I can not get in touch with this link. Do you could provide another way to respond back to your request
You need to go to your account and reply to the associated complaint there.
Please do so before the timer expires. Even if you just write there that you sent everything to Kristina.
Dass hier niemand spielt, Ihr Konto nicht verifiziert wird und Ihr Geld einbehalten wird, ist meine traurige Erfahrung.
We have resolved many complaints with this casino, so if you'd like our complaint team to have a look at your case, please let us know.
Natürlich, Romi, ich werde es dir sagen. Ich möchte noch etwas warten, um zu beweisen, dass sie die Konten nicht verifizieren. Sie beantworten nicht einmal meine E-Mails und haben meinen Chat blockiert. Übrigens ist es der schlechteste Chat, den ich je in einem Casino gesehen habe. Sie verhalten sich ihren Spielern gegenüber nicht gut.
I can see that your overall experience is not very positive, so hopefully soon it will all be over.
We'll wait for more information from you.
Bestätigt, dass es sich um einen Casino-Betrug handelt. Bitte geben Sie niemanden ein. Geben Sie 300 Euro ein und gewinnen Sie 500. Sie haben mich das Geld nicht abheben lassen und die Bestätigung kommt nie an, bis Sie das Geld ausgeben. Was haben sie vor? Ich beantrage per E-Mail die Schließung des Kontos wegen Spielsucht und sie antworten nicht einmal. Vergessen Sie, hier Geld einzuzahlen und spielen Sie verantwortungsbewusst. 0 ist in jeder Hinsicht das schlechteste Casino, insgesamt, einschließlich des Chats, auf den sie nicht einmal antworten. Es ist der größte Casino-Betrug, den ich je erlebt habe.
Bitten Sie mich um alle Beweise, die Sie wollen, ich habe alle, die Sie wollen.
Well, unfortunately, we won't be able to do anything if you don't submit your complaint, actually, so it is not necessary for you to send any proof to us here on the forum, actually. 🤷♀️
Please think about it again and our complaint team will be ready to step in.
try withdrawing in 2 or 3 separate amounts. I had the same isue, then my first was aproved, the second was rejected,all over again 🙂)
Hello, after reading the comments here, I realized that I am not a very aware online casino customer.
Quick question: I signed up through Casino Guru, and after my withdrawal request was cancelled, I uploaded the documents they requested for KYC. However, it has been 5–6 days and I still haven’t received any response (positive or negative).
Do I need to make a withdrawal request first in order to create a complaint here, or should I also create a complaint for the long delay in the KYC verification? Thank you.
Sie überprüfen es nicht einmal, bevor man alles ausgegeben hat; das ist Betrug im Casino. Ich verstehe nicht, wie wir immer wieder auf solche Casinos hereinfallen, nachdem so viele andere Spieler betrogen wurden.
Hello, after reading the comments here, I realized that I am not a very aware online casino customer.
Quick question: I signed up through Casino Guru, and after my withdrawal request was cancelled, I uploaded the documents they requested for KYC. However, it has been 5–6 days and I still haven’t received any response (positive or negative).
Do I need to make a withdrawal request first in order to create a complaint here, or should I also create a complaint for the long delay in the KYC verification? Thank you.
Hello,
If I may, I would not say you are missing something here. Based on previous experiences, this casino, as well as others under the same umbrella management, in my opinion, intentionally delayed payments, like on a big scale.
Hence, I believe there is no need to assume there is something missing on your end. Quite the opposite, I'd like to ask you to submit the complaint and keep it updated. My colleagues are trying to confront those casinos using direct player experiences, and every complaint is valuable.
Hello, since it seems many others may be in the very same situation, I just want to recap one thing here. Can you remind me how long in total you waited for the account to be verified, please? I can't remember whether your account was verified after all, and I truly hate to guess under such serious circumstances.
Hallo, ich habe betrügerische Überweisungen erhalten und mein Konto wurde angeblich geschlossen, dennoch wurden fast 2000 € an dieses Casino überwiesen und niemand reagiert auf meine Anfrage.
Ich habe alle Überweisungsbelege eingereicht, und sie lauten auf meinen Namen, aber ich habe kein Konto bei ihnen, und sie weigern sich, mit mir zusammenzuarbeiten oder zu antworten.
Ich möchte es öffentlich machen.
Could you please explain the situation better? I actually don't understand what exactly happened there, unfortunately.
Hallo Romi,
Schön, von Ihnen zu hören. Es hat sich herausgestellt, dass von meinem Konto Überweisungen an dieses Casino getätigt wurden, obwohl ich seit Monaten keinen Zugriff darauf habe. Mein Bankkonto wurde gehackt, und die Einzahlungen erfolgten unter einem anderen Namen. Dieses Casino hat all diese Überweisungen zugelassen, obwohl sie in meinem Namen erfolgten und ich von der Nutzung des Kontos gesperrt war. Warum akzeptieren sie Überweisungen in meinem Namen, wenn ich gar kein Konto mehr habe? Mein Vor- und Nachname erscheinen zwar auf den Überweisungen, aber das Konto, auf das die Einzahlungen getätigt wurden, läuft nicht auf meinen Namen.
This sounds really serious, actually.
May I ask how those deposits could be made from your bank account without your permission, though?
I believe that you should check that with your bank first, and if your account has been hacked as you say, you should get a refund from your bank.
Also, is the name of the casino shown on your bank statement? That is how you know for sure that the deposits were made to this casino?
This looks like a really messed up situation, for sure.
Meine Bank hat die Angelegenheit untersucht und mir einen Bericht über alle an dieses Casino getätigten Überweisungen zukommen lassen, inklusive der Empfänger. Ich habe das Casino kontaktiert, aber keine Antwort erhalten und meinen Chat-Zugang gesperrt.
Sie sagen einfach, dass sie den Fall annehmen, und legen dann auf.
Es liegt auch in den Händen der Polizei.
And were these deposits made before they closed your account there or after, actually?
I hope that you will be able to find the resolution you seek, for it's just that it really is an interesting situation. Interesting meaning weird or confusing, you know.
Diese Einzahlungen wurden letzte Woche getätigt, und mein Konto ist seit Monaten geschlossen; sie haben jemand anderen mit meinen Daten akzeptiert.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
