Hallo, ich möchte eine formelle Beschwerde gegen dieses Casino, Mafia Casino, einreichen. Ich bin gesperrt und habe ein Spielproblem. Dieses Casino hat mir nicht nur erlaubt, ein Konto zu eröffnen, sondern ich habe dies auch erkannt und die Löschung meines Kontos beantragt. Ich habe ihnen gesagt, dass ich spielsüchtig bin, und sie haben mein Konto nicht geschlossen. Daher verlange ich die Rückerstattung meiner 2.750 Euro, die ich dort aufgrund meines Spielsuchtproblems eingezahlt habe. 
May I ask when you wrote to them that you have gambling problems, please?
Was it before you deposited the money or after that?
The thing is that they actually wouldn't be able to know it if you didn't mention it before, unfortunately.
Ich habe bei der Registrierung darum gebeten und vor der Einzahlung die Löschung meines Kontos beantragt und angegeben, dass ich spielsüchtig bin. Das ist mir auf anderen Seiten passiert, und mein Konto wurde umgehend gelöscht und gesperrt. Bis jetzt haben sie es immer noch nicht getan und kümmern sich nicht einmal um mich. Aus diesem Grund bitte ich um die Rückerstattung meines gesamten eingezahlten Geldes. Ich habe alle Nachrichten und E-Mails, um dies zu beweisen.
Mafia Casino does not respect responsible gaming principles. Not only do they not have any responsible gaming measures in place, but I have repeatedly written to them over the past few days asking to close my account and self-exclude, and they have yet to do so. Luckily I have enough self-control not to spend any more money, but by not adhering to their own terms and conditions (their website says they’ll close your account within 24 hours of receiving said request) they’re preying on vulnerable gamblers.
That must be really hard, for sure.
Did you state clearly that it is due to the gambling issues, please?
If it's so, they should act immediately.
Please let us know if you'd like our complaint team to intervene and help you with all this. We will wait for your reply.
Hi! Thanks for your reply. Yes I told them from the very beginning that I have gambling issues, and repeated the same thing in everything interaction I had with them.
they emailed me saying they closed my account; but no mention of exclusion. When I try to log in to see if my account is still active it says it’s "under review". So yes, if you could please intervene I would appreciate it. Thank you.
So, does that mean you are unable to log in to your account, or can you log in?
If you need our help, please follow this link and explain the whole situation to our complaint team.
Hallo, ich möchte eine formelle Beschwerde gegen dieses Casino, Mafia Casino, einreichen. Ich bin gesperrt und habe ein Spielproblem. Dieses Casino hat mir nicht nur erlaubt, ein Konto zu eröffnen, sondern ich habe dies auch erkannt und die Löschung meines Kontos beantragt. Ich habe ihnen gesagt, dass ich spielsüchtig bin, und sie haben mein Konto nicht geschlossen. Daher verlange ich die Rückerstattung meiner 2.750 Euro, die ich dort aufgrund meines Spielsuchtproblems eingezahlt habe.
Wow, the first escalation did not take long here, lol, the very same day of the introduction.
I hope the casino will be helpful, mate.
Vielen Dank, aber das Casino hat mir vor einer Woche geschrieben und gefragt, ob sie das Konto doch geschlossen haben, aber gemäß ihren Richtlinien und Gesetzen werden sie mir nichts zurückgeben.
Vielen Dank, aber das Casino hat mir vor einer Woche geschrieben und gefragt, ob sie das Konto doch geschlossen haben, aber gemäß ihren Richtlinien und Gesetzen werden sie mir nichts zurückgeben.
Mate, always check if there are self exclusion things available like deposit or session length limits, I have also learned this lesson paying dearly in other places. We must see joining a casino like entering a hornets nest, it can end well so long you wear the protection clothes, else you will be stung.
I can still log in, but it says "profile under review" I just want them to close my account and exclude me from the casino! I don’t understand why they’re not doing so.
Yeah, it is understandable that you'd like them to do so, of course.
The good thing, though, is that you are unable to deposit anything. Right?
Did you have any remaining balance at that casino?
Mafia Casino SCAMERS
The same here, can you tell why you are of this opinion?
I hope not something very bad happened.
Try to describe it please.
Aber ist das Mafia Casino bei den Zahlungen zuverlässig?
Hello, if you want to trust the Mafia, it is, I suppose. 😊
Jokes aside, this review might help; make sure to browse all details there, user reviews and complaints included. 🙏 https://casino.guru/mafia-casino-review-1#tab=js-tab-reputation 👈
Based on our experiences, this casino pays out.
Schlechtes Casino. Das würde ich nicht einmal meinem schlimmsten Feind wünschen. Ich hoffe, sie schließen es, wenn ihnen klar wird, was sie tun.
Sie behalten Ihr Geld und lassen Sie es einzahlen, aber es abzuheben ist ein Albtraum.
Und Ihre Bildschirme werden schwarz, wenn Sie spielen.
Das schlimmste Casino, in dem ich je war. Viele Probleme, die einen psychisch belasten.
Und übrigens, Sie haben absolut Recht mit den Kunden, die sagen, sie spielen nicht verantwortungsvoll. Ich habe sie auch gebeten, ihr Konto wegen Spielsucht zu schließen, und sie haben mich fast völlig ignoriert. Ich habe wenig Hoffnung, da Sie nichts gegen diese Art von Casino unternehmen, aber informieren Sie die Kunden wenigstens darüber.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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