Ich hatte bereits eine Beschwerde wegen Kontosperrung bei casino.guru eingereicht, die Ihr Team jedoch abgelehnt hat. Es geht mir nicht nur um die Freispiele, sondern auch um Transparenz und Vertrauen. Wie kann man ein Konto sperren, nur weil ich nach meiner VIP-Einzahlung Freispiele angefordert habe? Könnten Sie sich bitte die Zeit nehmen, meine abgelehnte Beschwerde erneut zu prüfen?
Wenn es bei dem ganzen Problem im Grunde darum geht, dass man nach einer VIP-Einzahlung die Freispiele nicht erhält, dann kann unser Beschwerdeteam Ihnen leider wahrscheinlich nicht viel weiterhelfen.
Wir können ein Casino nicht dazu zwingen, einem Spieler einen Bonus oder Freispiele zu gewähren. Aus diesem Grund wurde Ihre Beschwerde auch abgelehnt.
Daher bezweifle ich ehrlich gesagt, dass die Beschwerde in diesem speziellen Fall wieder aufgenommen würde, wenn Sie einen Antrag auf Wiederaufnahme des Verfahrens aufgrund desselben Sachverhalts stellen würden.
