Frumzi Casino - generelle Diskussion (Seite 16)

Was bedeutet das nun? Hast du deinen Gewinn am Ende doch erhalten?

Um ehrlich zu sein, bin ich jetzt verwirrt.

Guten Abend, ich spiele seit zwei Jahren im Frumzi Casino und habe in der Vergangenheit, bis letzte Woche, mehrere Auszahlungen vorgenommen. Seit dem 14. März warte ich jedoch nun schon seit vielen Tagen auf eine Auszahlung sowie auf weitere, die ich später beantragt habe. Könnten Sie mir bitte helfen?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten?

Vielleicht eine E-Mail, in der Sie erklären, warum die Zahlung verzögert wird. Oder ob sie weitere Unterlagen von Ihnen benötigen. 🤔

Immer wieder die gleiche Antwort.

Verstehe. Sie sagen, dass sie momentan viele Abhebungen haben.

Nun, ich hoffe, dass unser Beschwerdeteam sie dann ein wenig unter Druck setzen kann.

Bitte haben Sie Geduld.

Ich hoffe es auch, Romi. Das Problem ist, dass ich viel Geld auf dem Konto habe und in den letzten Tagen alle meine Auszahlungen innerhalb von 3 Tagen abgeschlossen waren (über 20 Auszahlungen).

Nun müssen Sie warten, bis der Timer für Ihre Beschwerde abgelaufen ist, und dann kann unser Beschwerdeteam mit der Untersuchung beginnen.

Ist in Ihrer Beschwerde der volle Gewinnbetrag enthalten oder haben Sie nur die eine Auszahlung angegeben, auf die Sie jetzt warten?

Wir fragen nur aus Neugier, da Sie ja sagten, dass Sie einen hohen Betrag abheben möchten, und wir Ihnen dabei natürlich gerne behilflich sein würden.

Ich gebe nur die erste Abhebung an; ich habe zwei weitere, eine vom 15.3. und die andere vom 22.3., und es befindet sich auch noch ein Guthaben auf dem Konto.

Okay. Sie können Ihren Beschwerdebearbeiter darüber informieren, damit wir sicherstellen können, dass Sie den vollen Betrag erhalten, den Sie abheben möchten. 🙂

Sobald die ersten drei Abhebungen erfolgt sind, kümmern wir uns um die restlichen.

Sie versenden auch keine E-Mails mehr, wenn ich eine Auszahlung beantrage oder diese durchgeführt wird, was vor einiger Zeit noch automatisch geschah. Wissen Sie, ob es hierbei ein Problem gibt?

Leider konnte ich das unmöglich wissen.

Hast du sie vielleicht gefragt?

Ja, und sie sagen, sie hätten es an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ich weiß nicht, ob es irgendwo ein Problem gibt. Allerdings wurden 3 Auszahlungen ohne E-Mail-Benachrichtigung vorgenommen, und ich habe auch andere ohne E-Mail angefordert.

Hallo. Ich habe ein Problem. Ich habe mich am 26. Januar 2024 bei FRUMZI angemeldet und bis jetzt problemlos Sportwetten platziert. Am 18. März 2026 konnte ich mich jedoch nicht in mein Konto einloggen. Ich erhielt eine Nachricht, dass mein Konto vorübergehend geschlossen sei und ich mich an den Support wenden solle, um die Gründe für die Schließung zu erfahren und die Auszahlung meines Guthabens von meinem FRUMZI-Konto auf mein Bankkonto zu veranlassen.

Am 19. März kontaktierte ich den Frunzi-Support. Mir wurde mitgeteilt, dass die Schließung meines Kontos auf eine administrative Entscheidung zurückzuführen sei, nicht rückgängig gemacht werden könne und dass meine Bankverbindung für die Auszahlung des Guthabens benötigt werde. Ich übermittelte meine Daten noch am selben Tag.

Am 27. März, acht Tage später, kontaktierte ich erneut den technischen Support von Frumzi, um zu erfragen, wie lange die Gutschrift auf meinem Bankkonto dauern würde. Ich erhielt noch am selben Tag eine Antwort, in der man mir Verständnis für meine Situation mitteilte und um Geduld bat. Mein Fall sei an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden, und man werde mich per E-Mail informieren, sobald es Neuigkeiten gäbe. Ich wurde erneut um Geduld gebeten.

Es sind nun 25 Tage vergangen und ich habe weder das Geld erhalten, noch etwas über den Status der Auszahlung erfahren. Und natürlich kann ich nicht auf mein Konto zugreifen. Könnten Sie mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen? Könnte mir die Person, die normalerweise mit Frumzi in Kontakt steht, bitte mitteilen, wann das Geld voraussichtlich auf meinem Bankkonto eingeht?

46679616 ist die Fall- oder Antragsnummer, die sie in Frumzi eröffnet haben.

Ich erwarte Ihre Antwort.

Vielen Dank.

Hallo, es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören, insbesondere, dass Sie das Geld, das Ihnen das Casino versprochen hat, immer noch nicht erhalten haben.

Ich muss aber gleich zu Beginn klarstellen, dass wir Ihnen bei Sportwetten leider nicht weiterhelfen können, da wir in diesem Bereich keine Expertise haben. Ich würde Ihnen jedoch empfehlen, andere Plattformen auszuprobieren.

Wenn du möchtest, kann ich dir welche zeigen.

25 Tage sind wirklich eine lange Zeit, um auf sein Geld zu warten, und ich glaube, dass dies geklärt wird und Sie es so schnell wie möglich erhalten werden.

Ich würde es auch begrüßen, wenn Sie mich informieren könnten, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir sagen könnten, welche Plattformen mir helfen können.

Natürlich. 🙂

Hier sind sie:

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Vielen Dank für die Informationen. Ich halte Sie über den Fortgang des Falls auf dem Laufenden. Nochmals vielen Dank für alles.

Sehr gern. Ich hoffe, Sie können alles klären und Ihr Geld zurückbekommen. 🙂🤞

Es sind nun 36 Tage vergangen und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto. Ich habe auf zwei Webseiten Beschwerden eingereicht, aber bisher keine Antwort erhalten. Frumzi versichert mir immer wieder, dass die zuständige Abteilung den Fall bearbeitet und ich Geduld haben soll. So ist der aktuelle Stand. Ich verstehe nicht, warum die Auszahlung so lange dauert.