Dragonia Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Ich kann Ihnen die E-Mail von gestern schicken.

Clarissa (Dragonia)

21. Januar 2026, 21:04 Uhr EET

Liebe Isabella,

Vielen Dank für Ihre Nachricht, ich hoffe, Ihre Woche verläuft gut.

Wir bitten um Entschuldigung, aber unsere italienischsprachigen Teammitglieder stehen momentan nicht zur Verfügung.

Um Ihnen schnellstmöglich antworten zu können, senden wir Ihnen eine Antwort auf Englisch. Wir hoffen, das hilft Ihnen weiter.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Auszahlungsantrags möchten wir Sie darüber informieren, dass es bei Ihrer Transaktion zu einer unerwarteten Verzögerung kommt.

Wir versichern Ihnen, dass Ihre Gelder sicher sind und Ihre Auszahlung bearbeitet wird. Aufgrund des hohen Anfrageaufkommens kann es in unserer Finanzabteilung zu Verzögerungen bei der Auszahlung kommen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sobald die Auszahlung abgeschlossen ist, wird der Status in Ihrem Kontoverlauf aktualisiert. Bei weiteren Fragen oder falls Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@Dragonia.com oder per Live-Chat. Wir sind für Sie da.

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Vertrauen und

Vielen Dank. Wir gehen nun davon aus, dass das erhöhte Transaktionsvolumen die Verzögerung bei den Auszahlungen verursacht. Leider ist dies ein sehr häufiges Problem, das von niemandem außerhalb des Casinos behoben werden kann. Ich weiß, es ist nicht schön, das sagen zu müssen, aber die Casino-Abteilungen müssen die Liste der verzögerten Transaktionen noch abarbeiten.

Ich wage zu behaupten, dass Ihre Auszahlungen in Ordnung sein könnten; Sie warten nur in der Schlange, vielleicht zusammen mit vielen anderen.

Ihr Zögern ist natürlich verständlich.

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie mir das Leben etwas erleichtert haben. Ich hatte solche Angst, dass sie mir das Geld nicht geben würden.

Gern geschehen. Es ist schwer, ruhig zu bleiben, wenn Informationen fehlen und einem die Gedanken durch den Kopf gehen. Ich hoffe, die Verzögerung dauert nicht länger, denn die Kenntnis des Problems ist nur ein Teil davon. Das Casino muss nun eine Lösung finden, damit Sie bald Ihr Geld erhalten.

Ich bin da, also zögern Sie nicht, sich zu melden, wenn Sie reden möchten.

Vielen Dank, das ist wirklich sehr nett von Ihnen. Ich bin mir sicher, dass mir das Geld gehört. Ich habe Screenshots von allem. Danke, dass Sie da waren.

Ich verstehe das vollkommen. Darf ich Ihnen einen Rat geben? Konzentrieren Sie sich doch auf etwas anderes, zum Beispiel auf ein kurzes Buch oder eine Roman-Miniserie. Einfach um Stress abzubauen. Mir hilft das meistens.

Ich melde mich am Wochenende wieder bei dir. Okay? 🙂

Okay, ich versuche es! Aber ehrlich gesagt kommt mir das alles wie ein Witz vor. Sie versichern mir immer wieder, dass mein Geld bei ihnen sicher ist … aber ich will es ja haben, nicht sie.

Entschuldigung für die Störung, aber was ist mit meinem Dragonia-Fall? Ich habe geantwortet, aber seitdem nichts mehr von Ihnen gehört: 183 € wurden bei der Auszahlung einbehalten und das Konto ohne Angabe von Gründen „aufgrund einer administrativen Entscheidung" geschlossen. Ich habe ausschließlich mit meinem eingezahlten Guthaben gespielt und beim Live-Roulette gewonnen.

Wann haben Sie Ihre Beschwerde eingereicht? Casino Guru wird Ihnen eine E-Mail geschickt haben, in der Sie darüber informiert werden, wann Ihr Fall eröffnet wird.

Die Beschwerde ist seit dem 20. Januar offen. Ich habe die Fragen von Casino Guru beantwortet, aber sie haben mir nie wieder geantwortet.

Es dauert sieben Tage, bis die Beschwerde bearbeitet wird. Meine ist auch noch geschlossen. Sie wurde am 20. Januar eröffnet und wird am 27. Januar bearbeitet. Ich muss Ihnen jedenfalls eine E-Mail mit Ihrem geheimen Profil geschickt haben.

Ja, sie haben es geöffnet, danke, obwohl ich bezweifle, dass sie etwas tun können. Soweit ich weiß, haben sie meine Gewinne von 183 Euro grundlos einbehalten und das Konto per Verwaltungsentscheidung geschlossen... nun ja, ich hoffe, dass bei Ihnen alles gut geht, angesichts des enormen Betragsunterschieds.

Ich habe alle Screenshots von Anfang bis gestern, in denen sie sich für die Verzögerung entschuldigten und sagten, dass mit meinem Konto alles in Ordnung sei.

Optimal

Nun ja, ich vermute, die an die Spieler verschickten Vorlagen enthalten in der Regel mehr oder weniger denselben Inhalt, daher zählen letztendlich die Taten, nicht die Worte... Mal sehen, was als Nächstes passiert, da es laut den anderen Beiträgen in den anderen Threads auch bei den anderen mit Dragonia verbundenen Casinos zu Verzögerungen gekommen ist.

Hallo, schön, dass Sie sich uns angeschlossen haben.

Wie in Isa. 55 vorgeschlagen, ist das Beschwerdeverfahren in einzelne Phasen unterteilt, und in jeder Phase hat die betroffene Partei sieben Tage Zeit zu antworten. In komplexeren Fällen erfolgt der Informationsaustausch üblicherweise per E-Mail oder über andere Kanäle, sodass es im Beschwerdeverlauf selbst so aussehen kann, als ob nichts geschehen wäre.

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, aber es gibt zu viele Fälle, und meine Kollegen bearbeiten derzeit die maximal mögliche Anzahl an Fällen.

Ich empfehle Ihnen, Veronika alles zukommen zu lassen, inklusive der neuesten Nachrichten, damit sie von Anfang an alle Informationen hat. Dies ist erst die erste Runde, und schon bald erhalten Sie Ihren eigenen Ansprechpartner.

Ach ja. Und was ist mit den anderen Casinos, die dazugehören? Mal sehen. Vielleicht haben sie einfach kein Geld zum Bezahlen? Nein, ich glaube nicht … aber soweit ich gelesen habe, zahlt Dragonia öfter mal spät. Ich habe sogar Beiträge aus dem Jahr 2025 gelesen, in denen sich Leute darüber beschweren.

Sie schicken mir immer wieder dieselben E-Mails, in denen sie versichern, dass alles prioritär an die Finanzabteilung weitergeleitet wird. Aber ich habe noch keine Fortschritte bei meinem Konto festgestellt. Heute kam schon wieder eine E-Mail von ihnen. Ich dachte, er arbeitet sonntags nicht oder so...

• ständige Verzögerungen