Hallo, ich verstehe, dass das Ablaufdatum der Karte wahrscheinlich fälschlicherweise angegeben wurde. Soweit ich weiß, musste ich beim Abheben nie das Ablaufdatum angeben, daher überrascht mich diese Nachricht. Ich bin mir auch nicht sicher, ob das Casino dazu verpflichtet ist, aber da das Problem dank Ihrer Bemühungen nun bekannt ist, könnten sie es ja beheben.
Mir scheint jedenfalls, dass die Bank das Problem erklärt hat; das ist positiv. Sie erwähnten, dass Sie vor einigen Tagen eine E-Mail geschickt haben, und ehrlich gesagt, muss das Problem gelöst werden. Wir haben leider keine Möglichkeit, so etwas sofort zu beheben; schließlich hat das Casino volle 14 Tage Zeit, selbst eine Lösung zu finden. Darf ich fragen, wie lange Sie sich schon mit dieser Angelegenheit beschäftigen?
