vor 1 Monat
Ich kann Ihnen die E-Mail von gestern schicken.
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Dragonia Casino - generelle Diskussion (Seite 2)
vor 1 Monat
Clarissa (Dragonia)
21. Januar 2026, 21:04 Uhr EET
Liebe Isabella,
Vielen Dank für Ihre Nachricht, ich hoffe, Ihre Woche verläuft gut.
Wir bitten um Entschuldigung, aber unsere italienischsprachigen Teammitglieder stehen momentan nicht zur Verfügung.
Um Ihnen schnellstmöglich antworten zu können, senden wir Ihnen eine Antwort auf Englisch. Wir hoffen, das hilft Ihnen weiter.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Auszahlungsantrags möchten wir Sie darüber informieren, dass es bei Ihrer Transaktion zu einer unerwarteten Verzögerung kommt.
Wir versichern Ihnen, dass Ihre Gelder sicher sind und Ihre Auszahlung bearbeitet wird. Aufgrund des hohen Anfrageaufkommens kann es in unserer Finanzabteilung zu Verzögerungen bei der Auszahlung kommen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Sobald die Auszahlung abgeschlossen ist, wird der Status in Ihrem Kontoverlauf aktualisiert. Bei weiteren Fragen oder falls Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@Dragonia.com oder per Live-Chat. Wir sind für Sie da.
Vielen Dank für Ihr anhaltendes Vertrauen und
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vor 1 Monat
Thank you. We can now assume that the increased volume is causing a delay in payout. Sadly, this is a very common situation that can't be resolved by anyone outside the casino. I know it is an awful thing to say, but the casino departments still need to catch up with processing the list of delayed transactions.
I dare to say that your payouts may be okay; you're just waiting in the line, perhaps with many others.
Your hesitation is, of course, understandable.
vor 1 Monat
Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie mir das Leben etwas erleichtert haben. Ich hatte solche Angst, dass sie mir das Geld nicht geben würden.
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vor 1 Monat
You are welcome. It's hard to stay calm when information is missing and the mind is racing. I hope the delay won't get longer, because knowing the issue is just a part of the problem. Now the casino must work its way out of this situation so you can be paid soon.
I'll be here, so do not hesitate to reach out if you like to talk.
vor 1 Monat
You are welcome. It's hard to stay calm when information is missing and the mind is racing. I hope the delay won't get longer, because knowing the issue is just a part of the problem. Now the casino must work its way out of this situation so you can be paid soon.
I'll be here, so do not hesitate to reach out if you like to talk.
vor 1 Monat
Vielen Dank, das ist wirklich sehr nett von Ihnen. Ich bin mir sicher, dass mir das Geld gehört. Ich habe Screenshots von allem. Danke, dass Sie da waren.
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vor 1 Monat
I completely understand. If I may offer some advice, consider focusing on something else, such as a short book or novel miniseries. Just to relieve stress. It usually works, at least for me.
I'll check back on you during the weekend. Okey? 🙂
vor 1 Monat
I completely understand. If I may offer some advice, consider focusing on something else, such as a short book or novel miniseries. Just to relieve stress. It usually works, at least for me.
I'll check back on you during the weekend. Okey? 🙂
vor 1 Monat
Okay, ich versuche es! Aber ehrlich gesagt kommt mir das alles wie ein Witz vor. Sie versichern mir immer wieder, dass mein Geld bei ihnen sicher ist … aber ich will es ja haben, nicht sie.
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AntwortenBewerten1
vor 1 Monat
Entschuldigung für die Störung, aber was ist mit meinem Dragonia-Fall? Ich habe geantwortet, aber seitdem nichts mehr von Ihnen gehört: 183 € wurden bei der Auszahlung einbehalten und das Konto ohne Angabe von Gründen „aufgrund einer administrativen Entscheidung" geschlossen. Ich habe ausschließlich mit meinem eingezahlten Guthaben gespielt und beim Live-Roulette gewonnen.
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vor 1 Monat
Wann haben Sie Ihre Beschwerde eingereicht? Casino Guru wird Ihnen eine E-Mail geschickt haben, in der Sie darüber informiert werden, wann Ihr Fall eröffnet wird.
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vor 1 Monat
Die Beschwerde ist seit dem 20. Januar offen. Ich habe die Fragen von Casino Guru beantwortet, aber sie haben mir nie wieder geantwortet.
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vor 1 Monat
Es dauert sieben Tage, bis die Beschwerde bearbeitet wird. Meine ist auch noch geschlossen. Sie wurde am 20. Januar eröffnet und wird am 27. Januar bearbeitet. Ich muss Ihnen jedenfalls eine E-Mail mit Ihrem geheimen Profil geschickt haben.
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AntwortenBewerten2
vor 1 Monat
Ja, sie haben es geöffnet, danke, obwohl ich bezweifle, dass sie etwas tun können. Soweit ich weiß, haben sie meine Gewinne von 183 Euro grundlos einbehalten und das Konto per Verwaltungsentscheidung geschlossen... nun ja, ich hoffe, dass bei Ihnen alles gut geht, angesichts des enormen Betragsunterschieds.
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vor 1 Monat
Ja, sie haben es geöffnet, danke, obwohl ich bezweifle, dass sie etwas tun können. Soweit ich weiß, haben sie meine Gewinne von 183 Euro grundlos einbehalten und das Konto per Verwaltungsentscheidung geschlossen... nun ja, ich hoffe, dass bei Ihnen alles gut geht, angesichts des enormen Betragsunterschieds.
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vor 1 Monat
Ich habe alle Screenshots von Anfang bis gestern, in denen sie sich für die Verzögerung entschuldigten und sagten, dass mit meinem Konto alles in Ordnung sei.
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AntwortenBewerten1
vor 1 Monat
Optimal
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vor 1 Monat
Okay, ich versuche es! Aber ehrlich gesagt kommt mir das alles wie ein Witz vor. Sie versichern mir immer wieder, dass mein Geld bei ihnen sicher ist … aber ich will es ja haben, nicht sie.
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vor 1 Monat
Well, I guess templates sent to players usually say more or less the same, so what truly matters are the actions taken, not words... Let's see what happens next, as the other casinos associated with Dragonia have also experienced delays, according to what I read in the other threads.
vor 1 Monat
Entschuldigung für die Störung, aber was ist mit meinem Dragonia-Fall? Ich habe geantwortet, aber seitdem nichts mehr von Ihnen gehört: 183 € wurden bei der Auszahlung einbehalten und das Konto ohne Angabe von Gründen „aufgrund einer administrativen Entscheidung" geschlossen. Ich habe ausschließlich mit meinem eingezahlten Guthaben gespielt und beim Live-Roulette gewonnen.
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vor 1 Monat
Hello, it is great you joined us here.
As Isa.55 suggested, the complaint is divided into separate phases, and each one provides the party with 7 days to respond. In more advanced cases, it usually means exchanging information through emails or other channels so in the complaint thread itself, it may seem like nothing has been happening.
I understand that this situation is frustrating, but there are too many cases, and my colleagues are currently handling the maximum number of cases possible.
I recommend sending Veronika everything, including the latest news, so she has all the info from the start. This is only the first round, and soon you will receive your own resolver.
vor 1 Monat
Well, I guess templates sent to players usually say more or less the same, so what truly matters are the actions taken, not words... Let's see what happens next, as the other casinos associated with Dragonia have also experienced delays, according to what I read in the other threads.
vor 1 Monat
Ach ja. Und was ist mit den anderen Casinos, die dazugehören? Mal sehen. Vielleicht haben sie einfach kein Geld zum Bezahlen? Nein, ich glaube nicht … aber soweit ich gelesen habe, zahlt Dragonia öfter mal spät. Ich habe sogar Beiträge aus dem Jahr 2025 gelesen, in denen sich Leute darüber beschweren.
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vor 1 Monat
Well, I guess templates sent to players usually say more or less the same, so what truly matters are the actions taken, not words... Let's see what happens next, as the other casinos associated with Dragonia have also experienced delays, according to what I read in the other threads.
vor 1 Monat
Sie schicken mir immer wieder dieselben E-Mails, in denen sie versichern, dass alles prioritär an die Finanzabteilung weitergeleitet wird. Aber ich habe noch keine Fortschritte bei meinem Konto festgestellt. Heute kam schon wieder eine E-Mail von ihnen. Ich dachte, er arbeitet sonntags nicht oder so...
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vor 1 Monat
ständige Verzögerungen
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