Das Problem ist das ich mittlerweile seit 3 Wochen kein Geld mehr bekomme das der live chat deaktiviert worden ist und bei den Emails ständig die selben Standart Antworten kommen wenn ich nach meiner Abhebung frage. Was würden sie in diesen Fall machen?
Ab wann soll ich meinen Rechtsanwalt beauftragen???, es sind 3 Wochen vergangen und die Abhebung ist immer noch in Bearbeitung, der live chat ist deaktiviert und im emal support bekomme ich immer nur die folgende Antwort:
1. Mai 2026, 15:02 Uhr OESZ
Sehr geehrter .......,
vielen Dank, dass Sie sich an den Kundenservice von MafiaCasino.com gewendet haben.
Wir entschuldigen uns für die englische Antwort. Leider stehen uns derzeit keine deutschsprachigen Mitarbeiter zur Verfügung.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verstehen, dass dieser Prozess länger gedauert hat als erwartet und bedauern die dadurch entstandene Frustration sehr. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem üblichen Servicestandard.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall an die zuständige Abteilung zur Bearbeitung weitergeleitet wurde. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, Ihre Auszahlung so schnell wie möglich zu veranlassen. Sie sollten Ihre Auszahlung in Kürze erhalten.
Wir sind Ihnen sehr dankbar für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit. Vielen Dank, dass Sie uns in dieser Angelegenheit die Treue gehalten haben.
Drei Wochen sind wirklich eine lange Zeit, daher haben Sie richtig gehandelt, indem Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben.
Bitte warten Sie, bis unser Beschwerdeteam den Fall geprüft hat. Anschließend werden Sie über die nächsten Schritte informiert.
Bitte halten Sie uns auch über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden.
Ich habe inzwischen 137 Emails versendet und 241 chat alles mit Bildschirm Video aufgenommen und im Anhang per Email gesendet und auch an meinen Rechtsanwalt in cc weitergeleitet. Gestern Samstag habe ich überraschender Weise 3mal 500€ nacheinander überwiesen bekommen obwohl nur an Werktagen ausbezahlt wird. Sofort habe ich die nächsten 500€ angefordert und heute wieder und morgen nocheinmal. Ich bin gespannt ob und wie lange die Auszahlung von 1500€ dieses Mal dauert
.....es sind ja immer noch 3000€ ausständig sollt ich die ausbezahlt bekommen werde ich hier nie wieder Spielen!!!!!!
....ich habe auch noch im Transaktionsverlauf nachgesehen ich SPIELE hier seit 10 Oktober 2025 und bin immer noch 11.471,65 € in minus. NOCH EIN GRUND MEHR: HIER NIE WIEDER ZU SPIELEN!!!!!!!
Hoffentlich werden Ihre Auszahlungen so schnell wie möglich bearbeitet.
Vielen Dank für die Informationen. Wir stehen Ihnen für weitere Auskünfte zur Verfügung.
Ich habe hier eine Beschwerde eingereicht, da mein Antrag auf Selbstsperre, den ich für ausreichenden Beweis hielt, nicht berücksichtigt wurde. Das Casino teilte mir per E-Mail mit, dass alle Anweisungen befolgt würden, aber ich habe keine Antwort erhalten. Die Frist wurde lediglich verlängert, und ich habe immer noch nichts gehört. Mein Konto wurde zwar geschlossen, aber ich habe keine Rückerstattung erhalten.
Ich würde jetzt erst einmal abwarten, ob das Casino reagiert. Sollten sie beim ersten Mal nicht antworten, geben wir ihnen normalerweise eine weitere Woche Zeit. Mal sehen, was passiert.
Was Ihre Situation betrifft, weiß Kubo am besten, was zu tun ist, folgen Sie also einfach seinem Rat. Ich kann Ihnen keine Rückerstattung versprechen, deshalb rate ich Ihnen, sich auf den Inhalt Ihrer Beschwerde zu konzentrieren.
Aber ich glaube, es wird gut ausgehen.
Seit ich Jakub zugeteilt wurde, hat er mir nicht geantwortet, aber auch das Casino hat sich hier nicht geäußert, obwohl er dies offensichtlich im privaten Gespräch getan hat. 
Wir warten derzeit auf eine Antwort des Casinos. Er sieht zwar, dass Sie einen Beitrag im Beschwerdeforum verfasst haben, aber wir müssen Geduld haben. Im Moment benötigt er wahrscheinlich keine weiteren Informationen von Ihnen; er braucht eine Antwort des Casinos und eine Klärung des Sachverhalts.
Aber es ist Abzocke. Soweit ich gelesen habe, dauert die Geldüberweisung auch ewig. Sie richten den Schaden an, und dann muss man die Konsequenzen tragen. Außerdem weiß ich nicht, wie viel Casino Guru verlangen will, aber meiner Meinung nach verdient die Ausnutzung von Krankheit bei den Betrügern eine deutlich höhere Entschädigung als die Einlagen und die verlorene Zeit.
Ich glaube nicht, dass es eine Beschwerde ist, dass es so lange dauert. Es geht einfach darum, dass Überweisungen und E-Mails innerhalb einer Woche abgewickelt werden.
Casinos sollten sich definitiv nicht so verhalten und gefährdete Spieler unbedingt schützen. Das wäre allerdings eine ideale Welt, denn Casinos sind Wirtschaftsunternehmen. Daher wird verantwortungsvolles Spielen nicht überall so ernst genommen. Ich sage nicht, dass Casinos es nicht tun sollten, sondern möchte lediglich aufzeigen, wie die Dinge in der Realität laufen.
Natürlich kann ich nicht mit Sicherheit sagen, wie das Ganze ausgeht, ob Sie eine Rückerstattung erhalten oder Ähnliches. Das hängt von der Beschwerde ab. Erfahrungsgemäß wird der Betrag jedoch zurückerstattet, wenn nachgewiesen wird, dass das Casino im Unrecht war.
Da ich die Situation kannte, hatte ich bereits in meiner ersten E-Mail aufgrund eines Spielproblems um Selbstausschluss gebeten. In der verlinkten E-Mail entschuldigten sie sich, räumten die Ernsthaftigkeit des Problems ein und erklärten, sie würden sich an die Vorgaben von Casino Guru halten.
Wie gesagt, das muss Ihr Resolver regeln. Ich bin nur ein Forenadministrator und treffe in solchen Fällen keine Entscheidungen, sondern teile lediglich meine Meinung bzw. meine Erfahrungen aus ähnlichen Situationen.
Konzentrieren wir uns also darauf, was die Beschwerde mit sich bringen wird, und falls es Neuigkeiten gibt, können wir diese dann besprechen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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