Immerion Casino - generelle Diskussion (Seite 14)

Unser Beschwerdeteam prüft Ihren Fall bereits, sodass es hoffentlich endlich vorangeht.

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde nach Möglichkeit die erforderlichen Informationen an.

Hallo. Ich habe ein Problem mit der Auszahlung im Immerion Casino. Bitte helfen Sie mir. Ich kann seit Mitte April kein Geld mehr abheben. Sie verzögern das Verfahren absichtlich. Alle Dokumente zur Überprüfung wurden schon vor langer Zeit verschickt. KYC antwortet nicht auf E-Mails. Bitte helfen Sie mir. Das ist ungewöhnlich. In allen Casinos dauert jeder Vorgang 2-3 Tage. Und ich warte schon fast 2 Monate auf mein Geld.

Hallo, es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Versuchen wir herauszufinden, was los sein könnte. Als Sie sagten, Sie hätten die Dokumente an KYC gesendet, wurde Ihre Verifizierung erfolgreich durchgeführt oder nicht? Das ist wahrscheinlich das Wichtigste, um an Ihr Geld zu kommen.

Hat das Casino auch erklärt, warum es die Sache so lange hinauszögert und warum es so lange dauert? Gibt es etwas, das Sie herumschicken, und das ist trotzdem nicht gut für das Casino?

Jeder Vorgang dauert zu lange. Es scheint, als würde er absichtlich verzögert. Ich warte schon lange auf die Genehmigung der KYC-Dokumente. Sie verlangen ein Dokument, zwei Wochen später ein weiteres, zwei Wochen später noch ein weiteres ... Dabei könnten sie in einem Brief zusammenfassen, was sie brauchen.

Und KYC hat die Dokumente weder mitgeteilt noch bestätigt. Sie stellen keinerlei Informationen zur Verfügung. Ich habe ihnen viele Briefe geschrieben und keine Antwort erhalten, ob Dokumente fehlen und wann diese bestätigt werden.

Ich habe die gleiche Nachricht erhalten ... Ich bin ein japanischer Spieler, aber mir wurde gesagt, ich solle meinen Kontoauszug auf Englisch für die KYC-Zertifizierung einreichen, was ich nicht verstehen konnte ... An diesem Punkt handelt es sich bei dem, was sie tun, um einen spezialisierten Betrug ... Ich hoffe wirklich, dass diese bösartigen Casinos bald geschlossen werden ...

Ich habe den Support vielleicht zwanzig Mal um Hilfe gebeten und immer dieselbe Antwort erhalten: Wir haben uns für die lange Wartezeit entschuldigt und Kyc gebeten, schneller zu sein. Aber es hat sich nichts geändert.

Ich habe es verstanden. Es ist schade, dass Sie erst jetzt eine Beschwerde eingereicht haben, denn ich glaube, wenn es etwas früher ist, könnten wir dem Kontakt mit dem Casino näher kommen.

Ich würde sagen, dass ich als Spieler auch gerne eine vollständige Liste der einzureichenden Dokumente erhalten möchte und nicht jede Woche ein anderes Dokument einsenden muss. Vor allem, wenn man überhaupt nicht weiß, wie das Ergebnis ausfällt und ob alles in Ordnung ist.

Uns bleibt jedoch nichts anderes übrig, als auf die Beschwerde zu warten und zu hoffen, dass sie gelöst wird.

Hallo, also es ist nicht gerade ungewöhnlich, was das Casino von Ihnen verlangt, aber ist es dasselbe, dass sie nach einer Woche immer wieder nach einem anderen Dokument fragen oder bisher nur nach diesem? Wie lange dauert die Überprüfung bei Ihnen?

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Ich habe sofort eine Beschwerde eingereicht und führe nun seit etwa zwei Monaten mithilfe von Pavel einen Streit! Nachdem ich jedoch bereits eine Beschwerde eingereicht hatte, wurde ich aufgefordert, eine weitere einzureichen, und es wiederholte sich das Gleiche ... Ich halte dieses Casino für wirklich bösartig. Ich finde, dass es für Spieler nur ein Ärgernis ist, dass es solche Casinos gibt ...

Ich denke, Casino Guru sollte seine Bewertung für dieses Casino so schnell wie möglich ändern, um zu verhindern, dass neue Spieler diesem Betrug zum Opfer fallen.

Ich beginne mit dem Ende und damit mit der Bewertung. Sie ändert sich abhängig von verschiedenen Faktoren, aber auch von der Beschwerde. Wenn das Casino das Problem nicht lösen würde und wir auf Ihrer Seite wären, würde es abstürzen. Wie auch immer, ich sehe, dass es immer noch andauert, und ein Monat ist meiner Meinung nach eine lange Zeit.

Aber Pavel wird weiterhin helfen, und ich hoffe, dass es positiv ausgeht. Ich wäre froh, wenn es beschleunigt werden könnte, sonst weiß ich nicht, wie viel ich dagegen tun kann.

Also muss ich auf Ihr nächstes Update warten.

Hallo zusammen 🙋🏻‍♂️

Auszahlung storniert – keine Transparenz, nur Verzögerungstaktik. Ich warte seit über zwei Wochen auf die Auszahlung meines Guthabens von 3000€

Die Auszahlung wurde am

27. Mai 2025 beantragt.

Seitdem hat mich der Support wiederholt darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung „15 Minuten bis 24 Stunden", dann

„24 bis 48 Stunden" und später „bis zu 72 Stunden oder länger" dauern würde.

Am 3. Juni 2025 wurde die Auszahlung schließlich kommentarlos storniert, mit der pauschalen Begründung einer

„Fairnessprüfung".

Ich habe meine Einzahlung ohne Bonus getätigt und ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt.

Ich habe derzeit keinen Zugriff mehr auf die Auszahlungsfunktion, was einer willkürlichen Kontosperrung gleichkommt.

Hallo,

Haben Sie nach allen Verfahren nur Feedback zur Fairness erhalten? Ähm, ich bin froh, dass Sie die Beschwerde eingereicht haben, denn meiner Meinung nach haben Sie ein Recht darauf zu verstehen, was schiefgelaufen ist oder was das Casino glaubt, was passiert ist. Wurden in der – nennen wir es eine „Erklärung" – beispielsweise „spezifische Regeln" erwähnt?

Das war die Einzige Erklärung die ich erhalten habe, ich habe kein Bonus benutzt.es sind inzwischen 17 Tage vergangen.

Jetzt verstehe ich. Es fühlt sich genau wie die Situation an, die Spieler in anderen Casinos beschrieben haben, wenn ich mich nicht irre. Meiner persönlichen Meinung nach ist das eine Art Taktik. Ich sage nicht, dass es Betrug ist, aber ich kann es ehrlich gesagt kaum glauben, dass mehrere Casinos einer Gruppe aus heiterem Himmel jeweils deutlich niedrigere Beträge zur Untersuchung an den Spieleanbieter schicken.

„Der Spieler aus Französisch-Guayana hat Probleme mit einer blockierten Auszahlung, die er vor zwei Wochen nach dem Spielen bei Immerion beantragt hatte. Er wird wiederholt darüber informiert, dass der Spieleanbieter seine Sitzung überprüft, was länger als die versprochenen 15 Tage dauert, und hat keine Antwort auf seine E-Mails erhalten."

Streitwert: 1.722 €

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Es ist zumindest seltsam.

Leider müssen wir dem Casino die Chance geben, den Lebenslauf des Spieleanbieters einzuholen.

Ja, das klingt genau wie in meinem Fall streitwert 3000€. Auch mir wird ständig gesagt, ich solle auf die Rückmeldung des Spielanbieters warten – jedoch ohne jegliche Updates oder klare Kommunikation. Es sind mittlerweile über 17 Tage vergangen, und die Verzögerung wirkt mittlerweile absichtlich. Ich verstehe, dass bestimmte Verfahren Zeit benötigen, aber der Mangel an Transparenz ist nicht akzeptabel. Ich hoffe sehr, dass dieser Fall ernst genommen und bald gelöst wird.

Heute habe ich die Nachricht erhalten, dass es jetzt bis zu 30 Tage dauern kann 😅.

Das bestätigt leider mein Gefühl, dass hier bewusst hinausgezögert wird. Transparenz und klare Kommunikation sehen definitiv anders aus. So etwas habe ich bei keinem seriösen Casino bisher erlebt.

Da hier keine Spenden erlaubt sind, habe ich Casino Guru eine ehrliche und positive Bewertung auf Trustpilot hinterlassen. 👍

Ich muss sagen, dass ich noch nie so viele ähnliche Situationen mit Spieleanbietern erlebt habe wie bei diesen beiden Casinos. Vielleicht bin ich da nicht objektiv, aber ich finde, das Casino sollte mehr Transparenz und Sorgfalt gegenüber zahlenden Kunden zeigen. Natürlich habe ich keine Ahnung, was immer wieder zu so vielen Kontrollen führt; vielleicht gab es schon immer einen guten Grund. Andererseits kann ein höflicher und gelassener Umgang dem Spieler zumindest das Gefühl geben, dass die Dinge nicht so schlimm sind.

Ich hoffe aufrichtig, dass diese Untersuchung nicht so lange dauern wird.

Oh, das ist schön und ich würde das als Verpflichtung für die Zukunft betrachten. Du weißt, die Beschwerde ist noch aktiv und es wäre komisch, wenn etwas schiefgehen würde... 😀

Mal sehen, was das Casino in der Beschwerde zu sagen hat. Ich glaube, jetzt sind sie an der Reihe.

der Support ist für mich leider sehr verwirrend, da mir unterschiedliche Informationen und Zeitangaben genannt werden.