld. Wie Sie sehen, weiß man nie, was passieren könnte. Leider gewähren wir den Casinos 14 Tage Zeit, solche Probleme zu lösen. Sie können sich also hier beschweren:

https://es.casino.guru/quejas/enviar

Es wird jedoch einige Zeit dauern, bis die Mediationsphase beginnt, in der das Casino möglicherweise aufgefordert wird, seinen Standpunkt darzulegen.

Ich finde es ehrlich gesagt ziemlich seltsam, dass Ihr Konto nach einer vom Casino vorgeschlagenen Passwortänderung gesperrt wurde. Sind Sie ganz sicher, dass die E-Mail vom Casino stammt? Wir beobachten eine zunehmende Anzahl betrügerischer E-Mail-Versuche, daher möchte ich nur sichergehen …

Haben Sie auf jeden Fall den Casino-Support oder Chat zu diesen Ereignissen gefragt? Es ist wirklich wichtig, alle Ereignisse zu verstehen und eine Erklärung vom Casino zu erhalten.

Hallo, ich bräuchte bitte Ihre Hilfe. Ich spiele im MyStake Casino und wollte gerade Geld auf mein Konto abheben. Ich werde jedoch aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich habe eine Stromrechnung eingereicht, die akzeptiert wurde. Als ich dann aber meine Citizens Card mit Foto und Hologramm hochladen wollte, die von der britischen Regierung anerkannt ist, hieß es immer wieder, sie werde nicht akzeptiert und ich bräuchte einen Personalausweis. Das Problem ist nur: In Großbritannien gibt es keinen Personalausweis für Einwohner. Stattdessen wird ein Führerschein oder Reisepass verlangt, aber ich fahre nicht Auto und werde es auch nie tun. Aus gesundheitlichen Gründen werde ich auch nie außerhalb Großbritanniens reisen. Könnten Sie mir bitte weiterhelfen?

Hallo,

Ich verstehe Ihre Situation. Das ist tatsächlich ein recht häufiges Problem für Einwohner Großbritanniens. Casinos verlangen oft Dokumente wie einen Reisepass oder Führerschein, einfach weil sie ein standardisiertes KYC-Verfahren verwenden, das nicht den Gegebenheiten in Großbritannien entspricht.

Sie haben völlig Recht, dass es in Großbritannien keinen nationalen Personalausweis gibt und die Citizens Card ein legitimer, staatlich anerkannter Lichtbildausweis ist. Einige Casinos weigern sich jedoch weiterhin, sie zu akzeptieren, was in der Regel bedeutet, dass ihr Verifizierungssystem nicht flexibel genug ist, um britische Ausweise zu verarbeiten.

In diesem Fall würde ich vorschlagen, dem Casino zu erklären, dass die Citizens Card ein gültiges, staatlich anerkanntes Ausweisdokument für Einwohner Großbritanniens ist, und zu fragen, ob Ihr Fall manuell geprüft werden kann. Sollte das Casino dies weiterhin ablehnen, liegt es leider im Ermessen des Casinos, ob Auszahlungen für Spieler ohne Reisepass oder Führerschein bearbeitet werden. Sie können jedoch klarstellen, dass Sie einen gültigen Ausweis vorgelegt haben, der grundsätzlich akzeptiert werden sollte.

Meiner Meinung nach wüsste ein von der UKGC lizenziertes Casino das, die anderen hingegen möglicherweise nicht und kopieren stattdessen einfach die Bedingungen für im Ausland lizenzierte Casinos.

Versuchen Sie, sie zu benachrichtigen, und wenn das nicht gelingt, schlage ich vor, eine Beschwerde einzureichen, was wir auch hier besprechen können.

Hallo, ich habe Schwierigkeiten, den Support zu erreichen. Der Chat und meine E-Mails lassen ewig auf sich warten. Meine Auszahlung ist seit über 48 Stunden ausstehend, und ich erhalte einfach keine Antwort. Mein Konto ist verifiziert (KYC). Ich nutze AstroPay. Ich hoffe, meine Auszahlung wird bald bearbeitet.