Auf meine Beschwerde kann ich keine Nachricht senden. Funktioniert technisch ihrerseits nicht. Button hängt. Bitte um Aktualisierung. Seit12.6. Habe ich 3 Auszahlungen beantragt und sind noch nicht ausgezahlt. Habe nur noch 10std Zeit zu reagieren..aber dort hängt das Programm. Ich kann nichts absenden.
Liebe Grüße
Hello, that's unfortunate.... let me give you a few tips.
Please try to reset or clean up your browser first. In most cases, cookie hashes or browser utilities are responsible for similar problems.
Alternatively, use anonymous mode or a completely different browser. If none of that works, please capture a video showing the problem in full + the website URL mus also be visible, and the exact time of incident and your current IP address, then send it to community@casino.guru
I will then forward it to the tech team.
Meanwhile, you were provided with direct email address to your complaint handler; do not be afraid to use it. 🙏
Ich kann keine Antwort in meiner Beschwerde senden. Geht technisch nicht durch obwohl noch Zeit ist.
Update. Seit 12.6. Wieder 3 Auszahlungen offen
If I may, if you ever experience a technical problem, give us time to get back to you; it is not necessary to write more posts across the forum. Our team does not operate during the night.
Can you now try again and get me updated whether it works, please? 🙏
I also notified Matěj, so don't worry, you won't miss the timer.
Thank you.
Hallo, leider ist es bei den aktuellen Auszahlungsanträgen genau das gleiche Spiel wie bei den letzten Anträgen. 2 Stück sollten schon bearbeitet sein. Sind sie aber nicht.
Den Chat kontaktiert und wieder die selben Antworten erhalten. Es macht echt keinen Spaß seinem Geld hinterher zu laufen und ich werde weder im Malina noch im SG Casino noch einmal spielen.
Durch so ein Verhalten hält man sich keine Kunden.
How long are you waiting for those, please?
They surely should fix the withdrawal speed. Right?
Die Anträge wurden am 15 und 16ten Juni gestellt.
Habe gerade den Chat kontaktiert und es kamen wieder die üblichen Antworten.
So, no information about the delay, right?
What payment method did you use?
Nein diesmal keine Info zur Verzögerung. Konto muss auch nicht verifiziert werden.
Ich habe Banküberweisung als Auszahlungsmethode gewählt.
Do you always use this method to withdraw?
Ja. Hatte bisher noch nie Probleme. Wenn ich zB bei Bwin auszahlen lasse ist das Geld spätestens am nächsten Tag auf dem Konto.
Malina wirbt damit Auszahlungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu bearbeiten. Da sind beide Anträge schon darüber und ich hatte ehrlich gesagt die Hoffnung, dass diese Anträge schneller bearbeitet werden als die letzten 3. Da hat es wie gesagt 2 Wochen gedauert.
That's not bad at all.
Yeah, I will keep my fingers crossed for that, for sure. Can't think about the reason they delay that much, really. 🤷♀️
Ich denke , dass sie es mit Absicht machen.So ist die Versuchung für den Spieler groß genug den Gewinn zu stornieren und diesen wieder zu verzocken. Was ja im Endeffekt dem Casino wieder zu gute kommt.
If it really is so, it is sad then. I can't even imagine why a casino with this rating would do so, really.
I hope that we'll be able to do something about it, to tell you the truth, because lately we get this information from more players and also at other casinos, and we don't like it at all. So, a warning will be coming to those casinos for sure.
Any news today, by any chance?
Gibt leider keine Neuigkeiten. Habe gestern wieder den Chat kontaktiert und das übliche Bla Bla. Sie entschuldigen sich für die lange Wartezeit etc etc etc.
Heute ist der 25.06. Der erste Antrag wurde am 15.06. gestellt. Das ist echt ein schlechter Witz.
Wären es 100 Euro würde ich noch sagen: Scheiss drauf aber nicht bei 1000 Euro.
Das ist von gerade eben. Wieder die typischen Antworten. Es ist einfach nur zum kotzen.
Gibt leider keine Neuigkeiten. Habe gestern wieder den Chat kontaktiert und das übliche Bla Bla. Sie entschuldigen sich für die lange Wartezeit etc etc etc.
Heute ist der 25.06. Der erste Antrag wurde am 15.06. gestellt. Das ist echt ein schlechter Witz.
Wären es 100 Euro würde ich noch sagen: Scheiss drauf aber nicht bei 1000 Euro.
Yeah, the live chat usually doesn't know much regarding withdrawals, you know. It is out of their range, as I could say.
Das ist von gerade eben. Wieder die typischen Antworten. Es ist einfach nur zum kotzen.
Maybe you should think about filing a complaint now. Even though our team is able to intervene when the 14-day time period passes, you can submit it and provide all the information at least.
What do you say? 🤔
Das kann ich nicht beurteilen. Mir ist nur schon aufgefallen dass ich vom Support die gleichen Antworten wie vom Live Chat erhalten habe.
Ich werde jetzt den Support per E-Mail kontaktieren. Bin mal gespannt welche Geschichte mir wieder erzählt wird.
Über eine Beschwerde habe ich auch schon nachgedacht.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
