Immerion Casino - generelle Diskussion (Seite 24)

Super Seite

Was ist denn so toll an diesem Casino? 😀

Können Sie mir genauer sagen, was Ihnen gefällt und was Sie schätzen?

Hey, könnte Ihr Team meine Beschwerde bitte wieder öffnen? Mir ist klar, dass ich zweimal betrogen wurde, und ich warte jetzt schon drei Wochen auf die Wiedereröffnung?!

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Hallo, ich habe Ihnen die Anleitung gestern im anderen Thread geschickt, wo Sie dieselbe Frage gestellt haben. Der Schritt ist immer derselbe: Verwenden Sie die entsprechende Schaltfläche in Ihrer Beschwerde. Falls Sie diese nicht finden, reichen Sie am besten eine neue Beschwerde ein und beschreiben Sie den Vorfall darin.

Hallo. Ich habe vor 5 Tagen die Wiederaufnahme und den Abschluss einer anhängigen Beschwerde gegen dieses Casino beantragt, aber bisher keine Antwort erhalten.

Wir haben eine Einigung erzielt, die Beschwerde ist damit erledigt.

Hallo, ich habe mit unserem Team gesprochen, wir haben die E-Mail erhalten und der Fall wird wieder geöffnet. Ich gehe aber davon aus, dass er sofort als "gelöst" geschlossen wird, da Sie erwähnt haben, dass Sie eine Einigung mit dem Casino erzielt haben.

Darf ich fragen, ob Sie mir genau sagen könnten, worüber Sie sich geeinigt haben?

Hallo,

Ich möchte um Meinungen zu einer Situation bitten, die ich kürzlich erlebt habe.

Ich habe von Immerion Casino eine KYC-E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Auszahlungsanfrage bis zur Überprüfung pausiert wurde.

Jedoch:

Ich hatte ungefähr 2–3 Monate lang nicht gespielt;

Ich hatte keinen Auszahlungsantrag gestellt.

Immerion bestätigte später, dass keine Auszahlungsanträge für mein Konto vorlagen und die in der E-Mail enthaltenen Informationen zum Thema Auszahlung ungenau waren.

Innerhalb weniger Minuten erhielt ich auch eine nahezu identische KYC-E-Mail von Ybets.

Das Problem ist, dass ich noch nie ein Konto bei Ybets besessen habe.

Ybets bestätigte dies später schriftlich:

Unter meiner E-Mail-Adresse existiert kein Konto;

Die E-Mail wurde irrtümlich versendet.

Das gibt mir natürlich Anlass zur Sorge:

Warum wurde mir eine falsche KYC-/Auszahlungs-E-Mail zugesandt?

Warum hat mir ein anderes Casino, bei dem ich kein Konto habe, ebenfalls eine nahezu identische Nachricht geschickt?

Wie wurde meine E-Mail im Verhältnis zu einem anderen Mitarbeiter bearbeitet?

Nachdem ich diese Bedenken geäußert und eine Rückerstattung beantragt hatte, wurde mein Konto später geschlossen.

Mein Antrag auf Rückerstattung wurde abgelehnt, da es sich um eine Angelegenheit des Datenschutzes und nicht um ein Problem im Zusammenhang mit Spielverlusten handelt.

Meine Frage lautet:

Welche Rechtsmittel stehen Spielern normalerweise zur Verfügung, wenn es sich um falsche KYC-Kommunikation, offensichtlichen Missbrauch personenbezogener Daten und die Schließung des Kontos nach einer Beschwerde handelt?

Gilt dies als normales Bedienerverhalten?

Danke schön.

Ich bringe diesen Fall im Forum zur Sprache, um auf eine beunruhigende Reihe von Ereignissen im Zusammenhang mit Immerion und Ybets aufmerksam zu machen. Dies ist nicht nur eine „technische Panne", sondern ein massives Warnsignal hinsichtlich des Datenschutzes der Spielerdaten und der Integrität des Betreibers.

Die Chronologie der "Fehler"

1. Die angebliche Auszahlung: Ich erhielt eine KYC-Anfrage vom Immerion Casino, in der behauptet wurde, meine „Auszahlungsanfrage" sei pausiert worden. Ich habe dort seit drei Monaten nicht mehr gespielt und nie eine Auszahlung beantragt.

2. Die Zwillings-E-Mail: Minuten später erhielt ich eine identische KYC-E-Mail von Ybets – einem Casino, bei dem ich nie ein Konto besessen habe.

3. Das Geständnis: Ybets bestätigt mir schriftlich, dass die E-Mails "irrtümlich versendet" wurden und dass weder eine solche Auszahlung noch ein solches Ybets-Konto existiert.

Meine Bedenken

Wie können zwei verschiedene Marken meine spezifischen Kontostatus- und E-Mail-Daten so nahtlos austauschen, dass sie gleichzeitig identische und falsche KYC-Verfahren auslösen?

• Datenschutzverletzung (DSGVO): Meine Daten wurden eindeutig ohne meine Zustimmung zwischen diesen Anbietern weitergegeben. Wenn ich kein Konto bei Ybets habe, sollte meine E-Mail-Adresse nicht in einer Datenbank gespeichert sein, die KYC-Warnungen auslösen kann.

• Vergeltungsmaßnahme: Sobald ich auf eine Erklärung bezüglich dieser Datenmisshandlung drängte und aufgrund des Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen eine Rückerstattung verlangte, entschied sich Immerion, mein Konto zu schließen, anstatt Transparenz zu schaffen.

An den Casino-Guru-Operator

Ich habe Beschwerde eingelegt und eine Rückerstattung gefordert, die vom Casino Guru abgelehnt wurde. Die Behauptung des Betreibers, es handle sich lediglich um ein Datenschutzproblem und nicht um ein Problem mit Spielverlusten, ist eine bequeme Ausrede, um sich der Verantwortung zu entziehen. Wenn ein Betreiber beweist, dass er Daten nicht sicher verwalten kann, wirft das Fragen hinsichtlich der Fairness seiner gesamten Software auf.

Meine Fragen an die Community und die Moderatoren:

1. Ist das "normal"?: Seit wann ist es akzeptabel, KYC-Aufforderungen an nicht existierende Konten zu spammen?

2. Rechtsbehelfe: Welche Möglichkeiten gibt es neben einer Standardbeschwerde, um in Curaçao lizenzierte (oder ähnliche) Einrichtungen für eklatante Verstöße gegen die Bestimmungen zum Datenaustausch zur Rechenschaft zu ziehen?

3. Kontoschließung: Hält das Forum es für „gute Praxis", wenn ein Casino einen Spieler zum Schweigen bringt, indem es dessen Konto schließt, sobald ein berechtigter Datenschutzverstoß geäußert wird?

Ich verlange eine umfassende Untersuchung darüber, wie Ybets an meine Daten gelangt ist, sowie eine erneute Prüfung meines Rückerstattungsantrags, da der Vertrag zwischen Spieler und Betreiber in dem Moment verletzt wurde, als meine Daten unsachgemäß behandelt wurden.

Meine Frage ist: Warum haben Sie eine Rückerstattung beantragt? Um welche Art von Rückerstattung handelt es sich?

Es kann ja tatsächlich vorkommen, dass die E-Mail versehentlich versendet wird, nicht wahr?

Nicht nur von Online-Casinos, sondern tatsächlich sogar von einigen Institutionen.

Bitte teilen Sie uns mit, worin das Problem besteht, dass Sie eine Rückerstattung vom Casino wünschen.

Guten Morgen. Nachdem meine Beschwerde gegen Mafia Casino erfolglos blieb, weil sie nicht reagierten und den Fall trotz anfänglicher Bemühungen nicht als erledigt betrachteten, habe ich nun ein Problem mit Immerion, die heute auf meine Beschwerde reagiert haben. Heute ist der letzte Tag, an dem CasinoGuru antworten kann. Ich vermute, sie kommunizieren privat. Ihre Antwort ist jedenfalls unglaublich: Sie haben alles verdreht und behaupten nun, mein Antrag auf Selbstsperre sei zwei Tage vor meiner Beschwerde gestellt worden. Ich habe ihnen einen Screenshot des Chats und einige E-Mails geschickt und sie gebeten, das Chatprotokoll anzufordern. Mal sehen, was passiert, aber es ist wirklich unglaublich, wie sie die ganze Geschichte verdreht haben.

Guten Tag. Ich verstehe, dass dies eine beunruhigende und verunsichernde Situation ist und Sie den Eindruck haben, das Casino könnte Informationen falsch interpretieren. Andererseits bietet die Beschwerde beiden Seiten die Möglichkeit, ihre Behauptungen und Interpretationen darzulegen, sodass Sie nicht außen vor bleiben. Auch Mediatoren führen eine eigene Analyse der Ereignisse durch, üblicherweise basierend auf den durch Dokumente belegten Vorkommnissen. Es ist eine schwierige Situation, aber meiner Ansicht nach ist sie noch nicht abgeschlossen.

Guten Morgen. Nachdem ich sieben Tage auf Ihre Antwort gewartet hatte, meldete sich das Casino schnell zurück und teilte mir mit, dass man mir bereits Informationen per E-Mail zugesandt habe und nun auf meine Rückmeldung warte. Ich schreibe Ihnen nun erneut, habe aber immer noch keine Antwort erhalten.

Hallo nochmal, danke für den Hinweis; der Mediator kümmert sich ab jetzt darum.

Ich bin froh, dass das Casino reagiert hat; das sind sehr positive Neuigkeiten.

Das Problem ist, dass ich Jean sowohl privat als auch über den Beschwerdekanal Informationen zukommen lasse, er aber nie antwortet. Ich musste die sieben Tage auf eine Antwort von CasinoGuru warten und warte nun erneut. Wenn wir ihnen also tatsächlich Informationen zukommen lassen, so wie ich es tue, sollten sie mich doch über den aktuellen Stand informieren.

Ich verstehe, was Sie meinen. Andererseits sehen Sie auch den Beschwerde-Timer – er zeigt an, dass Jean noch Zeit hat, sich bei Ihnen zu melden. Wir haben die Timer eingeführt, da Beschwerden nicht im Live-Chat oder so häufig bearbeitet werden können wie hier im Forum. 🙏

Ja, aber Immerion Casino hat noch am selben Tag geantwortet, und jetzt warten wir wieder. Man geht davon aus, dass beide Seiten das jeweils Notwendige übermittelt haben; ich denke, es gibt nicht mehr viel zu tun, und ich glaube, die Angelegenheit wird bald geklärt sein.

Ich verstehe, dass ich Ihnen zwar nicht helfen kann, die Wartezeit zu verkürzen, aber auch ich hoffe, dass das Problem bald gelöst wird.

Jean antwortet auch nicht auf meine E-Mail. Wieder eine Woche Wartezeit.

Wie gesagt, sie hat noch Zeit dafür. Bitte überprüfen Sie den Beschwerde-Timer.