Frumzi Casino - generelle Diskussion (Seite 15)

Hallo, leider ist das nicht immer einfach, da sich die Casio-Lieferung aus verschiedenen Gründen verzögern kann. Ich würde Ihnen ja gerne eine genaue Schätzung geben, aber wie Sie sehen, ist selbst der Support bei Lieferterminen nicht sehr hilfreich. 🙁

Ein Wunderschönen

Ich teste seit Monaten Online‑Casinos.

Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusabläufe, technische Prozesse – alles dokumentiert.

Bonus-Probleme sind ein zentrales Thema:

Laut Lizenz müssen Boni klar angezeigt werden, und wenn ein Bonus nicht automatisch gutgeschrieben wird, muss der Spieler sofort wissen, was zu tun ist.

Bei mir ist das wiederholt nicht passiert – der Bonus kam nicht, Hinweise oder Pop-ups gab es keine.

Ich habe versucht, das intern mit dem Frumzi-Team zu klären.

Statt einer Lösung kam irgendwann eine Standard-Antwort: Hinweis auf Länderbeschränkungen, genau dort, wo ich ihnen schon detailliert vorgelegt hatte, dass der Fehler bei ihnen liegt.

Das ist kein Zufall – es zeigt, dass solche Antworten offenbar gezielt als Ausrede dienen, wenn ein Fehler aufgedeckt wird.

Parallel beobachte ich Muster, die kein Einzelfall sind:

Spieler können aus eigentlich ausgeschlossenen Ländern spielen – alles funktioniert, bis Gewinne entstehen. Dann werden plötzlich Lizenzen, Länderbeschränkungen oder Herkunft als Begründung genutzt.

IP‑bezogene Auffälligkeiten treten genau dann auf, wenn es für den Spieler teuer wird.

Ein Beispiel: Ein Spieler wurde nach einem Gewinn gesperrt, weil er aus Frankreich gespielt haben soll.

Das deckt sich mit meinen dokumentierten Tests über mehrere Casinos desselben Betreiberkreises hinweg.

Öffentlich zeige ich nur einen Ausschnitt.

Die vollständige Dokumentation existiert.

Wer genau hinschaut, erkennt: Das ist kein Zufall.

Vielleicht könnte die Darstellung dieser Ereignisse im Rahmen eines Beschwerdeverfahrens tatsächlich dazu beitragen, sie direkter zu erkennen. Nur so eine Idee.

Hallo zusammen, guten Abend!

Ich habe bei diesem Casino ein Konto mit Einschränkungen (ich kann einzahlen, aber nicht abheben). Leider sage ich „leider", weil ich kein gutes Gefühl dabei habe, obwohl ich schon seit Monaten hier spiele und VIP-Level 4 bin (nur die Eingeweihten wissen, wie viel Geld ich auf die Seite einzahle).

Neulich hatte ich noch diese letzten 900 Euro auf meinem Konto, die wollte ich schon verlieren, und dann das: eine unerwartete Zahlung, 14.000 x von Sugar 1000!

Mein Echtgeldkonto hat 10.000 überschritten und ich befürchte, dass sie mich dieses Mal sperren werden.

Was kann ich tun? Irgendwelche Ratschläge? Es hat eine maltesische Lizenz, Caragau, aber offensichtlich nicht AAMS.

Falls mir jemand einen Rat geben kann, viele Grüße, Gabriel

Hallo, hat das Casino Ihnen mitgeteilt, warum Sie keine Auszahlung vornehmen dürfen? Das erscheint mir für ein VIP-Mitglied der Stufe 4 äußerst ungewöhnlich. Kein Wunder, dass Sie besorgt sind.

Erzählen Sie uns mehr, dann können wir uns das ansehen.

Guten Morgen, Jungs!

Leider hat das betreffende Casino meine Auszahlungen ohne Angabe von Gründen gesperrt und vertröstet mich weiterhin mit der Aussage, dass sie mir per E-Mail antworten werden.

Bevor ich die Malta Gaming Authority kontaktiere, möchte ich versuchen, das Problem zu lösen. (Ich war früher Polizist und habe entsprechende Kontakte.)

Ich verspiele (leider) jeden Monat Tausende von Euro und ehrlich gesagt habe ich das nicht verdient.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir in irgendeiner Weise helfen könnten. Folgendes wird mir angezeigt, wenn ich versuche, Geld abzuheben.

Zunächst einmal bin ich seit Monaten VIP-Kunde, und vorher war alles in Ordnung.

Ich freue mich, von Ihnen zu hören. Herzliche Grüße, Gabriele.

Guten Abend

Das betreffende Casino hat mir einfach 9.000 Euro abgebucht, ohne zu wissen, wo das Geld geblieben ist, und ohne mir irgendwelche Erklärungen zu geben.

Seid vorsichtig, Leute! Am Anfang zahlen sie euch zwar, aber seid auf der Hut, denn wann immer sie wollen, sperren sie euer Konto und beschlagnahmen das Guthaben ohne jegliche Erklärung.

Seien Sie vorsichtig!

Hey Leute, warum storniert Frumzi meine Auszahlung zweimal? Ich habe gerade im Chat nachgefragt und da stand, ich hätte sie storniert 😃 Ihr seid Betrüger!

Ich bin der Ansicht, dass der beste Weg, mit dieser Situation umzugehen, darin besteht, vollumfänglich mit unserem Team zusammenzuarbeiten und alle in Ihrer Beschwerde gestellten Fragen zu beantworten, damit wir die Angelegenheit weiter voranbringen und mit dem Casino in Kontakt treten können, um mehr zu erfahren.

Würden Sie das bitte tun?

Ansonsten können wir Ihnen leider nicht helfen.

Ist Ihr Konto in diesem Casino bereits verifiziert?

Wurde der Grund für die Stornierung erklärt oder gar nicht?

Es heißt, mein Konto müsse nicht verifiziert werden. Der Kündigungsgrund wurde im Chat beantwortet.

Hier ist der Grund

Hallo Romi

Ja, ich habe eine Beschwerde eingereicht, als das Geld noch nicht von meinem Konto abgebucht worden war, weil sie meine Abhebungen einige Tage zuvor gesperrt hatten.

Leute, dieses Casino zahlt nicht aus, wenn euer Guthaben 1000 übersteigt. Seid vorsichtig, es gibt viele sicherere Casinos.

Was das Forum betrifft, so denke ich, dass die Zuverlässigkeit (hoch) überprüft werden muss. Entschuldigung, wenn ich das so sagen darf, aber sie ist überhaupt nicht hoch.

Update: Nachdem meine Auszahlungen gesperrt wurden, wurde gestern, am 1. März, mein Guthaben von über 9.000 € eingezogen und heute, am 2. März, wurde mein Konto ohne meine Zustimmung erneut geschlossen.

Zusammenfassung

Das Casino Frumzi:

Er hat mein gesamtes Guthaben beschlagnahmt.

Er weigerte sich, Beweise für ein Fehlverhalten vorzulegen.

Es wurde keine spezifische Klausel in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt.

Er hat mein Konto und meinen Zugang zur Website dauerhaft gesperrt.

Rechtliche Fragen:

In Übereinstimmung mit den üblichen Glücksspielbestimmungen und Verbraucherschutzgrundsätzen:

Die Betreiber müssen eine klare Begründung liefern.

Gelder dürfen nicht willkürlich eingezogen werden, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vor.

Jegliche Sanktionen müssen folgende sein:

Verhältnismäßig

Gerechtfertigt

Durch Beweise gestützt

Die Einziehung von Spielergeldern ohne Nachweis von Betrug, Bonusmissbrauch oder Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen stellt eine unlautere Geschäftspraxis dar und kann als ungerechtfertigte Bereicherung angesehen werden.

Ich habe genügend Material und Screenshots, um rechtliche Schritte einzuleiten. Es wird mich zwar etwas kosten, aber wir versuchen wenigstens, das Geld zurückzubekommen.

HIER NICHT SPIELEN, VORSICHTIG SEIN

Leider haben Sie, wie ich sehe, noch immer keine der Fragen beantwortet, die Veronika Ihnen in Ihrer Beschwerde gestellt hat. Ohne diese Antworten können wir nicht weiter vorgehen, und Ihre Beschwerde hat keine Chance, gelöst zu werden.

Bitte tun Sie dies so schnell wie möglich.

Hallo Romi,

Ja, Sie haben Recht, ich habe genau auf die E-Mails Ihres Kollegen geantwortet.

Ich hoffe, ich kann irgendwie eine Erklärung bekommen, bevor ich in dem Fall weitermache.

Vielen Dank und einen schönen Tag noch!

Es war richtig, zu reagieren, denn so können wir die Ermittlungen fortsetzen. Falls das Casino Ihr Geld ohne Erklärung einbehalten hat, bin ich überzeugt, dass wir den wahren Grund herausfinden werden. Wir müssen aber abwarten.

Viel Glück. ☘️

Was für eine Wendung! Ich musste selbst ein paar Mal tief durchatmen...

Wenn ich Ihnen einen Rat geben darf: Sparen Sie sich die rechtlichen Schritte vorerst und informieren Sie den Beschwerdemediator. Geben Sie der Beschwerde eine faire Chance, sich zu entwickeln, bis das Casino seine Motive darlegen kann. Angesichts des hohen Sicherheitsindex des Casinos muss dieser Fall meiner Meinung nach unbedingt untersucht werden.

Es war eine externe Seite (PlayID), die das Geld vom Casino abgehoben hat. Sie können die Beiträge löschen, wir haben das Problem gelöst.

Grazie a tutti per l'aiuto