MyStake Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo zusammen, Mystake Casino fährt unbeirrt fort, mein Konto nicht zu verifizieren und mich nicht dazu zu bringen, Geld abzuheben. Obwohl ich viele Dokumente geschickt habe, völlig richtig, machen sie sich weiterhin über mich lustig und kippen das Fass von einer Seite zur anderen! Im Live-Chat sagen sie mir, dass sie nichts tun können und per E-Mail zu kontaktieren, stattdessen sagen sie mir per E-Mail, dass ich per Live-Chat Kontakt aufnehmen muss! Sie wiederholen auch immer wieder, dass sie nichts tun können, geschweige denn meine Dokumente überprüfen, aber nur über die Website. Das Problem ist, dass sie mich daran gehindert haben, sie auf der Website zu veröffentlichen! Sie beschämen unter anderem die Agenten im Chat von einer sensationellen Unhöflichkeit! SCANDALOSIS, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll

Hallo cocciacamilla,

Es hört sich so an, als ob Sie Hilfe benötigen, um die Überprüfung zu bestehen.

Wenn ich es richtig verstehe, sollten Sie Dokumente über ihre Website hochladen, aber Sie wurden irgendwie daran gehindert, richtig zu sein?

Ich habe versucht, ihren Live-Chat zu fragen, aber der Überprüfungsbereich ist offline. Ich bin sicher, Sie haben das Casino bereits darüber informiert, dass Sie das fehlende Dokument nicht einreichen konnten. Hast du bitte eine Antwort?

Wissen Sie, welches Dokument fehlt?

Woher wissen Sie, dass Sie für die Veröffentlichung der Dokumente gesperrt sind?

Natürlich habe ich das Casino bereits darüber informiert, dass ich das fehlende Dokument nicht senden kann, da die Seite mir nicht die Möglichkeit dazu gibt. Sie sagten mir, ich solle es per E-Mail schicken, aber sie antworteten nie, nur einmal antworteten sie, dass sie nichts tun könnten, wenn ich sie nicht auf die Website hochladen könnte. Aber diese Sache ist absurd, weil sie diejenigen sind, die die Schecks und alles verwalten. Wenn die Assistenten, die absichtlich da sind, es nicht können, wer soll es dann tun???? Jedenfalls habe ich meinen Personalausweis geschickt, ich habe zwei Kontoauszüge meiner Karten geschickt, die ich habe, aber sie passen nie, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll! Sie sagten mir auch, dass es für die Identitätsprüfung in Ordnung ist, aber für die Wohnsitzprüfung kann ich meinen Personalausweis nicht zurücklegen, also habe ich versucht zu fragen, ob ich den Führerschein als Identitätsnachweis und den Personalausweis als Wohnsitznachweis verwenden kann, aber Sie geben mir keine Gelegenheit, dies zu überprüfen, und sie akzeptieren nichts !!!!

Hier ist es, auf der Website kann ich sie nicht hochladen und in der E-Mail antworten sie, dass sie nichts tun können, wenn ich sie nicht auf die Website hochladen kann. Kommt dir das normal vor???

Hallo,

Ich denke nicht, dass es normal ist. Ich denke wirklich, dass Sie eine Beschwerde einreichen sollten ( https://casino.guru/complaints/create ), damit wir prüfen können, was das Problem ist und wie wir helfen können. Eine Sache ist, dass das Casino einige Anforderungen bezüglich der Dokumente hat, aber wenn Sie Schwierigkeiten haben, diese hochzuladen, und sie sagen, dass es nichts zu tun gibt, ist das eine ganz andere Sache. Soweit ich weiß, haben Sie bereits einige Dokumente per E-Mail gesendet, daher ist es schwer zu glauben, dass es überhaupt keine Lösung gibt.

Ich muss allerdings zugeben, dass ich das Problem mit Ihrem Ausweis und Führerschein nicht ganz verstehe.

Reichen Sie trotzdem die Beschwerde ein und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Die Antwort, die Sie vom Kundensupport erhalten haben, ist nicht akzeptabel. Als ich die Antwort ursprünglich sah, dachte ich, dass das Casino laut unserer Website einen sehr schlechten Ruf haben muss. Dann war ich überrascht, dass es eigentlich sehr gut ist.

Ich habe Kontaktdaten für ihren Affiliate-Manager erhalten, also werde ich versuchen, dieses Gespräch an sie weiterzuleiten.

Vielen Dank, hoffentlich gut

Hallo,

Ich kann sehen, dass das Problem wahrscheinlich mit einer unvollständigen Wettanforderung eines von Ihnen angenommenen Bonus zusammenhängt. Haben Sie es geschafft, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, wie oft Sie den Betrag setzen müssen, um die Wettanforderungen zu erfüllen?

Hallo, ich muss einen Gewinn von mystake abheben, aber ich kann meinen Wohnsitz nicht authentifizieren, obwohl ich 2 E-Mails mit allen Dokumenten gesendet habe. Nun ist der Upload blockiert. Kann mir jemand helfen danke

Wow, das ist tatsächlich das dritte Mal in dieser Woche, als ich von einem italienischen Spieler lese, der sein Konto nicht verifizieren kann, weil die Upload-Option gesperrt ist.

Versuchen Sie, sie bezüglich Ihrer Probleme unter kyc@mystake.com zu kontaktieren. Wenn Sie es auch danach immer noch nicht schaffen, verifiziert zu werden, dann ist es wohl der richtige Zeitpunkt, hier eine Beschwerde einzureichen.

Sie haben mich um 91 Dollar betrogen, sie haben mein Konto gesperrt und wenn ich den Support kontaktiere, sagen sie mir, dass ich sie per E-Mail kontaktieren muss, damit sie mir mein Geld geben können. Aber wenn ich per Mail kommuniziere, sagen sie mir, dass sie mein Geld nicht zurückgeben werden

Hallo,

Ich habe dir schon geantwortet, aber ich denke, dass es besser wäre, das Gespräch in diesem Thread zu führen.

Ich bin mir sicher, dass es dafür einen Grund geben muss.

Können Sie bitte hier die E-Mail einfügen, in der das Casino Sie darüber informiert, dass Sie das Geld nicht erhalten werden?

Ich kann sie nicht mehr ausstehen! Immer Probleme mit diesem Casino! Heute Nacht habe ich 100 € eingezahlt und sie haben 103 € von meiner Karte genommen. Klar, man sagt „was für ein Massaker machst du für 3€", aber hey… 3€ heute, 1€ morgen, 5€ gestern! Was für ein Langeweiler! Sie nehmen immer mehr und geben Ihnen nie Erklärungen, obwohl weder Steuern noch Provisionen zu zahlen sind. Ich habe auch mit meiner Bank gesprochen und sie haben mir ausdrücklich gesagt, dass das Geld nicht von ihnen genommen wurde, sondern vom Casino! Also verstehe ich nicht, warum sie sich jedes Mal über mich lustig machen! Wenn Sie 100 € einzahlen, müssen 100 € entfernt werden, nicht 1 € mehr und nicht 1 € weniger !!!!!

Hallo,

Ehrlich gesagt, Sie haben ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert. Dies bedeutet, dass Sie sich des vom Betreiber erwähnten Punktes bewusst sind:

"6. GEBÜHREN UND STEUERN

Sie sind voll verantwortlich für die Zahlung aller Gebühren und Steuern, die gemäß den Gesetzen der Gerichtsbarkeit Ihres Wohnsitzes auf Ihre Gewinne erhoben werden."

Ich nehme an, dass der Zahlungsanbieter diese 3€ von Ihrem Konto abgebucht hat - es soll die Transaktionsgebühr sein. Aber das ist im Moment nur meine Vermutung.

Wussten Sie, dass auch Skrill- und Neteller-Zahlungen mit Gebühren verbunden sind?

Natürlich wusste ich es, tatsächlich habe ich mit einer Karte bezahlt, mit der ich keine Provisionen zahlen müsste und sonst nichts! Ich habe mit meiner Bank gesprochen und sie sagten, sie hätten sie genommen.

Ich möchte ehrlich gesagt darauf hinweisen, dass damit verbundene Gebühren heutzutage auch durchaus üblich sind. Auf der anderen Seite denke ich immer noch, dass Sie, obwohl Sie beim Chatten mit dem Operator nicht so höflich waren, trotzdem professionell auftreten und Ihnen die ganze Situation auf freundliche Weise erklären sollten.

War ich nicht so höflich? Machen wir Witze???

Hallo Cocciacamilla.

Ich verstehe, dass Ihr Problem für Sie wichtig ist und Sie als Casino-Kunde ihre Aufmerksamkeit verdienen.

Ich habe nur meine Meinung geäußert ( ich habe auch Ihre Beschwerde sorgfältig gelesen ):

Ich glaube einfach, dass Sie, wenn Sie jemals wieder mit anderen Schwierigkeiten konfrontiert sind, wahrscheinlich mehr Unterstützung erhalten, wenn Sie einfach versuchen, auf andere Menschen direkt, aber höflich zuzugehen.

Ich hoffe, Sie verstehen.

Hallo. Ich habe mich am 18.05.2022 angemeldet und meine Identität überprüft. Ich habe am nächsten Tag einen Gewinn von 600 Euro gemacht. Ich nahm ab und alles lief gut. In den nächsten Tagen hatte ich einen anschließenden Gewinn von 5000 €. Ich versuche seit ungefähr einer Woche zu sammeln, und sie ließen mich per E-Mail mit dem KYC-Support zur Kartenüberprüfung sprechen. Für Einzahlungen habe ich zwei Karten verwendet, die ich VERIFIZIERE. Sie fragen mich nach einer dritten Karte, die ich NIE benutzt habe und ich bin kein Inhaber. Ich habe als Beweis die Liste meiner Einzahlungen gesendet und sie mit den Guthaben der von mir verwendeten Karten verglichen, obwohl sie trotz allem weiterhin behaupten, dass ich diese dritte Karte verwendet habe, auch angesichts der Beweise, dass dies nicht der Fall ist. Ich habe 6 Einzahlungen getätigt, davon 2 mit einer Mastercard (bereits verifiziert) und 4 mit einer Visa-Karte (bereits verifiziert). Mit Daten und Uhrzeiten, die übereinstimmen. ICH WEISS NICHT WIE ES MEHR GEHT.