MyStake Casino - generelle Diskussion (Seite 18)

Hello, good morning, I have been trying to get mystake to verify my account since yesterday and it won't let me since I live with my parents and it asks me for direct debit on my invoices, which I don't have for that reason.

In another case, I have an invoice for selling gloves that says my name and address and it doesn't work either, and I have insurance for a watch that says the same thing and doesn't let me either. I can't stop talking to the chat and it doesn't solve anything and then the kyc emails don't respond to me I need urgent help please

Hola buenos días, llevo intentando que mystake me verifique la cuenta desde ayer y no me deja puesto que vivo con mis padres y me pide domiciliación en mis facturas de las cual no tengo por esa razón.

otro de los casos tengo una factura de vender guantes donde pone mi nombre y mi domicilio y tampoco vale y un seguro de un reloj que pone lo mismo y tampoco me deja. No paro de hablar con el chat y no soluciona nada y después los correos kyc no me responden necesito ayuda urgente porfavor

Hallo!

Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber Sie sollten auf eine solche Überprüfung vorbereitet sein. Es ist ziemlich üblich, dass Casinos verlangen, dass Sie bestehen, bevor Sie das Geld erhalten können.

Die Bedingungen lauten wie folgt:

„Um das Konto eines Spielers zu verifizieren, benötigen wir Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift. Falls der Spieler keine Möglichkeit hat, Dokumente in den oben genannten Alphabeten vorzulegen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, eine Videoverifizierung zu verlangen, bei der der Spieler seine Dokumente vorlegt."

Haben Sie vielleicht eine Lebensversicherung? Ein solches Dokument könnte Ihnen natürlich helfen, wenn das Casino es akzeptiert.

Da das Erstellen von Rechnungen relativ einfach ist, sollten Sie versuchen, etwas mit höherer Glaubwürdigkeit zu finden.

Ich frage mich, ob das Casino Alternativen vorgeschlagen hat.

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hello, good evening (since the time I write), I have a problem with the deposit, I have deposited for the first time using bank transfer (through the payment market), more than 24 hours have passed and I still have not received the funds, I spoke again times with customer service and they told me to just wait, first I had to wait an hour, then 24 hours, I wanted to play right away but well, I understood that it can take time and there must be a lot of things in between my deposit and what It was debited from my account, this is my first time at the casino, I followed the instructions as they are in the video to use that method so I know I didn't fail in that

The last time I spoke with Jeni (very cool by the way) she asked me for the screenshots of the receipt, my Cuil, how long ago I had transferred and the amount, and in the end what I expected happened, keep waiting, I hope they can solve it for me soon, it wasn't much money but I wanted to play 🙁

my user is facugarciia

Greetings 😉

Hola buenas noches(desde la hora que escribo),tengo un problema con el deposito, he depositado por primera vez usando transferencia bancaria(a través de mercado pago),pasaron mas de 24 horas y todavía no me han llegado los fondos ,hable reiteradas veces con atención al cliente y me dijeron que solo espere, primero tenia que esperar una hora, después 24 horas, yo quería jugar en el momento pero bueno, entendí que puede tardar y debe haber un montón de cosas en medio entre mi deposito y que se debite en mi cuenta, a todo esto es mi primera vez en el casino, seguí las instrucciones tal cual esta en el video para usar ese método así que se que en eso no falle

la ultima vez que hable con Jeni (por cierto muy buena onda) me pidió las capturas del comprobante, mi Cuil, hace cuanto había transferido y el monto, y al final paso lo que esperaba, que siga esperando, espero que me lo puedan solucionar pronto, no era mucha plata pero quería jugar 🙁

mi usuario es facugarciia

Un saludo 😉

They already fixed it, thank you very much

ya lo arreglaron,muchas gracias

Hey, das ist also wirklich großartig.

Es ist so falsch von ihnen, so etwas zu tun!

Hallo, welchen Betrag hat das Casino konkret von Ihnen einbehalten? Ich sehe, dass 1800 bestätigt wurden, also ist das der Betrag, den Sie wahrscheinlich erhalten sollten. Aus den Screenshots erkenne ich also nicht, wo das Problem liegt. Ich habe mich gefragt, ob Sie sich wegen der Wetteinsätze Sorgen machen, sie sind ziemlich hoch, aber in solchen Fällen sollten Sie, wenn Sie einen Bonus nehmen, immer die Regeln lesen, um zu wissen, worauf Sie sich einlassen, denn das ist nicht ungewöhnlich.

Falls ich jedoch etwas missverstanden habe, lassen Sie es mich unbedingt wissen.

Sie haben mir aufgrund übermäßig hoher Gewinne 1800,09 £ abgezogen. Mir war nur das 5-fache der 40 £ erlaubt, also 200 £. Das sind anscheinend die Bonusbedingungen, und um ehrlich zu sein, finde ich das falsch, wenn man bedenkt, dass ich wahrscheinlich Tausende von Pfund in das Casino eingezahlt habe, ohne etwas zurückzubekommen. Seitdem habe ich Probleme damit, dass sie meinen Kontostand sperren, meine Karten erneut verifizieren müssen, nicht richtig mit ihnen kommunizieren können usw.

Die Tatsache, dass keines der Spiele überhaupt nichts bewirkte, bis ich diesen Bonus nutzte, schienen sie plötzlich wirklich aktiv zu sein und mir große Gewinne zu bescheren. Es ist mir nicht ganz geheuer, aus 40 £ über 2000 £ zu machen. Wenn Sie verstehen, was ich meine.

Natürlich verstehe ich das, aber andererseits ist auch klar angegeben, welche Regeln für den Bonus gelten und wie viel man daraus herausholen kann. Außerdem steht unten in Ihrem Screenshot, dass der Überschuss entfernt wird, wenn Sie ihn abheben, und Sie nur so viel abheben können, wie zulässig ist. Mit dieser Information wussten Sie also, worauf Sie sich einlassen, und es ist häufig üblich, dass Boni eine maximale Auszahlung haben.

Auch wenn ich Ihnen zustimme, sehe ich in diesem Fall nichts, was das Casino falsch gemacht hat.

Was das Sperren des Guthabens und die Verifizierung von Karten betrifft: Zahlen Sie von mehreren ein, oder warum müssen Sie sonst ständig Karten verifizieren?

Ich verstehe, dass dies die Bedingungen des Bonus sind, aber es ist nicht gerade fair gegenüber jedem Kunden, oder? Also stehe ich auf und breche einen Streit darüber an, um Änderungen vorzunehmen, mit denen die Kunden in Zukunft zufrieden sind. Ehrlich gesagt bin ich sehr enttäuscht, ich habe über 400 £ eingezahlt, um diese 40 £ Cashback zu erhalten, und habe daraus über 2000 £ gemacht. Ich war froh, dass ich mir das Geld auszahlen lassen wollte, und das ist passiert, wodurch es auf 200 £ gesunken ist, also habe ich am Ende verloren, was überhaupt nicht fair ist.

Ich schätze, das ist der Grund, warum ich nicht mit Casino-Boni spielen würde, weil die meisten davon für mich nicht profitabel sind. Obwohl ich Ihre Frustration und Traurigkeit verstehe, glaube ich nicht, dass Sie mit Ihrer Beschwerde sehr weit kommen werden, da Nick auch sagte, dass klar angegeben wurde, dass die maximale Auszahlung das 5-fache des Bonus beträgt. So sehr ich Sie auch verstehe, fürchte ich, dass das Beste, was Sie beim nächsten Mal tun sollten, ist, zu entscheiden, mit welchem Bonus Sie spielen möchten und ob es sich lohnt.

Guten Tag! Hat jemand Probleme mit dieser Firma gehabt? Ich habe eine Verifizierung erhalten, die ich lange nicht bestehen konnte, alle Dokumente habe ich sofort weggeworfen, ich glaube, sie schinden absichtlich Zeit, ich habe 1200 $ verloren, vielleicht hat jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht und weiß, wie man Geld abhebt?

Guten Tag Ihnen!

Wenn es um die Überprüfung geht, würde ich nicht gleich damit beginnen, Ihre Probleme mit den anderen zu vergleichen, da jeder Prozess mehr oder weniger einzigartig ist. Wenn Sie damit einverstanden sind, würde ich stattdessen versuchen, mich auf das konkrete Problem zu konzentrieren.

Können Sie bitte erklären, warum Sie die Verifizierung nicht bestehen konnten?

Wenn es ein konkretes Problem mit einem oder mehreren Dokumenten gibt, konzentrieren Sie sich bitte darauf, den Unterschied zwischen dem, was das Casino von Ihnen verlangt hat, und dem, was Sie tatsächlich bereitgestellt haben, zu erklären.

Ich glaube, sobald wir beide verstehen, was bereitgestellt werden muss, können Sie sich auf die ordnungsgemäße Erfüllung der Anfrage konzentrieren.

Zögern Sie also nicht und teilen Sie dem Casino auch den offiziellen Ablehnungsgrund mit. Ehrlich gesagt fände ich das ziemlich praktisch.

Ich bin überzeugt: Je mehr Informationen wir haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass wir eine Lösung finden.

Was meinen Sie? Möchten Sie uns mehr erzählen?

Mystake

habe vor kurzem 600 £ gewonnen. Habe versucht, abzuheben. Muss die Verifizierung abschließen. Habe das gemacht und es heißt, die Identität kann nicht verifiziert werden. Habe den Support per E-Mail kontaktiert. Keine Antwort. Live-Chat funktioniert nicht.

bitte helfen!

Haben sie Ihnen den Grund erklärt, warum sie Sie nicht verifizieren können? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht? Bitte informieren Sie uns über dieses Problem, damit wir Ihnen helfen können. Wir warten hier auf Ihre Antwort.