Etheryl.io Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Nach 14 Werktagen habe ich immer noch keine Rückmeldung vom Casino erhalten und es sieht so aus, als würden sie das Problem ignorieren. Meine Beschwerde ist noch offen, aber ich habe innerhalb von 10 Stunden keine Antwort erhalten. Es sieht so aus, als würden sie meine Beschwerde entweder gar nicht bearbeiten oder sie einfach ignorieren.

Das ist normal. Jedes Mal, wenn sich der Mediator meldet, antworten sie erst in weniger als fünf Stunden. Das machen sie absichtlich, um die ganze Woche auszunutzen. Das bestätigt alles, was ich über diese Betrüger vermute: Sie haben Liquiditätsprobleme, daher sitzen wir alle jetzt hier und hören dieselbe fadenscheinige Ausrede.

Mal sehen, ob sie reagieren. Vielleicht hast du mit deiner Vermutung recht.

Ja, die spielen einem echt was vor. Die behaupten tatsächlich, ich hätte mehrere Accounts. Echt jetzt?! Ich habe sogar mit deren Support gesprochen, weil ich selbst für das Casino arbeite, und die behaupten auch, ich hätte mehrere Accounts. Wie kann ein Casino damit durchkommen? Wie können die mehreren Spielern dasselbe vorwerfen?

Das sind Betrüger! Kaum hatte ich 14.000 gewonnen, wurde mein Konto gesperrt. Ich wusste sofort, dass sie Gauner sind. Sechs Wochen lang keine Erklärung, bis ich hier eine Beschwerde eingereicht habe.

@Casino Guru Ich hoffe wirklich, dass ihr den Spielern helfen könnt, indem ihr dieses Casino zur Rechenschaft zieht und es als Risiko einstuft. Alle anderen Plattformen haben es bereits auf ihrer Beobachtungsliste. Viele von uns werden für etwas beschuldigt, das wir nie getan haben, obwohl wir hohe Gewinne erzielt haben. Wir müssen die Spieler vor unethischen Casinos wie Etheryl schützen.

Genau deshalb sind Beschwerden für uns so wichtig. Sie ermöglichen es uns, Casinos zur Rechenschaft zu ziehen, wenn der Verdacht besteht, dass sie gegen unsere Standards verstoßen, einen Spieler unfair behandelt oder eine Situation auf eine Weise gehandhabt haben, die wir als problematisch betrachten.

Warten wir also erst einmal ab, wie Ihre Beschwerde und die Beschwerden anderer Spieler ausgehen. Hoffentlich wird alles zufriedenstellend aufgeklärt und gelöst.

Sollte dies nicht der Fall sein und das Casino am Ende mit ungelösten Beschwerden konfrontiert sein, kann dies auch Konsequenzen für das Casino auf unserer Webseite haben.

Ich kann verstehen, dass Sie nervös geworden sind, als Sie diesen Thread kurz nach der Sperrung Ihres Kontos gefunden haben. Da die Überprüfung aber erst am Samstag begonnen hat, würde ich noch nicht davon ausgehen, dass Ihnen dasselbe passieren wird.

Auch wenn mehrere Fälle auf den ersten Blick ähnlich erscheinen, kann der Grund für eine Kontoüberprüfung unterschiedlich sein, und jede Behauptung bezüglich mehrerer Konten müsste durch konkrete Beweise untermauert werden.

Bei Casino Guru gewähren wir Casinos normalerweise bis zu 14 Tage Zeit für Auszahlungen und die KYC-/Verifizierungsprozesse. Wenn diese Überprüfung also die Verifizierung Ihres Kontos beinhaltet, sollten Sie dem Casino etwas Zeit geben, diese abzuschließen, bevor Sie ein Urteil fällen.

Fürs Erste würde ich Screenshots Ihres Kontostands, der Kontosperrung und der gesamten Kommunikation mit Ihrem VIP-Manager aufbewahren. Sollte das Casino Ihnen später einen konkreten Grund für die Sperrung nennen, die Gewinne einbehalten oder die Überprüfung ohne nachvollziehbare Erklärung über diesen Zeitraum hinausgehen, können wir die Beschwerdemöglichkeit prüfen.

Und falls Sie die Nachricht noch haben, in der Ihnen ein Bonus ohne Einzahlung im Austausch für eine positive Trustpilot-Bewertung angeboten wurde, bewahren Sie diese ebenfalls auf. Sie ist zwar unabhängig von der aktuellen Kontobewertung, sollte aber unbedingt dokumentiert werden.

Eine Sache interessiert mich: Hatten Sie die Auszahlung von 6.200 Dollar bereits beantragt, bevor das Konto gesperrt wurde, oder befand sich das Geld noch auf Ihrem Kontostand?

Hallo Jaroslav,

Ich hatte zuvor problemlos Auszahlungen vorgenommen, meine KYC-Verifizierung ist abgeschlossen und ich habe das Geld immer innerhalb von zwei Stunden erhalten. Meine maximalen Auszahlungsbeträge lagen jedoch stets zwischen 500 und 2000 US-Dollar.

Am Samstag gewann ich 6200 $ und beantragte die Auszahlung. Da ich VIP-Mitglied bin, ist mein Auszahlungslimit höher. Mein Antrag wurde abgelehnt und der Gewinn wurde meinem Guthaben wieder gutgeschrieben. Als ich meinen VIP-Manager Dylan kontaktierte, sagte er, mein Fall werde geprüft, genau wie bei anderen Spielern. Am nächsten Tag versuchte ich mich einzuloggen, aber mein Konto sei gesperrt und ich solle mich an den Support wenden. Zum Glück habe ich Screenshots von allem. Mein VIP-Manager ignoriert mich nun, weshalb ich mich hier gemeldet habe und festgestellt habe, dass es vielen anderen Spielern genauso geht.

So wie es aussieht, kann ich die nächsten Schritte erahnen. Sie werden mir Mehrfachkonten vorwerfen, was absoluter Quatsch ist und ich nie geführt habe. Wenn es stimmen würde, hätten sie auch meine anderen Auszahlungen einbehalten. Falls wir nicht bezahlt werden, hoffe ich inständig, dass dieses Casino Konsequenzen tragen muss. Ich warte jetzt seit fünf Tagen, also werde ich gemäß den Richtlinien von Casino Guru (14 Tage) weitere neun Tage abwarten, bevor ich die Beschwerde einreiche. Ich weiß aber, dass es so kommen wird, und ich werde nicht lockerlassen.

Das klärt die Abfolge schon ein ganzes Stück weit auf.

Die Auszahlung von 6.200 $ wurde also zunächst beantragt, dann aber wieder Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Erst danach wurde Ihnen mitgeteilt, dass Ihr Konto überprüft und schließlich gesperrt wird. Da Ihre KYC-Prüfung bereits abgeschlossen war und Ihre vorherigen Auszahlungen problemlos verlaufen waren, kann ich verstehen, warum die plötzliche Änderung nach einer größeren Auszahlung beunruhigend wirkt.

Ich wäre vorsichtig mit der Annahme, dass der nächste Schritt zwangsläufig eine Anzeige wegen mehrerer Accounts sein wird. Die anderen Fälle in diesem Thread wecken verständlicherweise Misstrauen, aber jeder Fall muss dennoch anhand der Beweislage einzeln geprüft werden.

Die Tatsache, dass Ihre vorherigen Auszahlungen erfolgreich waren, liefert zwar hilfreiche Anhaltspunkte, schließt aber nicht aus, dass das Casino später behauptet, eine Kontoverknüpfung festgestellt zu haben. Sollte es diese Behauptung aufstellen, wird die entscheidende Frage sein, welche Beweise es dafür hat.

Nach fünf Tagen halte ich es für angemessen, der laufenden Überprüfung noch etwas Zeit zu geben. Normalerweise gewähren wir bis zu 14 Tage für Auszahlungen und Verifizierungs-/Überprüfungsprozesse. Sollten Sie danach immer noch keinen Zugriff auf Ihr Geld haben oder keine zufriedenstellende Erklärung erhalten haben, können wir die Situation erneut prüfen und entscheiden, ob eine Beschwerde bei uns der richtige nächste Schritt wäre.

Ich denke, Sie haben vorerst richtig gehandelt, indem Sie von allem Screenshots angefertigt und den Kontostand während der laufenden Überprüfung unberührt gelassen haben.

Ja, der einzige Grund, warum ich annehme, die nächsten Schritte zu kennen, ist, dass die Kommunikation mit dem Casino und die Spielerfahrung identisch sind.

Na ja, warten wir es einfach ab. Prost!

Wie ich es befürchtet hatte, hatten diese Betrüger keinerlei Beweise. Sie beschuldigten mich der Mehrfachkontoführung, nachdem ich 14.000 € gewonnen hatte. Sie sperrten und blockierten mich. Über zwei Monate meiner Zeit verschwendet, weil sie so taten, als hätten sie Beweise. Casino Guru hat hervorragende Arbeit geleistet und den Fall untersucht, doch nun haben sie innerhalb der Frist nicht auf meine Anfrage nach weiteren Erläuterungen zu ihren angeblichen „Beweisen" reagiert. Ich wusste, dass sie nichts gegen mich oder andere in ähnlichen Situationen in der Hand hatten. Der Mediator verlängerte die Frist um weitere sieben Tage, damit sie antworten konnten, was sie aber sicherlich nicht tun werden, da sie nichts haben. Ich weiß, dass ich mein Geld nicht bekommen werde, aber ich wäre zufrieden, sobald Casino Guru sie auf ihrer Website als Betrüger kennzeichnet, um andere Spieler und unser hart verdientes Geld zu schützen und ihrem unethischen und betrügerischen Verhalten ein Ende zu setzen.

Verdammt, ihr hattet wohl recht! Ich kann es nicht fassen, dass wir so reingelegt wurden!!!

Ich habe gerade eine Trustpilot-Bewertung für diese Mistkerle hinterlassen.

Wir werden sehen, ob das Casino innerhalb der verlängerten Frist reagiert oder nicht.

Mir persönlich wäre es viel lieber, wenn die Situation geklärt würde und Sie Ihr Geld erhielten, als dass die Beschwerde ungelöst bliebe.

Sollte es tatsächlich so weit kommen, weil das Casino nicht kooperiert oder das Problem nicht löst, kann dies Konsequenzen für das Casino haben, darunter Minuspunkte und eine Beeinträchtigung seines Sicherheitsindex.

Aber hoffentlich kommt es nicht so weit und das Casino reagiert trotzdem.

Und sie haben Ihnen überhaupt keine Erklärung dafür gegeben, warum sie Ihr Konto gesperrt haben?

Wenn Sie eine Einzahlung getätigt haben und kurz darauf ohne Angabe von Gründen gesperrt wurden, sollten Sie sich die Situation unbedingt genauer ansehen.

Wenn Sie Hilfe benötigen und keinen Zeitplan dafür haben, wann das Casino seine Prüfungen abgeschlossen haben soll, dann könnte eine Beschwerde bei uns sinnvoll sein.

Wenn Sie andererseits lieber noch etwas abwarten möchten, ob das Casino mit etwas Konkreterem auf Sie zukommt, kann ich das auch verstehen.

Ich überlasse Ihnen die Entscheidung.

Ich verstehe deinen Punkt, Jaroslav, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass ich keinen Cent von meinem Geld zurückbekomme. Dieses Casino hat Liquiditätsprobleme. Es ist ein kleines Casino, und als ich mir die andere, gelöste Beschwerde ansah, haben sie dem Spieler immer wieder 1000 Dollar zugesteckt, was einen Monat dauerte, bis die restlichen 10.000 Dollar ausgezahlt waren. Die Chancen, dass ich meine 14.000 Dollar bekomme, sind also verschwindend gering. Ich denke, sie hätten es vermieden, ihren Ruf zu ruinieren, aber sie nehmen lieber eine schlechte Bewertung in Kauf und betrügen Leute, anstatt auszuzahlen.

Ich verstehe, woher Ihr Misstrauen rührt. Trotzdem versuche ich normalerweise, etwas optimistischer zu bleiben, obwohl ich Ihnen natürlich keine falschen Hoffnungen machen möchte.

Meiner Ansicht nach würde ich nur dann deutlich pessimistischer werden, wenn die Beschwerde letztendlich ungelöst bliebe, das Casino die Kommunikation mit uns komplett einstellte und dem Spieler keine realistischen Alternativen mehr blieben. In diesem Fall sähen die Chancen auf eine Rückerstattung natürlich deutlich schlechter aus.

Bis dahin versuche ich in der Regel, zumindest einigermaßen positiv zu bleiben. Ich habe schon einige Situationen erlebt, die sich lange hingezogen haben und fast unlösbar schienen, aber letztendlich doch gut ausgegangen sind.

Das heißt nicht unbedingt, dass es in diesem speziellen Fall genauso sein wird, aber ich möchte es glauben.