GreatWin Casino - generelle Diskussion (Seite 9)

Greatwin, schreckliches Casino.

Ich möchte gleich zu Beginn klarstellen, dass ich alles, was ich im Folgenden schreiben werde, mit Beweisen untermauern kann!

● Greatwin hält sich nicht einmal an die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Punkt 3.7). Mein Spielerkonto blieb trotz meiner zahlreichen Anfragen per E-Mail und Chat ganze 34 Tage lang aktiv.

● Greatwin hat mich im Live-Chat blockiert, um mich daran zu hindern, weiterhin gegen die Nichtschließung meines Kontos zu protestieren.

● Greatwin hat mir während dieser 34 Tage weiterhin 100% Boni auf Einzahlungen auf mein Konto und bis zu 100 Euro Cashback ohne Einzahlung an meine mit meinem Spielkonto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet (RAIDISCHES VERHALTEN).

● Ein Mitarbeiter von Greatwin gab bei einer meiner ersten Beschwerden im Live-Chat zu, dass sie meine E-Mails erhalten hatten.

● Ich habe NIE eine Antwort auf eine formelle Warnung erhalten, die nicht nur an support@greatwin.com aber auch zu complains@greatwin.com Und dpo@greatwin.com

Angesichts all dieser eklatanten Ungerechtigkeiten wende ich mich direkt an den Mediator dieses Forums, der meine Beschwerde als „unberechtigt" abgewiesen hat. Ich möchte verstehen, wie es sein kann, dass dieses Casino angesichts solch schwerwiegender und dokumentierter Fakten weiterhin keine Sanktionen oder negative Bewertungen von Ihrer Website erhält. Wie ist es möglich, dass es immer noch eine so hohe Zuverlässigkeitsbewertung aufweist?

Hallo, meiner Meinung nach sind die Antworten auf Ihre Fragen aus der Sicht eines Casino-Gurus bereits in Ihrer Beschwerde enthalten:

"Lieber EDBERG1919,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Untersuchung Ihres Falls. Ich habe alle von Ihnen bereitgestellten Beweise und Mitteilungen sorgfältig geprüft.

Obwohl Sie die Schließung Ihres Kontos erstmals am 10. Juli beantragt haben, haben Sie Spielsucht oder ein Spielproblem nicht explizit als Grund dafür genannt. Stattdessen gaben Sie mehrfach an, dass Sie nicht mehr im Casino spielen möchten oder finanzielle Verluste erleiden. Wir verstehen, dass diese Umstände besorgniserregend sein können, sie deuten jedoch allein nicht eindeutig auf ein Spielproblem hin und stellen auch keinen ausdrücklichen Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von spielbedingten Schäden dar.

Laut Ihrer Mitteilung erwähnten Sie Ihr Glücksspielproblem erstmals explizit gegenüber dem Kundendienst des Casinos während Ihres Chats am 14. August. An diesem Tag wurde auch Ihr Konto endgültig geschlossen.

Leider können wir daher keine Rückerstattung der Einzahlungen verlangen, die Sie verloren haben, bevor Sie das Casino ausdrücklich darüber informiert haben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben und die Schließung Ihres Kontos aus diesem Grund beantragt haben.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Wiedergutmachung Ihrer Verluste nicht behilflich sein können. Dies ist jedoch die Vorgehensweise, die wir konsequent bei der Bearbeitung von Beschwerden über die Rückerstattung von Einlagen anwenden, die aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Selbstsperre verloren gegangen sind.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Veronika"

Es gibt keine Forummediatoren. Forumadministratoren wie ich haben keinerlei Bezug zum Beschwerdeverfahren oder zu Casino-Bewertungen, während Beschwerdemediatoren die Beschwerdeanfrage gemäß unseren Richtlinien und Verhaltensregeln bearbeiten.

Da die Beschwerde als unberechtigt geschlossen wurde, wäre es schlichtweg unfair, das Casino für sein logisches und faires Vorgehen zu bestrafen. Sollte es sich bei dem Sachverhalt, den Sie hier im Forum ansprechen, jedoch um etwas anderes handeln, wenden Sie sich bitte erneut an den Beschwerdeprozess.

Ich hoffe, das grenzt die Situation bzw. die Erwartungen ein.

Liebe Radka, vielen Dank für die Klarstellung, aber ich glaube, dass das Beschwerdeteam den Fall abgeschlossen hat, ohne die Schwere und das Fehlverhalten von GreatWin bei den Vertrags- und Verhaltensverstößen zu analysieren.

Ich verfüge über unwiderlegbare Beweise. Ich habe bereits versucht, die formelle Beschwerde wieder aufzunehmen, um diese Elemente nachzutragen, dies wurde jedoch abgelehnt.

Aus diesem Grund stelle ich Ihnen und der Community öffentlich eine Frage: Wenn all das, was ich gleich auflisten werde, nicht ausreicht, um ein Casino für die einem Nutzer entstandenen finanziellen Schäden haftbar zu machen, was sind dann die wahren Kriterien von Casino Guru für Fairness?

Das Casino hat durch sein schwerwiegendes Verhalten eindeutig gegen seine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Punkt 3.7) und internationale Protokolle zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen: In voller Kenntnis der Anfrage... bestätigte mir einer ihrer Live-Chat-Mitarbeiter ausdrücklich, dass die zuständige Abteilung meine E-Mails erhalten hatte, in denen ich aufgrund schwerer Verluste die sofortige Schließung beantragte, bevor der Kontakt blockiert wurde.

Es gibt keine technische Entschuldigung oder Verzögerung bei der Benachrichtigung: Sie wussten Bescheid und haben beschlossen, nicht zu handeln.

Quantifizierbarer finanzieller Verlust: Aufgrund ihrer böswilligen Weigerung, mein Konto 34 Tage lang zu schließen, erlitt ich einen direkten finanziellen Verlust, da ich anschließend Einzahlungen in Höhe von insgesamt 4.600 € tätigte.

Dieser Betrag ist vollständig nachweisbar und durch meinen Revolut-Kontoauszug dokumentiert.

Raubtierhaftes Marketing: Anstatt mich zu schützen, nutzte das Casino meine Verletzlichkeit aus, indem es mir gezielte und aggressive Werbe-E-Mails schickte, darunter Angebote für einen 100% Reload-Bonus und 100 € Cashback ohne Einzahlung, um mich bewusst dazu zu drängen, mehr Geld einzuzahlen.

Totale Behinderung: Nachdem der Betreiber den Empfang der E-Mails bestätigt hatte, blockierte das Casino meinen Zugang zum Live-Chat und entzog mir damit absichtlich den einzigen Echtzeit-Supportkanal, um weitere Anfragen zu verhindern.

Ein Casino kann die AGB nicht willkürlich anwenden. Wenn GreatWin gegen seine Vereinbarungen verstößt, einen hilfesuchenden Nutzer ignoriert, zugibt, die E-Mails gelesen zu haben, ihn am Äußern hindert und durch aggressive Marketingmethoden illegal 4.600 € einnimmt, kann der Fall nicht mit der Begründung abgewiesen werden, der Betreiber habe „logisch und fair gehandelt".

Ich fordere öffentlich, dass diese Beweise berücksichtigt werden und dass die Beschwerde wieder aufgenommen wird, um eine Rückerstattung der vom Casino unrechtmäßig entgegengenommenen Einzahlungen zu fordern.

Hätte das Greatwin Casino Ihrer Meinung nach und nach der Meinung der Öffentlichkeit auf meine Beschwerde reagieren müssen und hätte es die Möglichkeit gehabt, sich zu verteidigen, hätte es dies korrekt getan?

Ich habe die Beschwerde bei einer anderen Brokerseite eingereicht, und Greatwin Casino hat sich seiner Verantwortung entzogen (es hat nie auf die vier Mahnungen des Brokers reagiert!). Was bedeutet das???

„Es wäre unfair, das Casino dafür zu bestrafen, dass es logisch und fair gehandelt und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen korrekt angewendet hat."

Wie kann er das alles schreiben???

Ich füge den genauen Text bei, der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Greatwin Casinos unter Punkt 3.7 steht.