Frumzi Casino - generelle Diskussion (Seite 18)

Ich verstehe Ihre Bedenken. Sollten die Auszahlungen jedoch länger als 14 Tage dauern, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Es ist verständlich, dass diese Situation ärgerlich ist. Ich bin gespannt, ob die bestehenden Auszahlungen bearbeitet oder storniert werden, da Ihr VIP-Status widerrufen wurde. Das würde bedeuten, dass Sie die Auszahlungen in Schritten von 500 vornehmen müssten.

Ich warte auf jeden Fall auf Ihr Update.

Sie sagten, da ich gewonnen hätte und meine Auszahlungen/mein aktueller Kontostand meine Einzahlungen überstiegen, hätten sie mir meinen VIP-Status aberkannt....

Ich halte Sie auf dem Laufenden...

Das ist, gelinde gesagt, sehr verdächtig... obwohl ich mit über 50.000 gespielt habe... Ich habe nicht auf einen großen Gewinn gespielt... Ich habe einfach gewonnen... aber der ganze Ärger lässt einen schon fragen, ob es das wert war...

Und vielen Dank, Jaroslav, für deine Zeit... das wird sehr geschätzt.

Ja, ich verstehe.

Das Wichtigste wird wohl sein, wie die Dinge von hier aus weitergehen.

Vor etwa zwei Stunden wurden meine Auszahlungen aufgrund meines nicht vorhandenen VIP-Status storniert. Zusätzlich wurde mein monatliches Auszahlungslimit, einschließlich dieses Monats, gemäß den AGB begrenzt. Ich müsste also einen weiteren Monat warten, um überhaupt wieder auf den benötigten Kontostand zugreifen zu können, und wäre total gestresst.

Und siehe da, ich bat sie, mein Konto zu schließen, da es mir meine Zeit und meinen Stress nicht wert war… Innerhalb von 5 Minuten erhielt ich eine Antwort, weitere 5 Minuten später war mein Konto vollständig geschlossen und mein gesamtes Guthaben sowie alle Boni waren weg… Ich werde dort nie wieder spielen und dafür sorgen, dass andere von dieser Praxis erfahren… Ich werde nicht mein Leben damit verbringen, diesem zwielichtigen Unternehmen hinterherzujagen… Sie waren absolut unmöglich und taten alles, um eine rechtzeitige Auszahlung zu verhindern… Der VIP-Service hat mir über eine Woche lang nicht geantwortet… mindestens 5 E-Mails… Wohlgemerkt, ich habe keine Schimpfwörter benutzt, ich habe mich lediglich nach dem Status meines ausstehenden Guthabens erkundigt…

Kurz gesagt... ich kann weitermachen... und vielleicht etwas Produktiveres in meinem Leben tun, als meine Zeit zu verschwenden...

Das ist also das Update.

Das Lesen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Annahme eines Willkommensbonus ist der einzige Weg, unangenehme Überraschungen bei den Umsatzbedingungen während der Auszahlung zu vermeiden. Ich recherchierte gerade den internationalen Ruf neuer Plattformen in Brasilien und suchte nach Berichten zur Zahlungsgeschwindigkeit von Pix. Als ich jedoch auf einen Link klickte, der wie eine Vergleichstabelle aussah, wurde ich unfreiwillig auf eine völlig andere Sportwetten-Seite weitergeleitet (diese hier: https://bateubet-br1.com/) . Ich schloss den seltsamen Tab sofort und suchte weiter, bis ich auf diesen Thread von Frumzi im Casino Guru-Forum stieß. Erfahrungsberichte von Nutzern über den Support helfen sehr dabei, zu beurteilen, ob die Seite ihre Versprechen hält. Ein hervorragender Ort für Diskussionen!

Lest meine kürzlich erschienene Geschichte... wenn ich euch mit allem Respekt raten darf: Haltet euch von ihnen fern.

Ich wollte nur die Frist abwarten, die wir den Casinos setzen, und dann ein Beschwerdeformular empfehlen, damit sie sich die ganze Sache ansehen können. Wäre das nicht besser, als das Geld einfach so zu verlieren? Warum hat das Casino Ihnen das ganze Geld abgebucht, als Sie Ihr Konto schließen wollten?

Ich glaube nicht, oder zumindest möchte ich nicht, dass diese Situation so endet.

Sie schuldeten mir 20 % des Einsatzes (einmalig) auf alle Verluste, die von meinem ursprünglichen Guthaben ausgingen... sagen wir 3.000 €... Sie wollten das nicht anrechnen, da ich noch Guthaben hatte und Auszahlungen ausstanden... das würde ewig dauern... wirklich ewig...

Sie haben meine Auszahlungen storniert und mein Limit auf 500 € und 2.000 € monatlich gesenkt... Jaroslav... Sie haben wirklich alles getan, um mir nichts zahlen zu müssen... Ich bin fertig... komplett fertig... das hat mich mehr belastet als jeder Geldbetrag... Ich bin fertig mit ihnen...

Ich habe eine Anfrage gestellt und innerhalb von 5 Minuten wurde das Konto inklusive aller Guthaben und aktiven Wetten geschlossen....

Die Auszahlungen verzögern sich und mein VIP-Status wird herabgestuft, obwohl ich innerhalb einer Woche etwa 5.000 eingezahlt habe. Das alles hat dazu geführt, dass sie Betrüger sind.

Ich verstehe Ihre Gefühle und respektiere Ihre Entscheidung. Ich wollte nur sagen, dass ich nicht aufgeben würde. Es ist nicht fair, so behandelt zu werden, und Spieler sollten immer eine Beschwerde einreichen und den gesamten Prozess durchlaufen. Sollte sich herausstellen, dass das Casino einen Fehler gemacht hat und die Situation nicht klärt, gibt es Minuspunkte. Dadurch sinkt der Sicherheitsindex des Casinos.

Wenn Spieler aufgeben, keine Beschwerde einreichen und nur im Forum darüber reden, lässt sich kaum etwas erreichen. Eine Beschwerde einzureichen hat also zumindest diesen Zweck: Sollten Sie auf ein solches Casino stoßen, können Sie sich verteidigen. Wenn das Casino die Sache nicht ernst nimmt, hat das Konsequenzen. Reichen Spieler keine Beschwerden ein, kann der Sicherheitsindex oft nicht aktualisiert werden, da uns die relevanten Erfahrungen fehlen. Ich meine damit die relevanten, belegten Erfahrungen, aus denen wir Schlussfolgerungen ziehen können.

Und gestern haben sie mein Konto wieder freigeschaltet… Sie haben mir Einladungsboni geschickt und mein Konto einfach so wieder geöffnet… Ich habe sie kontaktiert und sie haben mir ein nettes Guthaben mit einem einmaligen Umsatz angeboten, damit ich weiterspielen kann… Ich habe sie gebeten, mein Konto wieder zu schließen und ihnen nochmals gesagt, dass ich nicht mehr spielen möchte, da das Guthaben bei Frumzi so wertlos ist wie das Guthaben bei Nintendo… quasi wertlos… Wenn man nichts auszahlen lassen kann… Aber die Leute sollten gewarnt sein… Dieses Casino ist unfair!!!

Wenn es ein Problem gibt und Ihr Konto noch aktiv ist, wissen Sie, dass Sie uns kontaktieren können.

Frumzi.com

Ich habe eine Auszahlung bei frumzi.com in höhe von 3x 500€ . Die wird seit Wochen nicht bearbeitet. Kundensupport gibt als Argument das es denen leid tuht und das die so schnell wie möglich bearbeitet. Ergebniss ist wieder gleich keine Auszahlung seit wochen. Grosser Hinweis nicht Einzahlung grösste verarschung !!!!!!!

Stavros, eine Frage: In wie vielen Tagen hat Frumzi dir die Auszahlung geschickt? Ich habe seit dem 27.6. eine Auszahlung beantragt und bisher nichts erhalten.

die seite frumzi.com zahlt seit wochen meine Auszahlung in höhe von 3x500€ nicht aus und die geben als Kommentar immer wieder die selbe Antwort die entschuldigen sich und werden es so schnell wie möglich bearbeiten echt grosse Enttäuschung biemals auf der Seite einzahlen!!!!!!!!!

Das tut mir leid. Ich sehe die gleiche Beschwerde wie letztes Jahr, daher war es wohl abzusehen, dass so etwas bei Frumzi irgendwann passieren könnte. Hoffentlich ist es nichts Ernsteres und die Verzögerung wird bald behoben sein.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Frumzi und die von mir genutzte Domain frumzi-0064.com ein. Ich befinde mich in Griechenland und streite um einen Schaden von ca. 2.300 €.

500 € ABHEBUNG:

Am 31.07.2026 beantragte ich eine Auszahlung von 500 €. Diese habe ich später storniert, beanstande jedoch die Bearbeitung und habe die vollständige Dokumentation angefordert, einschließlich des Zeitpunkts der Antragstellung, der Statusänderungen, der Bearbeitungs- und Prüfzeitpunkte sowie der Gründe, warum der Antrag weiterhin ausstehend bzw. stornierbar war.

Frumzi beruft sich auf Klausel 6.6.2, da die Gelder später verspielt wurden. Meine Beschwerde betrifft jedoch den Verbleib einer bereits beantragten Auszahlung von 500 €, bevor ich diese stornierte. Ich verlange die vollständigen Unterlagen.

CA. 1.800 € NACH ABFRAGE:

Vor diesen Ereignissen hatte ich über FRUMZI LIVE CHAT die Schließung meines Kontos beantragt.

Trotzdem blieb mein Konto zugänglich und ich konnte weiterspielen, wobei ich in der Folge etwa 1.800 € verlor.

Frumzi schickte mir später eine „Endgültige Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag", in der Folgendes stand:

„Wir konnten keine uns per E-Mail zugesandten Anträge auf Kontoschließung finden."

Mein Antrag auf Schließung erfolgte jedoch über den Live-Chat, nicht per E-Mail.

Frumzi beschrieb seine Entscheidung auch als Ergebnis einer "gründlichen Überprüfung", während in derselben E-Mail bestätigt wurde, dass mein Live-Chat-Protokollverlauf und meine Transaktionshistorie weiterhin abgerufen würden.

Wie konnte eine endgültige Entscheidung getroffen werden, wenn die Live-Chat-Protokolle, die möglicherweise den für meinen Streitfall zentralen Schließungsantrag enthielten, noch ausstanden?

KONTO SPÄTER GESCHLOSSEN:

Ein weiteres Problem ist, dass meine frühere Anfrage zur Schließung des Live-Chats nicht dazu geführt hat, dass mein Konto nicht mehr zugänglich ist.

Nachdem ich jedoch wiederholt Beschwerden über die Streitigkeit in Höhe von 2.300 € eingereicht, Unterlagen angefordert und die rechtlichen/lizenzrechtlichen Informationen von Frumzi in Frage gestellt hatte, wurde mein Konto daraufhin geschlossen.

Ich behaupte NICHT, beweisen zu können, dass das Konto aufgrund meiner Beschwerde geschlossen wurde. Ich bitte Frumzi lediglich um eine Erklärung, warum mein vorheriger Schließungsantrag nicht zur Schließung des Kontos geführt hat, das Konto aber später, nach Beginn meiner Beschwerden, geschlossen wurde. Ich bitte um Angabe des genauen Datums/der Uhrzeit sowie des internen Schließungsgrundes.

RECHTSFORM / LIZENZ:

Ich habe frumzi-0064.com benutzt, als ich mich in Griechenland aufhielt.

Ich habe Frumzi nach dem Unternehmen gefragt, das mein Konto/meine Domain betreibt, nach den Registrierungsdaten, der Glücksspiellizenznummer, der Aufsichtsbehörde und der spezifischen Autorisierung, auf die sich die Bereitstellung von Glücksspieldienstleistungen über frumzi-0064.com für mein Konto in Griechenland stützt.

Statt zunächst zu antworten, zitierte Frumzi wiederholt Klausel 2.2, wonach es in der Verantwortung des Spielers liege, festzustellen, ob Glücksspiel in seinem Zuständigkeitsbereich legal sei.

Das beantwortet nicht die Frage, auf welche Lizenz/Genehmigung sich FRUMZI stützte.

Ein griechischsprachiger Mitarbeiter im Live-Chat teilte mir schließlich mit, dass Firmen-/Hauptsitz-/Lizenzinformationen nur per E-Mail übermittelt werden könnten, da sie „vertraulich und sensibel" seien. Ich folgte seinen Anweisungen und forderte die Informationen formell per E-Mail an.

GRIECHISCHE TELEFONKOMMUNIKATION:

Ich habe auch Nachrichten im Zusammenhang mit Frumzi auf meiner griechischen Handynummer erhalten. Eine griechischsprachige Person kontaktierte mich bezüglich meines Frumzi-Kontos und bot mir einen Bonus von 20 € an.

Ich habe Frumzi gebeten, zu bestätigen, ob diese Person in ihrem Auftrag gehandelt hat, und die entsprechenden Anruf-/CRM-Aufzeichnungen aufzubewahren.

Dies ist wichtig, da Frumzi behauptet, die Einhaltung der geltenden Gesetze sei meine Verantwortung gewesen, da Frumzi-bezogene Glücksspielkommunikation/-werbung an mein griechisches Telefon gerichtet war.

Ich behaupte NICHT, bewiesen zu haben, dass Frumzi in Griechenland illegal operierte. Ich benötige die Betreiber-/Lizenzinformationen, damit dies unabhängig überprüft werden kann.

LIVE-CHAT:

Ich wurde wiederholt an die Support-/VIP-E-Mail-Adresse weitergeleitet, obwohl ich die entsprechenden Abteilungen bereits kontaktiert hatte. Mehrere Chats wurden geschlossen, obwohl meine Fragen noch offen waren. Ein Mitarbeiter teilte mir ausdrücklich mit, dass der Live-Chat keinen direkten Kommunikationskanal zur zuständigen Abteilung hat.

Ich fordere weiterhin:

1. Rückerstattung/Überprüfung von ca. 2.300 €.

2. Vollständige Live-Chat- und Transaktionshistorie.

3. Aufzeichnungen über meinen früheren Antrag auf Kontoschließung.

4. Vollständiges Prüfprotokoll für die Abhebung von 500 €.

5. Erläuterungen und Aufzeichnungen bezüglich der späteren Kontoschließung.

6. Die juristische Person, Lizenz, Aufsichtsbehörde und Genehmigung von Frumzi in Bezug auf frumzi-0064.com und mein Konto in Griechenland.

7. Bestätigung, ob der Kontakt mit dem griechischsprachigen Anrufer/20-Euro-Bonus im Auftrag von Frumzi hergestellt wurde.

Ich habe E-Mails, Chats, Screenshots und Telefon-/Nachrichtenbeweise gesichert und kann diese Casino Guru vertraulich zur Verfügung stellen.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Untersuchung und Kontaktaufnahme mit Frumzi freuen.

Mein Streitfall über ca. 2.300 € ist weiterhin anhängig, umstritten und ungelöst, und ich fordere weiterhin die Rückerstattung.

Hallo, der Antrag wurde genehmigt, die Beschwerde wurde also bearbeitet. Ich bin mir nicht sicher, ob Ihnen diese Information weiterhilft, aber jede lokale Lizenzierungsbehörde, wie beispielsweise die griechische, vergibt Siegel oder andere Prüfzeichen. Wenn Sie beim Zugriff auf die Website aus einem Land mit lokaler Regulierung keines dieser Zeichen finden, können Sie davon ausgehen, dass keine entsprechende Lizenz vorliegt. Dieses Casino ist beispielsweise nicht in Griechenland lizenziert; es verfügt, wie viele andere auch, über die Offshore-Lizenz der AOFA.

Ich sage das alles nur, damit Sie in einem anderen Casino ähnliche Diskussionen mit dem Support führen können. Offshore-Anbieter behaupten immer, die Verantwortung liege beim Spieler, da das Casino seine Lizenz vorweisen könne und das Fehlen von Lizenzen aus anderen Ländern in der Regel darauf hindeute, dass sie keine besitzen. In diesem Fall fehlt die HGC-Lizenz.

Ich weiß, wie sich das aus Spielersicht anhört, aber der Sinn einer Offshore-Lizenz liegt darin, dass der Betreiber die anderen Lizenzen nicht überwacht, daher die sehr allgemeine Reaktion in den meisten Offshore-Casinos.

Meiner Meinung nach ist dies jedoch nicht der Kern des von Ihnen geschilderten Problems, und ich überlasse den Rest dem Beschwerdemediator.

Vielen Dank für die Erklärung. Ich verstehe Ihren Einwand bezüglich der Offshore-Lizenzierung und dass die Lizenzierung möglicherweise nicht das Hauptproblem für den Beschwerdemediator darstellt.

Meine Bedenken beruhen jedoch NICHT allein auf dem Fehlen einer HGC-Lizenz. Sie betreffen den gesamten Ablauf der Ereignisse und Frumzis Umgang mit meinem Fall.

Ich hatte zuvor über den Live-Chat die Schließung meines Kontos beantragt, dennoch blieb mein Konto zugänglich und ich spielte weiter, wodurch ich in der Folge etwa 1.800 € verlor, was ich bestreite.

Ich habe außerdem am 31.07.2026 eine Auszahlung von 500 € beantragt. Ich bitte um die vollständige Prüf-/Statushistorie, aus der genau hervorgeht, wie diese Auszahlung bearbeitet wurde, bevor ich sie schließlich storniert habe.

Als Frumzi meinen Rückerstattungsantrag ablehnte, gaben sie an, keinen per E-Mail gesendeten Antrag auf Kontoschließung finden zu können. Ich bin jedoch stets der Ansicht gewesen, dass mein vorheriger Schließungsantrag über den Live-Chat und nicht per E-Mail gestellt wurde.

Frumzi verschickte daraufhin eine E-Mail mit dem Betreff „Endgültige Entscheidung zu Ihrem Rückerstattungsantrag" und sprach von einer „gründlichen Prüfung". In derselben E-Mail bestätigte Frumzi jedoch, dass meine angeforderten Live-Chat-Protokolle und Transaktionshistorie noch bearbeitet würden.

Ich frage mich daher, wie die Beweise bezüglich meines früheren Antrags auf Schließung des Live-Chats vollständig geprüft werden konnten, bevor diese „endgültige Entscheidung" getroffen wurde.

Der Zeitpunkt meiner Kontoschließung beunruhigt mich ebenfalls. Mein Konto wurde nicht geschlossen, als ich die Schließung ursprünglich über den Live-Chat beantragte. Nachdem ich jedoch zahlreiche Beschwerden einreichte, einen Betrag von ca. 2.300 € beanstandete, Unterlagen anforderte und Frumzi nach Betreiber- und Lizenzinformationen fragte, wurde mein Konto schließlich geschlossen.

Ich behaupte NICHT, beweisen zu können, dass Frumzi mein Konto aufgrund meiner Beschwerde geschlossen hat. Ich dokumentiere den zeitlichen Ablauf, weil ich der Meinung bin, dass er geprüft werden sollte.

Ich habe wiederholt die juristische Person, die mein Konto und frumzi-0064.com betreibt, sowie Unternehmensinformationen, Lizenznummer und die zuständige Lizenzbehörde angefordert. Im Live-Chat wurde mir schließlich mitgeteilt, dass diese Informationen nur per E-Mail übermittelt werden könnten, da sie als vertraulich gelten. Ich bin der Anweisung gefolgt und habe die Informationen formell per E-Mail angefordert. Bisher warte ich noch immer auf die Antwort.

Frumzi hat sich wiederholt auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen berufen und erklärt, dass es in meiner Verantwortung liege, festzustellen, ob Glücksspiel in meinem Zuständigkeitsbereich legal sei.

Das beunruhigt mich, da ich den Dienst von Griechenland aus genutzt habe, Nachrichten von Frumzi auf meiner griechischen Mobilfunknummer erhalten habe und von einer griechischsprachigen Person bezüglich meines Frumzi-Kontos kontaktiert wurde, die mir einen Bonus von 20 € angeboten hat. Ich habe Frumzi um eine Bestätigung gebeten, ob diese Kontaktaufnahme von ihnen oder in ihrem Auftrag erfolgte.

Die Bearbeitung meiner Beschwerden war ebenfalls äußerst frustrierend. Ich wurde wiederholt zwischen Live-Chat und Support-/VIP-E-Mail hin- und hergeschickt, erlebte erhebliche Verzögerungen bei der Beantwortung inhaltlicher Fragen und musste mitansehen, wie Chats geschlossen wurden, während wichtige Angelegenheiten unbeantwortet blieben.

Ein Mitarbeiter des Live-Chats hat mir bestätigt, dass meine Aussagen im Live-Chat in meinem Kontoprofil protokolliert werden und die zuständige Abteilung diese Protokolle/Notizen einsehen kann. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich alle Unterlagen, die Teil meiner formellen Beschwerde sein sollen, zusätzlich über meinen bestehenden VIP-E-Mail-Verlauf einreichen muss. Ich bin dieser Anweisung gefolgt.

Ich habe Frumzi außerdem formell darüber informiert, dass die Umstände und die langwierige Bearbeitung dieses Streitfalls mir meiner Ansicht nach erhebliches psychisches Leid zugefügt und mein psychisches Wohlbefinden beeinträchtigt haben. Ich behalte mir meine Rechte hinsichtlich möglicher weiterer Ansprüche auf Schadensersatz für psychisches Leid und immaterielle Schäden vor, die unabhängig von meinem Streitfall um die Erstattung von ca. 2.300 € geltend gemacht werden können. Ich behaupte nicht, dass ein bestimmter zusätzlicher Betrag bereits rechtskräftig festgesetzt wurde.

Ich verstehe daher Ihre Erklärung bezüglich der Offshore-Lizenzierung. Ich bitte den Mediator jedoch, die gesamte Situation zu berücksichtigen: meinen angeblich früheren Schließungsantrag, den fortgesetzten Kontozugriff, die daraus resultierenden Verluste von ca. 1.800 €, die Abhebung von 500 €, die spätere Kontoschließung nach Beginn meiner Beschwerden, die noch ausstehenden Unterlagen, die „endgültige Entscheidung", während die Unterlagen noch beschafft wurden, die griechischsprachige Werbekommunikation, die Bearbeitung meiner Beschwerde und die Schwierigkeiten, klare Betreiber-/Lizenzinformationen zu erhalten.

Ich verlange von Casino Guru nicht, dass diese Umstände auf Rechtswidrigkeit oder Fehlverhalten hindeuten. Ich bitte lediglich darum, sie gemeinsam zu betrachten und im Rahmen meiner Beschwerde zu untersuchen.

Ich warte noch immer darauf, dass Frumzi mir meine vollständigen Live-Chat- und Transaktionsverläufe zur Verfügung stellt und werde dem Mediator die entsprechenden Nachweise nach Erhalt zukommen lassen.

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen und die Angelegenheit geprüft haben.

So lange nach der Verifizierung zu warten, wäre definitiv frustrierend. Ich denke, am wichtigsten ist es, die Spieler auf dem Laufenden zu halten, anstatt ihnen immer dieselbe Standardantwort zu geben.