Legiano Casino - generelle Diskussion (Seite 41)

Ich hoffe, dass unser Team Ihnen dann bei Ihrer Beschwerde helfen kann, denn das ist wirklich eine lange Wartezeit.

Ist das übrigens Ihre erste Auszahlung von diesem Casino?

Nein, ich habe bereits problemlos Geld abgehoben. Doch nun habe ich plötzlich einen hohen Betrag erhalten, woraufhin meine Auszahlungen gesperrt wurden und ich aufgefordert wurde, mein Konto zu verifizieren. Ich warte immer noch.

Hallo, vielleicht möchten wir erwähnen, dass eine separate Überprüfung in bestimmten Situationen zum Standardvorgehen von Casinos gehört. Wenn ein Spieler einen größeren Betrag gewinnt, überprüfen Casinos üblicherweise, ob der Gewinn allen Geschäftsbedingungen entspricht und konsultieren dazu häufig die jeweiligen Spieleanbieter, um die Spielrunden zu überprüfen. Aus Spielersicht ist es verständlich, dass man in solchen Fällen etwas zögerlich und besorgt ist. Unsere Kollegen, die Mediatoren, unterstützen Sie gerne bei Ihrer Beschwerde. Auch wenn diese Überprüfungen notwendig sein mögen, sollten dem Spieler alle damit verbundenen Schritte erläutert werden, um Missverständnisse zu vermeiden.

Ich habe allerdings das Gefühl, dass dies tatsächlich die Schwachstelle dieses Casinos ist.

Natürlich verstehe ich, dass sie alles überprüfen, aber ich weiß nicht, ob sie etwas sagen werden. Ich hatte den höchsten VIP-Status, und nachdem ich einen großen Preis gewonnen hatte, wurde mein Status plötzlich herabgestuft und ich durfte nur noch 500 € pro Tag abheben. Ich konnte bis zu 8000 € abheben, dann wurde das Konto zur Überprüfung gesperrt, und so ist es seitdem.

Meine Auszahlungen sind weiterhin blockiert.

Ach so. Nun gut, lassen wir die Überprüfungen mal beiseite, aber ich treffe immer wieder auf Spieler, die von einem plötzlichen VIP-Statusverlust nach einem großen Gewinn berichten. Das hängt in den meisten Fällen mit Auszahlungsanfragen zusammen, die den VIP-Score senken. Diese Mechanismen begünstigen in der Regel Einzahlungen und Einsätze gegenüber Auszahlungen. Auch wenn es sich plötzlich anfühlt, sinkt der Level, wenn eine größere Auszahlungsanfrage gestellt wird und keine weiteren Aktionen wie Einzahlungen oder Einsätze erfolgen. 🙁

Da einige VIP- oder besser Treueprogramme Spieler mit erhöhten Auszahlungslimits locken, bin ich solchen Angeboten gegenüber noch recht skeptisch. Für mich persönlich sind Auszahlungslimits, die sich hauptsächlich an den Ausgaben orientieren, nicht besonders attraktiv.

Hoffentlich wird das Geld ohne unnötige Verzögerung vollständig abgehoben.

Okay, gut. Hoffentlich können Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke.

Ja, die Beschwerde ist genau der richtige Schritt. Und wenn Sie während Ihrer Zeit im Forum in Kontakt bleiben möchten, sind Sie dazu herzlich eingeladen.

Ich muss mich jetzt leider verabschieden, aber ich behalte dich im Auge; ich bin am Montag wieder da. Schreib mir bitte, was du sagen möchtest. Schönes Wochenende und versuch dich ein bisschen abzulenken.

Okay, danke.

Hallo, in meinem Fall hat sich seit dem 17. März nichts geändert. Mein Konto wurde nicht verifiziert, Auszahlungen sind gesperrt, und ich erhalte immer dieselbe Antwort. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll.

Hoffentlich ist das nicht dieselbe Situation wie vor vier oder mehr Monaten. Am besten ist es wohl, sich auf einen längeren Zeitraum einzustellen.

Dieses Casino hat uns in der Vergangenheit gezeigt, wie stark sich KYC-Prozesse und Auszahlungen verzögern können. Geduld ist daher der Schlüssel. Positiv ist, dass das Casino die Auszahlungen geleistet hat, wenn die Spieler lange genug durchgehalten und die Auszahlungen nicht abgebrochen haben. Wir bleiben in Kontakt und besprechen das gemeinsam. Sie haben einen ansehnlichen Betrag auf Ihrem Konto, daher könnte es eine Herausforderung werden, aber ich bin optimistisch, da es keine Anzeichen für Regelverstöße oder andere potenzielle Komplikationen gibt.

Hallo, ich habe gestern eine Nachricht erhalten, dass meine Identität verifiziert wurde, die von mir eingereichte Rechnung aber nicht akzeptiert wurde und ich eine neue angefordert habe. Diese habe ich bereits gesendet, und es heißt, die Verifizierung dauere 24 Stunden. Beim letzten Mal war es aber genauso, und ich habe fast einen Monat gewartet. Ich hoffe, es geht diesmal schneller.

Ich hoffe auch, dass es deutlich schneller geht. Auf jeden Fall möchte ich sagen, dass Sie die Situation sehr gut einschätzen, da Sie trotz der Schwierigkeiten des Casinos Dokumente einreichen und bestmöglich handeln. Könnten Sie mir bitte mitteilen, worin das Problem mit der ursprünglichen Rechnung bestand? Ich möchte sichergehen, dass Sie nach einem Monat Wartezeit zumindest nützliche Informationen vom Casino erhalten haben.

Nein, sie haben mir noch nichts gesagt. Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, die gerade geprüft wird und in der um eine weitere Rechnung gebeten wird, aber mehr haben sie nicht gesagt. Ich hoffe nur, dass es nicht zu lange dauert.

Das ist kein besonders systematischer Arbeitsprozess; was meinen Sie? Hoffen wir, dass dieser Versuch scheitert, aber falls nicht, bestehe ich auf einer direkten Erklärung. Ich halte es für unerlässlich, auf diese absolut berechtigte Anfrage einzugehen.

Nun, wir werden hier sein, um zu sehen, was als Nächstes kommt.

Ich hoffe, das geht schnell.

Hallo, kann mir jemand helfen? Hier antwortet mir niemand, und im Casino sagen sie mir immer dasselbe.

Anderthalb Monate, um meine Postanschrift zu bestätigen. Das kann doch nicht wahr sein! Ich habe es so satt, immer nur vertröstet zu werden.

Weil es keine Lösung gibt.

Hallo, ehrlich gesagt, hat Ihnen niemand eine schnelle Lösung versprochen. 🙁 Es tut mir leid, aber wie Sie sehen, wird die Beschwerde wöchentlich bearbeitet; das zeigt der Timer an. Die Beschwerde ist aktiv, und sowohl das Casino als auch der Mediator reagieren im Thread.

Nein, das ist kein Scherz, und Sie müssen sich leider gedulden.

Danke

Gern geschehen.

Auch wenn es seine Zeit braucht, ist der Prozess unter Kontrolle und hoffentlich dauert er nicht länger als nötig.

Bitte halten Sie durch.