Ja, genau das überrascht Kubo, und er hat es auch in Ihrer Beschwerde erwähnt: Das Casino bearbeitet zwar andere Beschwerden, Ihre wurde aber irgendwie übersehen, obwohl der Grund dafür unklar ist. Ich denke, sobald Kubo die Sache aufgeklärt hat, wird er Sie informieren. Hoffentlich klärt sich die Angelegenheit dann.
Ja, aber wir versuchen schon seit geraumer Zeit, sie zu kontaktieren, und sie antworten uns auch nicht? Denn ich bezweifle sehr, dass es ihrem Ruf zuträglich ist, so zu handeln.
Könnte es sein, dass sie etwas nicht lösen wollen oder dass sie die Mitteilungen nicht erhalten?
Ich bitte lediglich darum, dass die Angelegenheit schnellstmöglich erledigt wird, da meiner Meinung nach bereits einige Zeit vergangen ist. Sollte dies nicht der Fall sein, möchte ich gerne wissen, an wen ich mich wenden muss, um dies an die zuständige Stelle weiterzuleiten.
Kubo wird Ihnen erklären, ob es, falls das Problem nicht gelöst wird, die Möglichkeit gibt, den Fall anderweitig weiterzuleiten. Ich würde vorerst abwarten, bis die Beschwerde geklärt ist, und dann überlegen, wie es weitergeht.
Ich weiß nicht, warum das Casino Ihnen persönlich nicht antwortet; wie gesagt, es ist seltsam. Aber ich bin zuversichtlich, dass Kubo mit ihnen verhandeln kann und sich alles zum Guten wenden wird.
Ich hoffe auch, dass sich das hier bald klärt. Vielen Dank.
Zu sagen, sie hätten mein Konto wiedereröffnet... das ist meiner Meinung nach übertrieben.
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