Malina Casino - generelle Diskussion (Seite 40)

Hier die Antwort, die ich per Mail erhalten habe. Habe mit nichts anderem gerechnet.

Hallo,

Es ist einige Zeit her, also habe ich Ihre Beschwerde überprüft und ein neues Update vom Casino gefunden, in dem es heißt:

"Verehrte Gäste,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Zahlungen heute verarbeitet wurden.

Mit freundlichen Grüßen,

Malina Casino"

Ich wollte nur meine Hoffnung zum Ausdruck bringen, dass das stimmt, und ich bin froh, dass das Chaos ein Ende hat. Wie geht es dir überhaupt?

Hallo, ich hoffe, Sie haben nichts dagegen, wenn ich eingreife. Soweit ich das beurteilen kann, ist dieses Casino nicht in der Lage, schneller auszuzahlen; wir können über den Grund spekulieren, aber dieser Effekt bleibt bestehen 🙁

Ich habe gerade die andere Beschwerde entdeckt, die mit der Auszahlung des Geldes abgeschlossen zu sein scheint. Es war allerdings eine ziemlich lange und echt anstrengende Zeit. Hoffentlich wird es bei dir auch nicht so schlimm!

Wenn dieses Casino nicht in der Lage dazu ist schneller auszuzahlen, dann sollte es sich mal Gedanken darüber machen, ob man damit wirbt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen die Anträge zu bearbeiten.

Das ist einfach nur die Kunden getäuscht und verarscht.

Meine Anträge wurden am 15 und am 16.06. gestellt. Das ist 12 Tage her und außer heißer Luft kommt von dem Casino gar nichts. Meine letzten Auszahlungen haben bereits 2 Wochen gedauert.

Ich denke schon seit einiger Zeit dasselbe. Ich habe beispielsweise eine recht gute, logische, wenn auch nicht besonders benutzerfreundliche Erklärung. Was Sie in den Bedingungen sehen, ist keine Werbung und gilt nur unter den besten Umständen; die allgemeine Verzögerung, der Personalmangel oder irgendetwas anderes wird durch die Ausnahme abgedeckt, die normalerweise auch irgendwo in den Regeln erwähnt wird …

Hassen Sie mich nicht dafür. Es geht darum, dass die Zeitrahmen in den Regeln nicht nur auf ganze Zahlen hinauslaufen. Casinos sind gesetzlich gegen alle Arten von „unvorhersehbaren Ereignissen" abgesichert – Verzögerungen eingeschlossen.

Wenn Sie außerdem eine Verzögerung feststellen und nicht wissen, wann alles wieder normal läuft, wie würden Sie den in den Regeln genannten spezifischen Zeitrahmen anpassen? Gemeinsamer Standard: Dies ist bereits in Form einer allgemeinen Aussage in den Regeln enthalten.

So funktioniert es normalerweise, und ich sage nicht, dass es eine positive Benutzererfahrung ist. Das ist es nicht.

Ein weiterer Grund, warum sich viele Menschen dazu veranlasst fühlen, Casinos zu bewerten, ist meiner Meinung nach, dass es ihnen darum geht, tatsächliche Erfahrungen hervorzuheben und nicht theoretische Regeln.

Sie schreiben, dass sie in der Regel Anträge innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Darauf verlässt man sich als Kunde.

Und diesen Service können sie einfach nicht einhalten.

Einzahlungen werden direkt gutgeschrieben und eine Auszahlung muss von Hand geprüft werden? Ich kann mir vieles vorstellen aber das mit Sicherheit nicht. Solche Vorgänge werden doch von Buchungssystemen vorgenommen und nicht von Hand.

Ich weiß auch nicht was sich ein Casino davon verspricht wenn es sich dem Kunden gegenüber so verhält. Das man dort noch einmal spielt obwohl man ewig auf sein Geld warten musste? Mit Sicherheit nicht.

Ich spiele dort wo es für mich als Kunde den besten Service gibt und in diesem Casino werde ich sicherlich nicht mehr spielen.

Wie gesagt, ich verstehe Ihre Gefühle; ich sage nur, dass dieser Teil der Regeln genau das ist, was unter idealen Umständen aussehen könnte. Dieses Casino zeigt das perfekt 🙁.

Ich denke, dass diese Situation auch für die Casino-Mitarbeiter unangenehm ist; sie ist das Ergebnis anderer Faktoren, die die Spieler nichts angehen.

Kein Wunder, dass du nach deiner Gehaltszahlung kündigen willst. Das ist mir völlig klar. Nicht nur dir selbst, ich hoffe wirklich, dass dieses Chaos bald vorbei ist.

Kurzes Update: gestern wiederholt den Chat kontaktiert. Es kamen die altbekannten Antworten. Weder am Status hat sich was verändert noch wurde das Geld überwiesen. Absolute Frechheit was die sich da abhalten.

Beschwerde wurde mittlerweile auch eingereicht.

Ich wünschte, ich könnte schockiert sein oder sagen, dass so etwas noch nie passiert ist. Leider habe ich viele Spieler in ähnlichen Situationen gesehen. Immerhin kann ich sagen, dass die Anzahl der Beschwerden mit der Zeit zurückgegangen ist. Doch wenn sich jemand beschwert, ist die Sache mehr oder weniger dieselbe. 🙁

Das war soeben. Angeblich wird die Auszahlung jetzt zusätzlich geprüft. Konto muss nach wie vor nicht verifiziert werden. Ich muss mich wirklich beherrschen dass ich mich nicht im Ton vergreife.

Nie wieder werde ich auch nur 1 Cent in diesem Casino lassen.

Bei mir war das gleiche. Ich war bis diesen Monat mit Auszahlungen seit Mitte April beschäftigt. Es dauert verdammt lange. Das Konto habe ich jetzt geschlossen.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich sagen soll. Ich persönlich verstehe nicht, warum die manuelle Auszahlungsprüfung nötig ist, wenn das KYC offensichtlich nicht so wichtig ist ... Es ist ein totales Chaos. 1.000 € ohne KYC, aber mit einer "gewaltigen" Verzögerung ... Nun, wenn Sie diesen Thread oder vielleicht die anderen im Casino-Diskussionsforum überprüfen, werden Sie sicher die ersten Spieler finden, die sich vor fast 5 Monaten über ähnliche Verzögerungen beschwert haben.

Es herrscht schon seit einiger Zeit ein Chaos. 🙁

3 Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 Euro gingen auch ohne Verifizierung. Hat zwar auch 2 Wochen gedauert aber es ging ohne.

Was dieser Zirkus jetzt soll verstehe ich auch nicht und bei aller Liebe, es kann mir niemand erzählen das 2 Überweisungen fast 3 Wochen dauern.

An dem Punkt h9rt mein Verständnis definitiv auf.

Genau das meinte ich. Und meiner Meinung nach gibt es buchstäblich nichts Objektives, was das Casino als „anständige Erklärung" verwenden könnte.

Das ist ne absolute Frechheit was die sich abhalten und es kann mir keiner erzählen dass man fast 3 Wochen!!!!! braucht um 2 Anträge zu bearbeiten. Eigentlich wären es 3 gewesen. Bei dem 3ten hab ich mich dazu verleiten lassen ihn zu stornieren und die 500 Euro waren schneller weg als mir lieb war. Weiss nicht ob die das Profil so einstellen können dass man nichts mehr gewinnt aber es war schon auffällig. Ich spiele immer nur die gleichen 2 Spiele und die hatten bis dato eigentlich immer gut gezahlt. Plötzlich nichts mehr. Ein Schelm wer böses dabei denkt.

Sobald in diesem Leben noch das Geld überwiesen ist werde ich den Account auch löschen.

Du hast Recht, und ich würde es genauso machen. Ich wünschte, ich könnte irgendwie helfen, aber die traurige Wahrheit ist, dass wir alle wissen, dass es ihnen egal ist, und du musst es jetzt leider erleben.

Ich habe jetzt noch einmal eine E-Mail an den Support geschrieben. Mal sehen ob es was bringt.

Es ist schon irgendwie traurig dass man regelrecht um das betteln muss was man gewonnen hat.

Ja, das stimmt. Ich frage mich nur, wie realistisch es ist, eine Antwort zu erwarten. Ich meine, sieh dir an, was du und die anderen durchgemacht habt. Aber du hast Recht, manchmal ist es gut, zumindest etwas zu versuchen.

Diese Mail habe ich als Antwort erhalten. Ob das eine Standardantwort ist kann ich nicht beurteilen. Ich habe nur so langsam meine Zweifel ob ich das Geld noch bekommen werde.

Wunder geschehen, das Geld war heute Nachmittag drauf.