vor 1 Jahr
Oh, thank you for the explanation 🙂.
Send my warm greetings to your sister!
I guess there is not much we can do without an official reply, although we are grateful you notified us!
GreatWin Casino - generelle Diskussion (Seite 7)
vor 1 Jahr
Hallo, ich habe GreatWin gebeten, mein Konto zu löschen, und sie haben mir 400 € Cashback angeboten, damit ich mein Konto nicht schließen kann. Ich habe dann mitgeteilt, dass der Vorschlag in Ordnung sei. Am Nachmittag habe ich einen Gewinn von rund 5.000 € angesammelt, als das Konto einfach geschlossen und nie wieder eröffnet wurde. Ich kontaktiere den Support, der mir unter anderem unhöflich sagt: „Wir schließen keine Konten auf diese Weise", als ob ich mir etwas ausdenken würde, obwohl ich die heute Morgen erhaltene E-Mail gesendet habe und darum bitte, mir zumindest den Gewinn zu überlassen Ich bin liquidiert. Ich möchte meinen Gewinn haben.
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vor 1 Jahr
Hi there.
I don't like the story at all. It's good you submitted the complaint! I just do not understand what reason the casino used for closing your account. The way I see it, you have no clue either, do you?
The way I see it, the rude also declined there was any money on your account the moment it was closed, so I presume there must also be some reason for that. Did the casino void your balance, perhaps?
Have you got any email regarding this matter?
I hope we'll get to the bottom of this situation soon!
vor 1 Jahr
Ich hatte zuvor auf Anraten einer dritten Person geschrieben, nachdem ich aufgrund meines Curacao-Führerscheins und nicht eines deutschen mehr als 10.000 € verloren hatte, ob mir meine Anzahlungen zurückerstattet werden könnten. Sie schickten mir eine E-Mail, in der sie mir erklärten, dass dies nicht möglich sei, und sagten mir, ob sie mir 400 € gutschreiben könnten, um mein Glück noch einmal zu versuchen … Konto wurde am Nachmittag gesperrt.
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vor 1 Jahr
I'm sorry, I still don't fully understand...
Did the casino close your account because of a third person's advice? The casino is not licensed in Germany, but that is hardly a reason to close your account like that, but it is also not a reason for a refund. But I must repeat the information are unclear to me.
Hopefully, I'll find some hints in the complaint later.
vor 1 Jahr
Auf meine Nachricht mit der Bitte um Erklärungen antworteten sie, dass ich mich an eine Anwaltskanzlei gewandt habe, was ich nicht getan habe. Ich wiederhole, es war ein Ratschlag, den ich gerade wegen des großen Verlusts befolgt habe. Dann weiß ich nicht, ob dies tatsächlich der Fall ist oder nicht, aber sobald der Support alles geklärt und die Rückerstattung von 400 € angeboten hatte, habe ich das Angebot angenommen und gesagt, es sei in Ordnung. Dies scheint mir jedoch nicht der Grund zu sein, ein Konto zu schließen, unter anderem ein Profil mit VIP-Level 4, also dem vorletzten. Ganz zu schweigen von der Unhöflichkeit des Supports, der auch behauptet, ich hätte ihre Nachrichten zuvor ignoriert, und selbst wenn das der Fall wäre, glaube ich nicht, dass ich den Casino-Mitarbeitern jedes Mal auf Angebote usw. antworten muss, und das macht mich des Supports des Casinos nicht „unwürdig".
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vor 1 Jahr
Ah, I see - thank you for the explanation.
So, who did you officially contact and who advised you to do so, if I may be so bold?
I can imagine the casino was not pretty happy about possible "legal action steps" on your side - who would, so they refunded you those €400 (was it really a cashback, I would say "refund") and closed the account to "get rid of trouble makers".
I know how that sounds, let's wait what the casino is going to say about this. 🤔
vor 1 Jahr
Ja, ich verstehe, aber die 400 € Cashback, um „mein Glück noch einmal zu versuchen", waren immer noch nicht innerhalb eines Nachmittags auf meinem Bankkonto eingegangen … sie wurden meinem Spielkonto gutgeschrieben und ich habe gespielt. Aber ich wiederhole: Darüber hinaus ist die Unterstützung auch ein Erlebnis zum Vergessen
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vor 1 Jahr
Wie auch immer, nein, ich habe mich nicht an die Rechtsabteilung gewandt, sondern nur eine Nachricht mit der Bitte geschickt, angesichts der deutschen Vorschriften usw. bezüglich der Lizenzierung, und vielleicht ist es auch falsch, ich habe keine Ahnung, ob ich nur den riesigen Verlust des Casinos zurückerhalten könnte. Mir wurde klar gemacht, dass das nicht möglich sei, und ich habe 400 € angeboten, „um mein Glück noch einmal zu versuchen", wie sie es ausdrückten.
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vor 1 Jahr
Are you sure you were given a cashback? Cashback is a bonus - it is not meant to be withdrawn immediately, you must pay it first and fulfill all conditions, so I guess you've made it past the conditions - was the withdrawal approved?
Could you kindly share the related conversation you got with the casino? I want to ensure we're both talking about the same thing.
vor 1 Jahr
Wie auch immer, nein, ich habe mich nicht an die Rechtsabteilung gewandt, sondern nur eine Nachricht mit der Bitte geschickt, angesichts der deutschen Vorschriften usw. bezüglich der Lizenzierung, und vielleicht ist es auch falsch, ich habe keine Ahnung, ob ich nur den riesigen Verlust des Casinos zurückerhalten könnte. Mir wurde klar gemacht, dass das nicht möglich sei, und ich habe 400 € angeboten, „um mein Glück noch einmal zu versuchen", wie sie es ausdrückten.
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vor 1 Jahr
I'm sorry, I do not understand this part "I just sent a message asking given the regulations of Germany etc regarding licensing"
Again, a screenshot or email would help.
We should focus on the cashback - or better say, your winnings for now. I'll wait for your update.
As I can see in your complaint thread, Nick could use further information too.
Answer his question by using this direct link, if you don't mind.
Horno12
vor 1 Jahr
Do you have any insights, for example? Feel free to step in.
vor 10 Monaten
Finger weg von greatwin dreimal bei Lucky pahrao bei superspin Gewinn Annahme kein Gewinn übernommen und hatte sogar Foto gemacht. Im meinem Verlauf war aber nix drin und die zeit auf dem Foto beweist es ja. Support wollte daten uhrzeit und aber wie soll ich das nachvollziehen ziehen er ne nix drin steht Support stellt sich du und chat Dame bricht einfach ab also nie wieder da spielen
vor 10 Monaten
Hi, can you post what your screenshot shows ? You failed somehow to try to resolve it and so the chat just kept cutting you off ?
I'll wait for an answer.
vor 7 Monaten
Hallo, Greatwin Casino verspricht eine Auszahlung innerhalb von 1-3 Tagen. Ich warte seit insgesamt 10 Tagen auf meine Entlassung. Der erste Rückführungsversuch wurde nach drei Tagen abgebrochen. Gemäß den Anweisungen habe ich die Rückführung per Banküberweisung durchgeführt. Nach vier Tagen antwortete der Kundenservice, dass die erste Auszahlung aufgrund eines Timeouts des Zahlungsdienstleisters storniert wurde und versprach, dass jetzt alles in Ordnung zu sein scheine und die Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet werde. Seit der zweiten Auszahlung sind nun 6 Tage vergangen und das Geld erscheint immer noch nicht auf meinem Konto. Ich bekomme auch keine Antworten mehr auf meine E-Mails. In der Vergangenheit erfolgten Auszahlungen in anderen Casinos sehr schnell, innerhalb von Stunden oder sogar Minuten auf ein Bankkonto. Ich habe in den letzten Tagen viele Bonusangebote von Greatwin per E-Mail erhalten, aber das sind auch schon alle Kontakte. Unglaubliche Aktivität!
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vor 7 Monaten
May I ask , if your account is fully verified at this casino? Have you also tried to check with your payment provider, perhaps? Just to make sure, that the issue is not on their side.🤷♀️ We usually give casinos 14 full days to get the verification and withdrawing process done. So if you still have this issue even after this timeline, do not hesitate to contact us, we will try to help you out.
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vor 7 Monaten
Hallo, Romi! Danke für die Antwort! Mein Konto wurde nicht verifiziert, da ich nicht zur Verifizierung aufgefordert wurde. In meinem Spielkonto steht: „Derzeit ist für Ihr Konto keine Verifizierung erforderlich." Ich habe erst am ersten Auszahlungstag, also am 6.3., angefangen, bei Greatwin zu spielen. Ich habe 60 € eingezahlt, die ich viele Male recyceln konnte, bevor der Gewinn so hoch ausfiel (500 €), dass ich mich für eine Auszahlung entschied. Ich habe nichts beim Zahlungsanbieter überprüft, da ich nicht weiß, was es ist. Können Sie mir einen Rat geben, wie ich meinen Zahlungsdienstleister erfahre? Die Einzahlungen habe ich mit Rapid Transfer getätigt und die Auszahlungen gemäß den Anweisungen per Banküberweisung vorgenommen. Der Kundenservice von Greatwin gab mir also die Anweisung, für die Auszahlung eine Banküberweisung zu nutzen, die ich befolgte und dann auf meine Frage die Antwort bekam, dass alles in Ordnung zu sein schien. Seit mehr als einer Woche sende ich Anfragen an den Kundenservice, wie ich mich verhalten soll, damit meine Auszahlung dieses Mal auf jeden Fall durchkommt, aber ich habe keinen weiteren Kontakt von dort erhalten. Glücklicherweise zeigt mein Greatwin-Spielkonto immer noch den Status meiner Auszahlung „Warten" an. Ich warte also ab, ob sich seitens des Casinos etwas tut.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
It looks like the casino might be doing some checks or you're in the queue, and if they get to you, I'm hoping they'll give you the money.
Regarding the payment provider and the fact that Romi asked if you have contacted them, if everything is okay on their side, it means that when you have to get money into your bank account, you ask the bank if everything is alright on their side and they have no issues.
Of course I understand that it is not the most pleasant thing to wait and not get much of an answer this time, but there is nothing else we can do for now.
So you need to keep a cool head and wait to hear from the casino and check what stage your withdrawal is at. If 14 days pass, you can contact us and we will try to help you, but I believe that this will not be necessary and you will get your money as soon as possible. 🙂
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vor 7 Monaten
Hallo Jaro!
Danke für die Antwort und den Rat!
Ich habe gestern eine E-Mail von Greatwin erhalten, genau die gleiche wie die, die ich zuvor mit der ersten Stornierung erhalten habe. Somit wurde auch meine zweite Auszahlung (500€) storniert! Der Kundenservice hat mich in dieser Angelegenheit in keiner Weise persönlich kontaktiert. Ich hatte die Einzahlungen mit Rapid Transfer getätigt und beschloss daher, die Auszahlung dieses Mal auch mit Rapid Transfer zu versuchen. Dieses Mal habe ich nur 150 € abgehoben. Nach der Auszahlung erhielt ich wie zuvor eine automatische Benachrichtigung per E-Mail, dass die Finanzabteilung meine Anfrage bald bearbeiten wird. Ich glaube nicht, dass ich meine Gewinne mehr sehen werde. Ich bin enttäuscht. Noch nie zuvor hat es bei einem Casino eine solche Show gegeben, und bei keinem Casino war der Kundenservice so still.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 7 Monaten
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