Legiano Casino - generelle Diskussion (Seite 40)

Könnten Sie uns bitte erklären, was Sie damit meinen?

Was war Ihre längste Wartezeit?

Seit drei Wochen ist das Wochenende verschwunden. Ich spiele jetzt gar nicht mehr auf Nicht-AAMS-Seiten und nicht mal mehr auf AAMS-Seiten, weil die absurde Sicherheitsabfragen verlangen und ich sowieso nicht gewinne.

Es ist immer besser, sich an Online-Casinos zu halten, wo man sich natürlich sicher fühlen und auch eine gute Zeit haben kann.

Hallo zusammen, weiß jemand, wie man dieses Casino loswird? Ich habe bereits vier E-Mails geschickt, aber sie eröffnen das Konto immer wieder und schicken neue E-Mails.

Hallo,

Heißt das, dass Ihre Anträge auf Kontoschließung ignoriert werden? Um die Situation vollständig zu verstehen: Haben Sie eine allgemeine Kontoschließung beantragt oder liegt problematisches Spielverhalten vor? Befindet sich noch Guthaben auf Ihrem Konto oder gibt es vielleicht einen aktiven Bonus?

Ich frage nur, um zu helfen, daher hoffe ich, dass Ihnen diese Fragen nichts ausmachen.

Guten Morgen, ja, das stimmt. Ich habe ein Glücksspielproblem und habe es endlich geschafft, mich von allen landbasierten und Online-Casinos (in Spanien) auszuschließen, da ich dort lebe. Als ich sie das erste Mal per E-Mail kontaktierte, teilten sie mir mit, dass mein Konto geschlossen sei. Zwei Tage später riefen sie mich jedoch an und sagten, ich hätte Zugang zum VIP-Bereich. Ich erklärte ihnen höflich, dass ich das Konto bereits geschlossen hatte. Ich schickte eine weitere E-Mail mit dem Formular zur Selbstsperrung und bat sie erneut um die Schließung des Kontos. Und bis heute erhalte ich weiterhin E-Mails und SMS.

Guten Morgen und vielen Dank fürs Teilen. Ich kann mir vorstellen, dass es viel Überwindung kostet, offen über ein Glücksspielproblem zu sprechen, und ich respektiere sehr die Schritte, die Sie unternommen haben, um sich selbst auszuschließen.

Zunächst möchte ich einen wichtigen Punkt klären. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob das Casino Ihr Konto dauerhaft geschlossen (und nicht nur vorübergehend eingeschränkt) hat? Idealerweise sollten Sie eine eindeutige Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Konto vollständig geschlossen oder Sie selbst vom Spielen ausgeschlossen wurden.

Zur Klarstellung: Es kann mitunter einen Unterschied zwischen Kontoschließung und Marketingkommunikation geben. Selbst nach ordnungsgemäßer Kontoschließung können weiterhin Werbe-E-Mails oder SMS von Drittanbietern versendet werden, und deren Abschaltung kann separate Schritte erfordern (z. B. Abmeldung oder Blockierung).

Es ist jedoch nicht akzeptabel, kontaktiert und zur Rückkehr aufgefordert zu werden, insbesondere nachdem man ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragt hat. Daher ist es wichtig, dass wir wissen, ob das Konto tatsächlich geschlossen ist.

Sobald Sie dies bestätigt haben, kann ich Ihnen hoffentlich genauer erklären, wie es weitergehen soll.

Guten Morgen, ich habe einige Screenshots zu dem Problem angehängt. Es scheint, als ob beim Absenden einer E-Mail automatisch eine Antwort versendet wird.

Hallo und vielen Dank fürs Teilen. Mir ist aufgefallen, dass hier, soweit ich das beurteilen kann, nirgends von Spielsucht die Rede ist. Stattdessen wird die Schließung des Kontos und der Verzicht auf weitere Aktionen gefordert. Casinos reagieren auf solche Anfragen üblicherweise mit einem Kundenbindungsprozess, da sie ungern Kunden verlieren. Außerdem habe ich gesehen, dass sich noch Guthaben oder Wetten auf Ihrem Konto befinden; dies könnte ebenfalls eine Rolle bei der Kontoschließung spielen.

Wie ich bereits erwähnt habe, können auch nach ordnungsgemäßer Schließung eines Kontos noch Werbe-E-Mails oder SMS-Nachrichten über Drittanbieter versendet werden, und das Unterbinden dieser Nachrichten kann separate Schritte erfordern (z. B. Abmeldung oder Blockierung).

Allerdings sollte es nicht vorkommen, dass man kontaktiert und zur Rückkehr aufgefordert wird, insbesondere nachdem man ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragt hat. Es ist wichtig, dass wir wissen, ob das Konto tatsächlich geschlossen ist.

Es besteht ein wesentlicher Unterschied zwischen einer regulären Kontoschließung und einem Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht. Könnten Sie mir daher bitte mitteilen, ob die Schadensproblematik eine Rolle spielte und wie die aktuelle Situation aussieht? Da das Konto anscheinend geschlossen wurde, beziehen sich die E-Mails, die Sie weiterhin erhalten, wohl vorerst darauf.

Das Konto ist noch aktiv. Ich habe kein Guthaben und seit August 2025 keine Wetten mehr platziert. Heute tauchte endlich in einer der vielen E-Mails, die ich erhalte, die Option zum Abmelden auf.

Extrem negative Erfahrung!!!

Unredliches Casino, das Geld einbehält, unzureichenden Kundenservice bietet und keinerlei Interesse daran hat, seinen Kunden zu helfen.

Ich rate definitiv davon ab, dort ein Konto zu eröffnen, wenn man auch nur ein bisschen gesunden Menschenverstand haben möchte. Ich habe dort zwar eine Menge Geld gewonnen, was natürlich toll war, aber die Begeisterung ist irgendwie an mir vorbeigegangen.

Eine Zeit lang konnte ich problemlos Geld überweisen, doch nachdem ich im ersten Monat das monatliche Limit überschritten hatte, wurde meine Auszahlungsoption gesperrt. Da ich davon ausging, innerhalb von 14 Tagen nach Monatsbeginn wieder abheben zu können, versuchte ich zunächst, mich einzuloggen und Geld abzuheben. Doch welch eine Überraschung: Die Zahlungen waren weiterhin blockiert. Zusätzlich forderte man mich auf, diverse Dokumente zur Verifizierung einzureichen (Kontoauszüge aller Konten der letzten sechs Monate), was ich schließlich auch tat.

Ich werde die gesamte Kommunikation gar nicht erst beschreiben. Im Chat hieß es, ich müsse meine Beschwerde per E-Mail einreichen (angeblich haben sie keinen Manager)!!! Ich habe die Beschwerde dann per E-Mail mit allen detaillierten Informationen und Unterlagen geschickt und die Dokumente zur Überprüfung erneut übermittelt.

Jede Antwort dauerte mindestens eine Woche, und alle Beteiligten verstehen, wie frustrierend das ist, und versichern, dass Ihr Konto bald verifiziert wird oder dass Ihr Fall bei der Bearbeitung Priorität erhält.

Nun ja, es sind natürlich schon etwas mehr als anderthalb Monate vergangen.

Das Konto ist immer noch nicht verifiziert. Und durch die Kommunikation bin ich genau an dieselben Orte gelangt wie nach den ersten paar Tagen.

Mindestens 50 Anrufe beim Kundenservice, rund 60 Stunden verschwendete Zeit und Nerven im Chat, Dutzende von E-Mails. Und dreimal wurde ich über Legion erneut nach denselben Dokumenten gefragt, die ich bereits gesendet hatte! Das Schlimmste ist, dass man zwischen Chat und E-Mail hin- und hergerissen ist und keiner der beiden einem helfen kann oder will.

Das i-Tüpfelchen war, als ich feststellte, dass durch diesen Gewinn sämtliche Bonusarten – nicht nur Werbeaktionen, sondern auch Karussellboni, Bonus Crab und alle Casinos derselben Plattform (Hyenas) – aus administrativen Gründen automatisch gesperrt wurden. Ich kann nichts dagegen tun, mir bleibt wohl nur noch der Rechtsbeistand. 😥

Ich verstehe immer noch nicht ganz, warum das Konto noch aktiv ist. Die Möglichkeit zum Abmelden ist zwar gut, aber es scheint, als ob das Konto geschlossen werden soll, und das ist nicht optimal. Wären Sie bereit, diese Situation als Beschwerde zu schildern? Als ausgeschlossener Spieler sollte Ihr Anliegen ernst genommen werden.

Hallo, das ist wirklich eine heftige Erfahrung. Ich weiß, wie das wahrscheinlich klingt, aber ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, wenn man sich über einen großen Gewinn freut und dann so etwas passiert. Vielen Dank, dass Sie uns von Ihren Erfahrungen berichtet haben. Falls Sie Interesse haben: Wir haben ein Team erfahrener Mediatoren, die sich auf die Unterstützung in ähnlichen Situationen spezialisiert haben. Sie sorgen dafür, dass Spieler ihre Gewinne fair ausgezahlt bekommen. Wenn Sie mehr erfahren möchten, schreiben Sie uns einfach.

Offenbar haben sie die Anfrage endlich ernst genommen. Hoffentlich nehmen sie sie in Zukunft nicht wieder auf, wie sie es dieses Mal getan haben.

Das klingt vielversprechend, ja. Hoffentlich wird das Konto endgültig geschlossen und kann nicht wieder geöffnet werden. Ich hoffe auch, dass diese Werbeaktionen und SMS bald aufhören.

Ein freundlicher Hinweis: Sollten Sie bei der Kontoschließung auf weitere Probleme stoßen, zögern Sie bitte nicht, sich über diese Website zu beschweren. Die Kontoschließung sollte in diesem Fall reibungslos und effizient verlaufen und keine wiederkehrenden Schwierigkeiten verursachen. Wir helfen Ihnen gerne.

Hat sonst noch jemand Verzögerungen bei der Kontoverifizierung und werden seine Auszahlungen blockiert?

Ist Ihre Auszahlung möglicherweise aufgrund der laufenden Überprüfung blockiert?

Das ist eigentlich nichts Ungewöhnliches. Hoffentlich geht es jetzt, nach den Osterfeiertagen, wieder voran.

Mehr als 15 Tage sind vergangen und nichts ist passiert.

Wenn Sie sich im Verifizierungsprozess befinden, ist das ein wichtiger Schritt. Welche Dokumente haben Sie dem Casino bisher zugesandt? Wurden welche akzeptiert oder nicht? Falls Sie mit dem Casino in Kontakt stehen, was war die letzte Rückmeldung?

Sie verlangten meinen Ausweis und eine Quittung mit meiner Adresse.

Ich warte nun schon seit 20 Tagen, und mir wird immer wieder gesagt, dass es in Bearbeitung sei, dass noch viele Überprüfungen ausstünden und dass ich Geduld haben solle.