Romivor 11 Monaten
Ja, genau das überrascht Kubo, und er hat es auch in Ihrer Beschwerde erwähnt: Das Casino bearbeitet zwar andere Beschwerden, Ihre wurde aber irgendwie übersehen, obwohl der Grund dafür unklar ist. Ich denke, sobald Kubo die Sache aufgeklärt hat, wird er Sie informieren. Hoffentlich klärt sich die Angelegenheit dann.
Ja, aber wir versuchen schon seit geraumer Zeit, sie zu kontaktieren, und sie antworten uns auch nicht? Denn ich bezweifle sehr, dass es ihrem Ruf zuträglich ist, so zu handeln.
Könnte es sein, dass sie etwas nicht lösen wollen oder dass sie die Mitteilungen nicht erhalten?
Ich bitte lediglich darum, dass die Angelegenheit schnellstmöglich erledigt wird, da meiner Meinung nach bereits einige Zeit vergangen ist. Sollte dies nicht der Fall sein, möchte ich gerne wissen, an wen ich mich wenden muss, um dies an die zuständige Stelle weiterzuleiten.
Kubo wird Ihnen erklären, ob es, falls das Problem nicht gelöst wird, die Möglichkeit gibt, den Fall anderweitig weiterzuleiten. Ich würde vorerst abwarten, bis die Beschwerde geklärt ist, und dann überlegen, wie es weitergeht.
Ich weiß nicht, warum das Casino Ihnen persönlich nicht antwortet; wie gesagt, es ist seltsam. Aber ich bin zuversichtlich, dass Kubo mit ihnen verhandeln kann und sich alles zum Guten wenden wird.
Ich hoffe auch, dass sich das hier bald klärt. Vielen Dank.
Das ist Betrug! Ich habe heute sogar eine E-Mail mit meinem Namen erhalten – das war kein Zufall – und mir wurden sieben Euro gutgeschrieben. Ich möchte wissen, wie ich das stoppen kann, da die Antworten willkürlich sind. Ich habe eine E-Mail geschrieben und darum gebeten, dass sich der Verantwortliche mit mir oder Casino Guru in Verbindung setzt. Daraufhin erhielt ich einen Empfangscode und eine Antwortnummer.
Zu sagen, sie hätten mein Konto wiedereröffnet... das ist meiner Meinung nach übertrieben.
Bewahren Sie diese Unterlagen auf, falls wir sie für die Beschwerde benötigen. Ich würde aber wahrscheinlich keine große Sache daraus machen und es dabei belassen. Wichtig ist jetzt, dass das Casino reagiert und die Beschwerde nicht ignoriert.
Ja, aber sie reagieren nicht und ignorieren stattdessen den Spielerschutz komplett. Ich weiß nicht, ob es ein Computerproblem ist oder was, aber ich brauche jetzt dringend eine Lösung. Jetzt bin ich noch rückfallgefährdeter. Bitte helfen Sie mir, das Problem jetzt zu lösen.
Leider kann ich die Sache nicht beschleunigen. Ich habe alles getan, was in meiner Macht stand. Jetzt müssen auch Sie Geduld haben.
Sei bitte einfach stark.
Und wie lange sollen wir denn noch warten? Jede Minute Wartezeit ist verlorene Zeit, die woanders geklärt werden könnte. Wenn sie bisher nichts unternehmen wollten … und dann eröffnen sie auch noch mein Konto wieder und geben mir Boni! Ich halte das nicht mehr aus!
Ich kann nicht genau sagen, wie lange es dauern wird, und ich verstehe sehr gut, dass es frustrierend ist. Aber mich jeden Tag danach zu fragen, bringt nichts, denn, wie gesagt, ich habe alles getan, was ich konnte. Jetzt liegt es an den anderen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass das Problem anderswo schneller gelöst werden kann, haben Sie die Möglichkeit, auch dort eine Beschwerde einzureichen und sie hier gleichzeitig offen zu halten.
Aber ich habe keine Ahnung, wo das erledigt wird, ich spreche kein Englisch und so weiter, deshalb warte ich bis nächste Woche ab. Ihr seid super, das Problem ist nur, dass die Gegenseite nicht reagiert, und das ist echt übel.
Du hast Recht, und es wäre am besten, wenn du das, was du sagst, auch wirklich tun würdest. Warten wir ab, ob sich etwas ändert.
Der Fall wurde ohne Reaktion des Casinos abgeschlossen. Ich erhalte ständig E-Mails und SMS von ihnen, und mein Konto wurde vor einer Woche wieder freigeschaltet; davor war es gesperrt. Ich kann es nicht fassen, dass das so weitergeht und ich nichts dagegen tun kann.
Das tut mir leid. Ich habe gesehen, dass der Sicherheitsindex gesenkt wird, weil das Problem nicht gelöst wurde. Ich verstehe allerdings nicht, warum sie sich nicht darum gekümmert haben, schließlich hat das Casino einen Sicherheitsindex von 8 – ich dachte, ich hätte damit keine Schwierigkeiten.
Aber wir konnten nichts anderes tun. 😕
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